ブラジル在住の認証済みレベル3ユーザーであるプレイヤーのアカウントが、残高3,386.52ドルと出金保留中の状態で停止されました。カジノ側は、プレイヤーがすべてのルールを遵守し、本人確認も済ませていたにもかかわらず、具体的な証拠を提示することなく「利用規約違反」を主張しました。プレイヤーは、紛争の仲介と資金の解放を求めてCasinoGuruに支援を求めました。しかし、プレイヤーの活動はスポーツ賭博に関わるものであり、これは当社の専門分野外であり、必要な調査ツールも利用できなかったため、問題を解決することができませんでした。結果として、この苦情は解決されないままクローズされました。
Rollbit Casino - 選手の資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮3,386
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はRollbitの認証済みレベル3ユーザーです。私のアカウントは、残高3,386.52ドル（残高1,586.52ドル＋保留中の出金1,800.00ドル）の状態で停止されました。
カジノは「利用規約違反」という漠然とした理由で私の資金を没収しましたが、証拠や具体的な詳細を一切提示しようとしません。私はすべての規則を遵守しており、身元も公式書類で既に完全に確認済みです。
当初、カジノ側は規約違反を主張する定型的な自動メールを私に送ってきました。しかし、私が3月5日に詳細な証拠と正式な異議申し立て通知を送付した後、カジノ側からの返信は一切なくなりました。この沈黙は、カジノ側が内部ルートを通じて公正に問題を解決することに全く関心がないことを示しています。
以前のメールでは、誤解を解消するために、技術的な説明（例えば、StarlinkインターネットのIPアドレスに関する問題など）を積極的に提供しました。しかし、カジノ側は私の協力を無視し、不正行為の証拠を一切提示することなく、この件を終結させました。
私は正当なプレイヤーであり、私の賭け履歴はフェアプレイを証明しています。カジノは不正行為の証拠を一切示さずに、多額の資金を保留しています。私は本人確認（KYC）ビデオ認証を受け、身元とアカウントの正当性を証明する用意があります。CasinoGuruにこの紛争の仲裁と資金の返還を依頼します。
メールのやり取りのスクリーンショットや技術ログも所持しており、調停人が選任され次第提供できます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳アッティラさん、こんにちは。ご返信ありがとうございます。以下に情報をお伝えします。
1. ゲーム：私はスポーツ賭博のみを行い、主にサッカーの試合、特に試合前の賭けに賭けます。スロットマシンやその他のカジノゲームはプレイしません。
2. 本人確認：はい、私は認証済みユーザー（レベル3）です。初回入金を行う前に、このレベルに必要なプラットフォームの本人確認手続きを完了しました。
3. ボーナス：私はボーナスを一切使用していません。私の賞金はすべて自己資金から得たものであり、したがって賭け条件はありません。
ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
アカウントがブロックされた場合、スポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、その結果としてこのような措置が取られた可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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