オーストラリアのプレイヤーは4月15日から出金を待っていました。カジノ側と遅延やエスカレーションについて連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。3年以上の取引履歴を持つこのプレイヤーは、すべてのKYCプロセスに合格し、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていることを確認しました。出金方法とステータスについてさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらに調査することができず、苦情は却下されました。
私は4月15日(15/04/24)にRock'nReelsを通じて出金をリクエストしましたが、この苦情の時点ではまだ銀行口座に資金が振り込まれるのを待っています。
カジノのサポートは、「問題を関連部門にエスカレートしました。近日中に最新情報をメールでお知らせします」や「支払い処理に遅延が発生しています」などの矛盾したメッセージを何度も送った後、最終的に、先週末(03/05/24)までに資金を受け取る予定であると述べました。
残念ながら、私の銀行口座にはまだ賞金が振り込まれておらず、今日再度メッセージを送ったところ、「チームにこの件を報告しましたが、引き出しの遅延に関する最新情報はまだ受け取っていません」という返信がありました。
私はこのカジノで3年以上も入金と出金を正常に行ってきたので、これは非常に残念なことで、カジノ側は私たちに賞金を支払わないようにするために私たちを騙しているようなので、私も他の人も、この件から何らかの決着をつけたいと思っています。
ありがとう。
親愛なる calaalt 様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
私に戻ってきてくれてありがとう。
私がカジノから最後に無事に引き出しを行ったのは、1 か月前の 3 月 4 日でした。銀行口座に入金されるまでに 2 営業日もかからなかったと記憶しています。
私はすべての KYC プロセスに合格し、完全に認証されています。
有効なボーナスがなくても賞金が蓄積されました。
お役に立てれば。
caaltさん、ご返信ありがとうございます。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?常に同じ方法を使用していると理解してよろしいでしょうか?
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。