ホームクレームRocknreels Casino - プレイヤーの賞金は Rock'nReels によって遅延されます。

Rocknreels Casino - プレイヤーの賞金は Rock'nReels によって遅延されます。

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金額: A$1,100

Rocknreels Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月6日 | 終了したクレーム : 2024年5月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは4月15日から出金を待っていました。カジノ側と遅延やエスカレーションについて連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金は受け取られていませんでした。3年以上の取引履歴を持つこのプレイヤーは、すべてのKYCプロセスに合格し、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていることを確認しました。出金方法とステータスについてさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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私は4月15日(15/04/24)にRock'nReelsを通じて出金をリクエストしましたが、この苦情の時点ではまだ銀行口座に資金が振り込まれるのを待っています。


カジノのサポートは、「問題を関連部門にエスカレートしました。近日中に最新情報をメールでお知らせします」や「支払い処理に遅延が発生しています」などの矛盾したメッセージを何度も送った後、最終的に、先週末(03/05/24)までに資金を受け取る予定であると述べました。


残念ながら、私の銀行口座にはまだ賞金が振り込まれておらず、今日再度メッセージを送ったところ、「チームにこの件を報告しましたが、引き出しの遅延に関する最新情報はまだ受け取っていません」という返信がありました。


私はこのカジノで3年以上も入金と出金を正常に行ってきたので、これは非常に残念なことで、カジノ側は私たちに賞金を支払わないようにするために私たちを騙しているようなので、私も他の人も、この件から何らかの決着をつけたいと思っています。


ありがとう。

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6ヶ月前
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親愛なる calaalt 様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 最後に正常に引き出しを行ったのはいつですか? また、処理に何日かかりましたか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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6ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


私に戻ってきてくれてありがとう。


私がカジノから最後に無事に引き出しを行ったのは、1 か月前の 3 月 4 日でした。銀行口座に入金されるまでに 2 営業日もかからなかったと記憶しています。


私はすべての KYC プロセスに合格し、完全に認証されています。


有効なボーナスがなくても賞金が蓄積されました。


お役に立てれば。

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5ヶ月前
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caaltさん、ご返信ありがとうございます。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?常に同じ方法を使用していると理解してよろしいでしょうか?

出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

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5ヶ月前
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caaalt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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