オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。私たちは、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。問題解決のために努力しましたが、カジノは私たちの問い合わせに応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これはカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。また、私たちはプレイヤーに、キュラソー eGaming 当局に苦情を申し立てるよう勧めました。
こんにちは。私は長い間ロックンリールズでプレイしてきましたが、問題なく何度も出金できました。ペイIDが利用可能だったときは、数時間以内にアカウントに入金されていましたが、今はそうではありません。これは銀行振込で出金することを意味し、通常は3日以内にアカウントに表示されます。さて、私はまた勝って、14/4/24に3kを出金しました。今は23/4/24ですが、まだ連絡を待っています。彼らは今日になると言っていましたが、アカウントには入っていません。チャットと出金のスクリーンショットをすべて持っています。15/4/24にも1.1kを出金しており、もちろん今は両方がアカウントに表示されるのを待っています。すべての条件とプレイスルーが満たされ、出金は保留状態から数時間以内に成功に変わりました。今、これ以上何ができるのかわかりません。助けてください
苦情の解決に関するニュースは何かありますか？資金を受け取るには奇跡が必要です。rocknreelsのスレッドを見れば、カジノが引き出したすべての人々に何をしたかの全体像がわかります。
Prowling1さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Prowling1さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
ありがとう、待ってるのは私だけじゃないよ。カジノグルーのロックンリールのディスカッションスレッドにいる人たち全員が同じ状況で、私たち全員に今週中に支払いを受けると言われていたのに誰も受け取っていないという話がすべてだ。彼らは来週と言ってまた引き延ばしている。
ロックンリールズから何か連絡はありましたか？向こう側からはとても静かなようです。彼らはまだ同じことを言っていて、また一週間が過ぎていきます。ご協力ありがとうございます
いずれにせよ閉店するので、そうなるだろうと私は推測しています。また、rocknreels のフォーラムでは、今週末まで待つと約束していたのに、またしても資金が振り込まれていないため、マイナス評価など気にしていないようです。幸運にも成功しなかったとしても、あなたの努力に感謝します 👍
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー eGaming 当局に苦情を提出することをお勧めします。苦情フォームは、カジノの公式ウェブサイトのキュラソー eGaming ライセンス検証ツールまたはこのリンクから入手できます: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint 。苦情の提出にサポートが必要か、自分でできる場合にどのように対応したかを教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル
