RockySpin Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、Terdersoftカジノからの賞金引き出しに関して、アカウントのブロックや本人確認のトラブルなど、継続的な問題に直面していました。身分証明書は受理されたものの、自撮り写真が拒否されたため、アカウントがブロックされてしまいました。ログインはできたものの、ゲームにアクセスできず、カジノからのサポートも受けられませんでした。弊社は本人確認の問題を評価するため、プレイヤーから必要な書類と連絡事項をすべて要求し、カジノ側にも確認を求めました。しかし、プレイヤーが最終的な問い合わせや催促にも応答しなかったため、この苦情は一旦クローズされました。プレイヤーは、連絡を再開することを希望する場合、苦情を再開する権利を保持しています。

スペイン出身のプレイヤーは、理由もなくアカウントが凍結され、300ユーロを引き出そうとした際に困難に直面しました。彼女は以前にアカウントの認証を済ませていましたが、その後、再認証のために銀行取引明細書の提出を求められました。提出した様々な書類はすべて却下されたにもかかわらず、彼女は何度も書類が却下されたため、3週間以上も資金が凍結されたと報告しました。苦情処理チームが介入し、コミュニケーションを円滑にし、専任の担当者が対応したことで、プレイヤーは苦情を解決済みとしました。

ハンガリー出身のプレイヤーは、カジノ側が住所証明と取引書類の提示を求めたため、賞金を出金することができませんでした。カジノ側はこれらの要求に応じず、返答も拒否しました。彼は以前、サポートされていない出金方法で問題が発生した経験があり、カジノ側が信頼できない方法を使用していると感じていました。苦情対応チームは、彼の出金問題が解決し、資金を受け取ったことを確認しました。しかし、カジノ側は彼のアカウントを永久に閉鎖し、これ以上の措置は取れないと伝えました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、ロッキースピンが自身のアカウントを永久に閉鎖した後、不当な扱いを受けたと訴え、すべての確認要件を満たしていたにもかかわらず、写真の品質のみに基づいて虚偽の書類を提出したと非難しました。カジノは正当な理由もなく彼の賞金を没収したため、彼は違法なアカウント閉鎖に対して法的措置を取りました。苦情チームは、カジノに連絡してアカウント閉鎖の理由を説明し、仲裁を試みました。当初は返答がなく、カジノの協力不足と有効なライセンスの不在により、苦情は未解決としてクローズされました。カジノからの返答を受けて苦情を再開したところ、プレイヤーがボーナスを使用してプレイ中に最大ベットルールに違反したことが判明し、ボーナス賞金が無効となりました。そのため、苦情は不当として却下されました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を確認するようアドバイスされました。