Rollbit Casinoのレビュー

ケベック州在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）の要件をすべて満たしているにもかかわらず、2025年11月19日からRollbitアカウントの残高14,062.65米ドルが保留されるという制限を受けました。保留の具体的な理由、期限、代替紛争解決機関へのアクセスは一切提供されませんでした。説明を求めるあらゆる試みは無視され、残高の問題が解決されないままアカウントは最近閉鎖されました。苦情処理チームが運営会社と連絡を取ろうと何度も試みましたが、カジノ側が一貫して協力しなかったため、苦情は未解決として処理されました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はキュラソーゲーミング当局に連絡するようアドバイスされました。

クロアチアのプレイヤーは、複数アカウントの使用と不正行為の疑いをかけられ、アカウントの閉鎖と賞金の没収に直面しました。カスタマーサポートは協力も説明もせず、プレイヤーは根拠のない主張に対する正当な理由を一切示せませんでした。プレイヤーは、自分のIPアドレスからアカウントを使用したのは自分だけであり、ボーナスを使用せずに本人確認（KYC）を完了したことを確認しました。カジノ側が協力も調停の試みにも応じなかったため、苦情は未解決のままでした。カジノ側のコミュニケーション不足と度重なる無反応のため、苦情処理チームはこの問題をクローズしました。

チェコ共和国のプレイヤーは、口座を1つしか持っていないにもかかわらず、「リンクされた口座」としてフラグが立てられたため、500ドルの出金が保留中となり問題が発生しました。彼は説明を行い、KYCレベル3を完了しましたが、2週間以上経っても何の返答もありませんでした。カジノは「対応しない方針」を採用しており、このケースを含め、苦情に対して一貫して対応しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。カジノの協力や内部証拠へのアクセスがないため、問題の解決や適切な評価は不可能でした。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合は、関係するライセンス機関または規制当局に連絡するようアドバイスされました。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、本人確認が完了していたにもかかわらずアクセスがロックされ、カジノからの出金に問題が発生しました。カジノとのやり取りは不親切で、他のアカウントに関する問い合わせや不正行為の疑いをかけられましたが、プレイヤーはこれらが根拠のないものだと考えていました。プレイヤーは、インターネットの共有やアカウントの連携は一切行っておらず、本人確認も完了していることを確認しました。しかし、カジノ側は問い合わせに何度も応じず、協力が得られなかったため、苦情は未解決として処理されました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合は、関係するライセンス機関に連絡するよう指示されました。

オンタリオ州在住のプレイヤーは、別のデバイスからログインした後、Rollbit.comがスポーツブックとカジノへのアクセスを含むアカウント全体を凍結し、本人確認手続きを遅らせたと報告した。必要な本人確認書類を提出し、ビデオ本人確認を行う準備ができていると表明したにもかかわらず、プレイヤーは確認の連絡も指示も受け取っていない。苦情処理チームからの問い合わせや催促に対し、プレイヤーが応答しなかったため、苦情はクローズされた。その時点では、それ以上の調査や解決策は提供されていない。

オーストリア在住のプレイヤーは、ウォレット認証のために50ドルを入金しましたが、出金がブロックされ、その後、詳細不明の「TRUSTルール」要件を理由に81ドルの追加入金を求められました。プレイヤーはこれを詐欺行為とみなし、出金処理を要求し、出金が認められない場合は入金額の全額返金を求めました。プレイヤーが追加情報や協力要請に応じなかったため、苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることが伝えられました。

ブラジル在住の認証済みレベル3ユーザーであるプレイヤーのアカウントが、残高3,386.52ドルと出金保留中の状態で停止されました。カジノ側は、プレイヤーがすべてのルールを遵守し、本人確認も済ませていたにもかかわらず、具体的な証拠を提示することなく「利用規約違反」を主張しました。プレイヤーは、紛争の仲介と資金の解放を求めてCasinoGuruに支援を求めました。しかし、プレイヤーの活動はスポーツ賭博に関わるものであり、これは当社の専門分野外であり、必要な調査ツールも利用できなかったため、問題を解決することができませんでした。結果として、この苦情は解決されないままクローズされました。

北マケドニア出身のプレイヤーは200ドルを入金し、出金も成功させたものの、その後ギャンブル活動に制限が課せられた。住所と身分証明書の提出による本人確認（KYC）手続きを完了していたにもかかわらず、10日以上もの間、メールやライブチャットでカジノに連絡を取ることができなかった。カジノ側の対応や協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされた。プレイヤーには、さらなる支援を求めてキュラソーゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言された。

セルビア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノのウェブサイトへのアクセスがブロックされ、出金も受け取れていないと報告しました。私たちはカジノに複数回連絡を取り、状況を確認しようと試みましたが、カジノ側の対応が一貫して不十分であったため、苦情は未解決として処理されました。このカジノ側の非協力的な態度により、カジノの総合評価は低下し、プレイヤーにはこのカジノの利用を避けるようアドバイスしました。