クロアチア出身のプレーヤーは、過去に出金に成功したにもかかわらず、自分のアカウントの出金が制限されていると報告していました。彼は自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。このプレイヤーは、賞金を取り戻す方法として、カジノを規制する賭博当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスされていた。
こんにちは、
私のアカウントは引き出しが制限されており、過去には問題なくお金を引き出していると言われています。
彼らは私には理解できないナンセンスな非難を言っています。そして、彼らはギャンブルに関するライセンス契約を結んでいません。
お金を取り戻すのを手伝ってもらえませんか？これはすべて詐欺のようです。
Danci227 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは認証されました。
私の知り合いで、賭博にウェブサイトを利用したことがない人はいません。私はここでウェブサイトを見つけました。
ボーナスはありません。
彼らは詐欺師であり、ギャンブルの正当なライセンスさえ持っていません。 
。
Danci227 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Danci227 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Rollbit Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレーヤーが資金を引き出すことができない理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
Danci227 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻すために考えられるもう 1 つの方法は、カジノが規制されているゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) から「連絡先」ボタンを使用するか、苦情を info@gaming-curacao.com に送信することで苦情を提出することができます。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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