北マケドニア出身のプレイヤーは200ドルを入金し、出金も成功させたものの、その後ギャンブル活動に制限が課せられた。住所と身分証明書の提出による本人確認（KYC）手続きを完了していたにもかかわらず、10日以上もの間、メールやライブチャットでカジノに連絡を取ることができなかった。カジノ側の対応や協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされた。プレイヤーには、さらなる支援を求めてキュラソーゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言された。
Rollbit Casino - プレイヤーのアカウントが制限され、出金が遅延されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 65
金額: USD₮204
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。この詐欺師を暴露して、誰もこのカジノでプレイできないようにしたいです。
15〜20日前にこのカジノに200ドル入金して、スポーツカジノでプレイしましたが、結局約405ドルになったので、205ドルの利益が出ました。
私は出金をリクエストし、すべてが順調に進み、最初に支払を受けました。最初の出金でリクエストした200ドルを受け取りました。最初の出金後、カジノやスポーツブックでプレイする機能が制限されたため、それ以降は賭けることができなくなりました。メールで一貫して返答されず、ライブチャットでも返答されませんでした。送られてきた写真からわかるように、10日間も返信がありません。
私はこの KYC を完了し、住所証明と ID カードを送りましたが、彼らはまだ何も答えてくれません。
AskGamblersさん、この件について助けてください。
スクリーンショットと彼らとのやり取りをすべて添付しました
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
KYCがどれほど重要かは理解しています。私はすべての書類をきちんと送りましたし、私のプロフィールは100％認証済みで、すべて問題ないのですが、出金ができません。
私は彼らに10通ほどメールを送りましたが、彼らは何も返信してきません。苦情対応チームや通常のサポートチームにもメールを送りました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳彼らは私のライブチャットにも返信せず、まるで私をブロックしたか、メッセージを送ることを許可していないかのどちらかです。
以下のスクリーンショットから確認できます
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
これは、彼らのオーナーか経営陣の誰かが、彼らに何も返信しないように指示したという証拠です。私がオンラインで読んだところによると、これは他の多くのプレイヤーにも起こっているようです。他の人がこの詐欺カジノを利用するのをやめるようにしたいと思っています。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ボーナスは一切使っていません。200ドルを入金して205ドルの利益を出し、カジノから200ドルを無事に引き出しました。その後、本人確認を完了するように求められたので、すべて完了し、身分証明書、顔写真付きの身分証明書、住所証明書などを送りました。すべて正常に確認されました。
全てチェック済みで、全てが緑色になっていることを示す写真も送りましたが、出金しようとすると、その機能は一時的に制限されていると表示されます。
初日からお伝えしたように、ライブチャットやメールでも連絡を取ろうとしましたが、何も反応がなく、今日まで彼らから何の返事もありませんでした。完全に無視されています。
例えば、ライブチャットで再度連絡を取ろうとしたところ、担当者がチャットに参加しましたが、私のメッセージに返信しないように指示されていました。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Andrej111cさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
Rollbit Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Andrej111c様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、キュラソーゲーミング当局に連絡することをお勧めします（ complaints@cga.cw ）そして、彼らに苦情を提出してください。ゲーミング当局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、彼らの対応についてお知らせください。 lucia.s@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ルシアS
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