Rollbit Casinoのレビュー

リトアニアのプレイヤーは、アカウントの確認に成功した後、出金の問題に直面しました。出金リクエストの後、カジノはプレイヤーが 1 つのみ所有していたにもかかわらず、Rollbit アカウントのリストを要求し、コミュニケーションが途絶え、出金がブロックされました。カジノからの説明を求める試みが何度も行われた後、カジノはプレイヤーの賞金に関して満足のいく回答を提供しておらず、問題を解決する意思を示していないと報告されました。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは問題を追求するためのさらなる手順についてアドバイスを受けました。

ベラルーシのプレイヤーは、本人確認を求められた後、カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。本人確認は完了していました。複数のアカウントを持っているかどうかの問い合わせには対応しましたが、プレイヤーは 1 つのアカウントしか持っていないと言い張り、1 か月の遅延に直面しました。苦情チームは解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、満足のいく回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決 - 証拠不十分」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るために AOFA ゲーミング管理局に問題をエスカレートするようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、ロールビット カジノのウェブサイトで、X-crash のゲーム中に 260 ドルを入金すると不具合が発生し、残高が増えたにもかかわらず出金できないという問題を報告しました。サポートは、サポート側に問題はないと主張しました。プレイヤーが提供したゲームプレイの詳細と取引履歴を確認した結果、賭けの結果に影響を与える不正行為や技術的な不具合の兆候は見つかりませんでした。その結果、苦情は却下され、追加の証拠がなければこれ以上の調査は実施できないとプレイヤーに通知されました。

オーストリアのプレイヤーは、Rollbit からの出金で問題に直面しました。プレイヤーが 1 つのアカウントしか持っていないと言っているにもかかわらず、カジノ側は「すべての」アカウントの開示を要求したのです。カジノ側は、この情報が提供されるまで、それ以上の出金と連絡を停止しました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノ側はその後サポート チケットを通じて問題を解決し、プレイヤーへの残高の支払いを確認しました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、苦情が解決されたことを確認しました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、所在地に関する規約違反の疑いで、Rollbit アカウントを 64,000 ドルで禁止されました。彼はスペインの電話会社を使用していましたが、ルクセンブルクに居住しており、居住地の詳細な証明と KYC 文書を提供しました。これらの努力にもかかわらず、コンプライアンス チームは彼の証拠を認めませんでした。苦情チームは、カジノがさらなる情報の提供や協力を拒否したため、苦情は「未解決」とマークされると結論付けました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理委員会に連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、制限国に住んでいるにもかかわらず、登録してレベル 3 の KYC 認証を完了した Rollbit カジノで問題を報告しました。最近、説明もなく KYC ステータスが削除され、その後アカウントが制限されたため、彼は 20,000 ドルを超える合計入金額の全額返金を求めました。苦情処理チームは、ライセンス規制やカジノの内部ポリシーに関する問題には介入できないと説明しました。プレイヤーは、自分の居住地が原因で賞金の払い戻しが拒否されたという証拠を提示しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは、複数レベルの KYC 認証を完了した後、3,200 ドルが残った状態でアカウントがロックされました。当初はオランダで ID と住所を確認していたにもかかわらず、カジノは地理的制限を課し、ノルウェーでの居住地の再確認を拒否したため、それ以上の引き出しはできませんでした。プレイヤーがノルウェーの書類ではなくオランダの書類を提出したのは間違いだったと結論付けましたが、プレイヤーはノルウェーに長期滞在していたため、書類を確認する別の機会を与えるべきでした。苦情は未解決として終了しました。

中国出身のプレイヤーは、現在のアカウントが完全に機能して賭けを行えるように、誤って登録したアカウントをすべて閉鎖するよう要求しました。彼は、最初のアカウントは未使用で、パスワードを忘れたために2つ目のアカウントを作成し、3,000～4,000ドルの賞金を獲得したと説明しました。両方のアカウントはその後、事前の認証要求なしに禁止されました。カジノはおそらくさらなる調査を必要とする疑わしい活動を検知したと判断しましたが、オンラインギャンブル、特にeスポーツ賭博のこの特定の分野に関する当社の知見が限られているため、問題を公平に評価することができず、苦情を却下しました。

フィンランドのプレイヤーは、最近まで6か月間、問題なくロールビットでプレイしていましたが、カジノ側は彼を「不正行為」と非難し、彼の賞金を没収しました。彼は賞金を取り戻すために助けを求めていました。私たちはカジノに連絡を取り、カジノ側は、ハウスエッジを回避するために賭けのテクニックを使用し、利用規約に違反したため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと述べました。プレイヤーはキュラソーの賭博当局にも苦情を提出していたため、当局の判決が出るまで私たちはそれ以上先に進めませんでした。最終的に、賭博当局とカジノからの回答がなかったため、苦情は未解決のまま終了しました。

コネチカット州のプレイヤーは、未成年であるにもかかわらず、身分証明書の確認を受けずにロールビットに登録し、プレイしました。彼は医療費に充てようとしていた多額のお金を失い、家族に悲しみをもたらしました。カジノは彼の連絡に反応しませんでした。私たちは、カジノは通常、出金リクエスト時にのみ身分証明書の確認を行っており、プレイヤーが未成年として登録したことで規約に違反したと説明しました。このケースは、私たちの管轄外の法的問題に関係しており、ライセンスおよび地方当局の介入が必要であったため、終了しました。

エストニアのプレイヤーは4月7日にロールビットカジノから永久的な自己排除を要求した。しかし、ほぼ1週間後、彼はまだ自分のアカウントにアクセスでき、プレイを続けたために672.65ドルを失った。プレイヤーは、ギャンブルの問題や依存症など、自己排除のプロセスの主要な要件である自己排除の理由をカジノに提供しなかった。カジノは4月13日にプレイヤーに確認を求めたが、すぐには提供されなかった。その結果、カジノにはプレイヤーを排除したり、失われた資金を返金したりする義務がなかった。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下された。

ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノで仮想通貨を通じて3000ドルを入金していた。彼女の口座残高が3800ドルに達した後、カジノは彼女のアカウントをブロックし、確認のための書類を要求した。彼女は必要な書類を提出し、友人が1年前に同じデバイスを使用してプレイしていたことを明らかにしたにもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖され、資金は返されなかった。カジノ側はアカウント閉鎖の理由として不正行為を挙げていた。私たちは、カジノが同じデバイスから 2 つの異なるアカウントの使用を禁止する利用規約に従って行動したと結論付けていました。したがって、私たちはこれ以上支援することができず、苦情を終了する必要がありました。

南アフリカのプレイヤーはスポーツ賭博で賞金を貯めていましたが、KYC手続きのため引き出すことができませんでした。要求されたすべての手順の要件を満たしていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはロック解除されず、賞金は説明なしに削除されました。調査を支援するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カリフォルニア州のプレーヤーは、オンライン カジノのスロット ゲームにおける不公平感について苦情を申し立てました。彼はギャンブラーとして標的にされていると感じ、カジノ側がこうした問題を認識していたと主張し、返金とサイトからの除外を求めた。当社は、カジノゲームの性質上、勝ち負けが伴うものであり、不正行為の証拠がない限り、いかなる措置も講じることはできないことをプレイヤーに説明していました。私たちはまた、ギャンブルの問題を理由に自己排除を要求したことがあるかどうかも尋ねました。しかし、プレイヤーは所定の期限内に私たちの問い合わせに応じなかったため、プレイヤー側の情報と協力が不足していたため、当社は苦情を却下することになりました。

タイ出身のプレイヤーは、Rollbit から賞金を引き出すのに苦労しました。彼は複数のアカウントを維持しているとしてロールビット社から非難されたが、ビジネスパートナーと電子メールを共有したことが原因であるとして彼はこの主張に反論した。彼の賞金は4000ドルから5000ドルに達し、差し押さえられた。私たちはプレイヤーに質問をし、応答時間を延長することで状況の把握に努めました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーはロールビットで14,800ドルを獲得したが、複数のアカウントを持っているとカジノ側が非難したため、賞金を引き出すことができなかったが、本人はそれを否定した。検証プロセスが成功した後も、カジノは彼の資金へのアクセスを許可することを拒否し、さらなる話し合いを中止した。このプレイヤーは、家族の他の誰も、または同じ IP アドレスを使用している人はこのカジノでアカウントを作成していないと主張しました。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは疑惑の複数アカウントの証拠を提出できませんでした。同選手は自身の賞金がスポーツ賭博のみによるものであることを認めた。私たちのチームにはスポーツ賭博とそれに関連する潜在的な複数アカウント戦略に関する十分な洞察が欠けていたため、カジノの調査結果を解釈し、事件を公正に判断することができませんでした。したがって、私たちは苦情を終了する必要がありました。

同選手はタイ在住のドイツ国籍で、本人確認が困難だったためアカウントをブロックされた。スイスの詳細情報を使用しようとしたにもかかわらず、ドイツのパスポートが原因で問題に直面しました。彼の閉鎖口座には約 1,250 ユーロが残されていました。同選手はタイ在住を証明する必要書類を提出できたとされている。一方、カジノ側は、プレイヤーは名前と住所の提出が必要な基本的なレベル1のKYC検証を完了しようとしていなかったと主張した。さらに、このプレーヤーのアカウントはスポーツ賭博に関連した問題とそのルール違反により閉鎖されていたため、いずれにしても本人確認は不可能です。スポーツ賭博に関する申し立ては当社の専門分野外であったため、申し立ては却下されました。

ガーナ出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に出金リクエストを提出していましたが、賞金を受け取っていませんでした。私たちは彼に、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより出金処理に時間がかかる可能性があることを伝え、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。また、14 日経っても賞金が届かない場合にもサポートを提供しました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を終了することになりました。

パラオ出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。また、プレイヤーの応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、オンライン カジノでプレイするために VPN を使用していましたが、デバイスが変更され、アカウントの電子メールにアクセスできなくなったため、1,100 ドルのアカウントにアクセスできなくなりました。カジノはこのアカウントに対して KYC を要求していましたが、プレイヤーはこれがアカウント閉鎖につながる可能性があると懸念していました。プレーヤーは、VPN の使用許可を求めず、複数のアカウントを作成したことを認めており、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちはプレーヤーに、VPN の使用と複数のアカウントの作成がカジノのポリシーに違反し、賞金を没収する理由を与えたことを伝えました。プレイヤーは状況を理解しており、支援に感謝していましたが、プレイヤーの行動はカジノの規則に違反していたため、当社は苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ドイツではもはや合法的に運営されていないにもかかわらず、Rollbit.com がプラットフォームでの入金とプレイの継続を許可していたと報告しました。彼は制限を回避するために VPN を使用しておらず、約 250 ドルを失ったため、返金を求めていました。私たちはプレーヤーに対し、プレーヤーの懸念は理解していますが、プレーヤーが制限された国の出身であるためにカジノが正当な賞金の支払いを拒否した場合にのみ介入できることを説明しました。私たちにはカジノに特定の国のライセンス取得を強制する権限がありませんでした。選手が粘り強く主張し続けたにもかかわらず、私たちは彼の損失を取り戻す手助けをすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

スロベニア出身の選手とそのボーイフレンドは両方ともRollbitのアカウントを持っていた。有効な身分証明書を提示し、KYC手続きを完了したにも関わらず、ロールビットは取引制限を回避しようとしたとして彼らを非難し、資金の解放を拒否していた。プレーヤーとボーイフレンドは同じ IP アドレス、デバイス、電子ウォレットを共有していたため、カジノが 2 人の別々のユーザーを区別する能力が複雑になりました。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

約7000ドルを保有していたカジノからのアカウント停止に直面していたセルビアのプレイヤーは、問題を解決した。カジノ側は、複数のアカウントを作成したことが規則に違反したとして彼女を告発したが、彼女はその主張を否定した。彼女は、すべての取引と賭けが彼女によって行われたという彼女の主張を裏付ける証拠を提供しました。カジノ側は当初、それ以上の連絡を拒否したにもかかわらず、プレイヤーの粘り強い努力により、お金は返還されました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

クロアチア出身のプレーヤーは、過去に出金に成功したにもかかわらず、自分のアカウントの出金が制限されていると報告していました。彼は自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。このプレイヤーは、賞金を取り戻す方法として、カジノを規制する賭博当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスされていた。