イタリアのプレイヤーは、ロールビット カジノのウェブサイトで、X-crash のゲーム中に 260 ドルを入金すると不具合が発生し、残高が増えたにもかかわらず出金できないという問題を報告しました。サポートは、サポート側に問題はないと主張しました。プレイヤーが提供したゲームプレイの詳細と取引履歴を確認した結果、賭けの結果に影響を与える不正行為や技術的な不具合の兆候は見つかりませんでした。その結果、苦情は却下され、追加の証拠がなければこれ以上の調査は実施できないとプレイヤーに通知されました。
午前12時23分に260ドルを入金しました
ロールビット
コイントスを少しプレイしましたが、すべてがスムーズでした。X-クラッシュをプレイすることにしました。クラッシュの自動キャッシュアウト1.04倍に文字通り賭けましたが、請求されませんでした。キャッシュアウトをクリックしようとしましたが、「賭け金が見つかりません」と表示されました。残高が増えているだけで、キャッシュアウトできませんでした。インターネットは200 mpsで、Googleは正常に動作していました。すべて問題ありませんでした。サポートに連絡しましたが、何も問題はないと言われました。
親愛なる探偵様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ロールビットで12:23にこのゲームをプレイしました。プレイ中の録画はありません。もちろん、そんなことが起こるとは思ってもいませんでした。はい、クラッシュの原因を探そうとした後、ゲームをプレイしませんでした。賭け金が見つからないと表示され、賭けをするには8秒あることがわかりました。賭けをすると、賭け金が受け入れられ、その8秒以内に自動キャッシュアウトを1.04倍に設定しましたが、キャッシュアウトされませんでした。手動でキャッシュアウトしようとすると、単に「賭け金が見つかりません」と表示されます。
私も同じことをやろうとしましたが、幸いにもビデオはありますが、ここにアップロードできません。埋め込みURLと表示されていて、それが何なのかわかりません。
サポートは最初、クライアントの遅延が問題だと主張しましたが、すぐに否定しました。私はトラストパイロットにレビューを投稿しましたが、彼らはすぐにそのレビューをフラグとして報告し、私にメールを送るように言いましたが、今は返信がありません。私はキュラソーのゲーム委員会に苦情を申し立てましたが、彼らは苦情に耳を傾けないので、返信はないと思います。この事件をブラックハットワールドに投稿します。
ビデオを見せると、賭ける前に自動請求を設定していると言われ、手動で試してもキャッシュアウトできないと伝えたところ、デバイスの問題かサイトクライアントの遅延の問題だと言われました。
私はキュラソーの賭博委員会に連絡しましたが、彼らはライセンスが無効であり、ライセンスなしで運営されていると言われました。そこで、クライアントの遅延のレポートを見せるように頼みましたが、彼らは問題がないと言って、それを持っていないとはっきり言い、話題を変えようとしました。
ビデオを提供していただきありがとうございます。残念ながら、このビデオの残高はゼロであるため、賭け金が見つからなかった可能性があります。
調査を進めるには、賞金を受け取っていないラウンドのIDと、カジノのゲーム履歴をExcel形式で提供していただく必要があります。カジノからこの文書を請求し、私まで転送してください。 veronika.f@casino.guru一度受け取ると。
ライセンスに関しては、このカジノは Curaçao e-Gaming ではなく、 Curaçao Gaming Control Board (GCB)によって発行された申請中のライセンスを持っていることに注意してください。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
メールをいただき、またご要望のゲームプレイの詳細をご提供いただきありがとうございます。
ご提出いただいた情報を徹底的に調査した結果、不正行為の兆候は見つかりませんでした。ゲームプレイでは勝ち負けが混在しており、取引履歴には不正や疑わしい結果は見られません。
残念ながら、お客様の賭けの結果に影響を与えた可能性のある技術的な不具合を示すビデオや追加の証拠がなければ、この問題をさらに調査することはできません。
その結果、この苦情は却下とマークされます。今回は、これ以上のサポートができなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
