Rollbit Casinoのレビュー

コネチカット州のプレイヤーは、未成年であるにもかかわらず、身分証明書の確認を受けずにロールビットに登録し、プレイしました。彼は医療費に充てようとしていた多額のお金を失い、家族に悲しみをもたらしました。カジノは彼の連絡に反応しませんでした。私たちは、カジノは通常、出金リクエスト時にのみ身分証明書の確認を行っており、プレイヤーが未成年として登録したことで規約に違反したと説明しました。このケースは、私たちの管轄外の法的問題に関係しており、ライセンスおよび地方当局の介入が必要であったため、終了しました。

エストニアのプレイヤーは4月7日にロールビットカジノから永久的な自己排除を要求した。しかし、ほぼ1週間後、彼はまだ自分のアカウントにアクセスでき、プレイを続けたために672.65ドルを失った。プレイヤーは、ギャンブルの問題や依存症など、自己排除のプロセスの主要な要件である自己排除の理由をカジノに提供しなかった。カジノは4月13日にプレイヤーに確認を求めたが、すぐには提供されなかった。その結果、カジノにはプレイヤーを排除したり、失われた資金を返金したりする義務がなかった。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下された。

ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノで仮想通貨を通じて3000ドルを入金していた。彼女の口座残高が3800ドルに達した後、カジノは彼女のアカウントをブロックし、確認のための書類を要求した。彼女は必要な書類を提出し、友人が1年前に同じデバイスを使用してプレイしていたことを明らかにしたにもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖され、資金は返されなかった。カジノ側はアカウント閉鎖の理由として不正行為を挙げていた。私たちは、カジノが同じデバイスから 2 つの異なるアカウントの使用を禁止する利用規約に従って行動したと結論付けていました。したがって、私たちはこれ以上支援することができず、苦情を終了する必要がありました。

南アフリカのプレイヤーはスポーツ賭博で賞金を貯めていましたが、KYC手続きのため引き出すことができませんでした。要求されたすべての手順の要件を満たしていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはロック解除されず、賞金は説明なしに削除されました。調査を支援するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カリフォルニア州のプレーヤーは、オンライン カジノのスロット ゲームにおける不公平感について苦情を申し立てました。彼はギャンブラーとして標的にされていると感じ、カジノ側がこうした問題を認識していたと主張し、返金とサイトからの除外を求めた。当社は、カジノゲームの性質上、勝ち負けが伴うものであり、不正行為の証拠がない限り、いかなる措置も講じることはできないことをプレイヤーに説明していました。私たちはまた、ギャンブルの問題を理由に自己排除を要求したことがあるかどうかも尋ねました。しかし、プレイヤーは所定の期限内に私たちの問い合わせに応じなかったため、プレイヤー側の情報と協力が不足していたため、当社は苦情を却下することになりました。

タイ出身のプレイヤーは、Rollbit から賞金を引き出すのに苦労しました。彼は複数のアカウントを維持しているとしてロールビット社から非難されたが、ビジネスパートナーと電子メールを共有したことが原因であるとして彼はこの主張に反論した。彼の賞金は4000ドルから5000ドルに達し、差し押さえられた。私たちはプレイヤーに質問をし、応答時間を延長することで状況の把握に努めました。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレイヤーはロールビットで14,800ドルを獲得したが、複数のアカウントを持っているとカジノ側が非難したため、賞金を引き出すことができなかったが、本人はそれを否定した。検証プロセスが成功した後も、カジノは彼の資金へのアクセスを許可することを拒否し、さらなる話し合いを中止した。このプレイヤーは、家族の他の誰も、または同じ IP アドレスを使用している人はこのカジノでアカウントを作成していないと主張しました。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは疑惑の複数アカウントの証拠を提出できませんでした。同選手は自身の賞金がスポーツ賭博のみによるものであることを認めた。私たちのチームにはスポーツ賭博とそれに関連する潜在的な複数アカウント戦略に関する十分な洞察が欠けていたため、カジノの調査結果を解釈し、事件を公正に判断することができませんでした。したがって、私たちは苦情を終了する必要がありました。

同選手はタイ在住のドイツ国籍で、本人確認が困難だったためアカウントをブロックされた。スイスの詳細情報を使用しようとしたにもかかわらず、ドイツのパスポートが原因で問題に直面しました。彼の閉鎖口座には約 1,250 ユーロが残されていました。同選手はタイ在住を証明する必要書類を提出できたとされている。一方、カジノ側は、プレイヤーは名前と住所の提出が必要な基本的なレベル1のKYC検証を完了しようとしていなかったと主張した。さらに、このプレーヤーのアカウントはスポーツ賭博に関連した問題とそのルール違反により閉鎖されていたため、いずれにしても本人確認は不可能です。スポーツ賭博に関する申し立ては当社の専門分野外であったため、申し立ては却下されました。

ガーナ出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に出金リクエストを提出していましたが、賞金を受け取っていませんでした。私たちは彼に、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより出金処理に時間がかかる可能性があることを伝え、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことを提案しました。また、14 日経っても賞金が届かない場合にもサポートを提供しました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を終了することになりました。

パラオ出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つよう辛抱強く待つようアドバイスしていました。また、プレイヤーの応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、オンライン カジノでプレイするために VPN を使用していましたが、デバイスが変更され、アカウントの電子メールにアクセスできなくなったため、1,100 ドルのアカウントにアクセスできなくなりました。カジノはこのアカウントに対して KYC を要求していましたが、プレイヤーはこれがアカウント閉鎖につながる可能性があると懸念していました。プレーヤーは、VPN の使用許可を求めず、複数のアカウントを作成したことを認めており、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちはプレーヤーに、VPN の使用と複数のアカウントの作成がカジノのポリシーに違反し、賞金を没収する理由を与えたことを伝えました。プレイヤーは状況を理解しており、支援に感謝していましたが、プレイヤーの行動はカジノの規則に違反していたため、当社は苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ドイツではもはや合法的に運営されていないにもかかわらず、Rollbit.com がプラットフォームでの入金とプレイの継続を許可していたと報告しました。彼は制限を回避するために VPN を使用しておらず、約 250 ドルを失ったため、返金を求めていました。私たちはプレーヤーに対し、プレーヤーの懸念は理解していますが、プレーヤーが制限された国の出身であるためにカジノが正当な賞金の支払いを拒否した場合にのみ介入できることを説明しました。私たちにはカジノに特定の国のライセンス取得を強制する権限がありませんでした。選手が粘り強く主張し続けたにもかかわらず、私たちは彼の損失を取り戻す手助けをすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

スロベニア出身の選手とそのボーイフレンドは両方ともRollbitのアカウントを持っていた。有効な身分証明書を提示し、KYC手続きを完了したにも関わらず、ロールビットは取引制限を回避しようとしたとして彼らを非難し、資金の解放を拒否していた。プレーヤーとボーイフレンドは同じ IP アドレス、デバイス、電子ウォレットを共有していたため、カジノが 2 人の別々のユーザーを区別する能力が複雑になりました。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

約7000ドルを保有していたカジノからのアカウント停止に直面していたセルビアのプレイヤーは、問題を解決した。カジノ側は、複数のアカウントを作成したことが規則に違反したとして彼女を告発したが、彼女はその主張を否定した。彼女は、すべての取引と賭けが彼女によって行われたという彼女の主張を裏付ける証拠を提供しました。カジノ側は当初、それ以上の連絡を拒否したにもかかわらず、プレイヤーの粘り強い努力により、お金は返還されました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

クロアチア出身のプレーヤーは、過去に出金に成功したにもかかわらず、自分のアカウントの出金が制限されていると報告していました。彼は自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。このプレイヤーは、賞金を取り戻す方法として、カジノを規制する賭博当局であるゲーミング・キュラソーに苦情を提出するようアドバイスされていた。