ベトナム出身のプレイヤーは本人確認（KYC）手続きを完了していましたが、カジノ側は彼が所有しているとされる他のアカウントに関する情報を要求しました。彼はそれらのアカウントは存在しないと主張していました。メールで苦情を申し立てたにもかかわらず、何の返答もなく、出金もできませんでした。苦情対応チームはカジノ側の対応期限を延長しましたが、最終的にカジノ側からの返答はなく、苦情は未解決としてクローズされました。この決定は、未解決というステータスがカジノ側の行動を促すことを期待して行われました。
KYC に合格するように言われました。すべての書類を送り、彼らはそれを受け入れました。しかし今、彼らは私が所有しているとされる他のアカウントを報告するように求めています。しかし、私はそれらを持っていません! 私は常に 1 つのアカウントを持っていましたが、他のアカウントを作成したことはありません。メールで苦情を申し立てました。誰も私に返信しません。彼らは私のお金を返金してくれません。ひどいです。私のログイン: Elninohp
エルニノップ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
上記の質問にお答えしたいと思います。
- はい、彼らは根拠もなく私が複数のアカウントを開設したと非難し、サポートのために他のアカウントをリストアップするよう強制しました（根拠のない強制）。
- 私は3つのレベルで本人確認をしましたが、レベル4では私が提供した書類を拒否され、お金を引き出すことができませんでした。
- プロモーションを受け取っていない
ありがとう！
Elninohpさん、ご返信ありがとうございます。あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私はウェブサイトにアクセスするためにのみ VPN を使用しています。これが、IP アドレスが重複している理由である可能性もありますが、彼らは問題の処理に協力せず、私に押し付けるだけで解決しませんでした。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.3. 地理的ブロックや管轄制限を回避する目的で、VPN、プロキシ、または類似のサービスを使用して、または居住地に関する不正確な情報や誤解を招く情報を提供することにより、お客様の実際の位置情報を操作しようとする行為は、本契約の違反となります。
VPN を使用した理由を明確にしていただけますか? 出身国はどこですか? また、VPN はどの国に設定されていましたか?
私は1.1.1.1アプリを使用しています。その理由は、ウェブサイトにアクセスできないこと、ベトナム出身であること、そして他の国に地理的な場所を偽装していないことです。
VPN がベトナムに設定されていると理解してよろしいでしょうか? VPN なしで Web サイトにアクセスする際の問題について説明していただけますか? エラー メッセージやポップアップは表示されますか? このスレッドにスクリーンショットを投稿してください。
エルニノップさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったElninohpに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Rollbit Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、エルニノップさん。
これは受信トレイ内でライブケースであることがわかります。
3月12日の弊社からのリクエストに対する同日付の返信が見つかりました。
どうやら、お客様のアドレスから 2 通のメールが立て続けに届いたため、これらのメッセージがスパムとしてマークされたようです。
その後、当社はそれらの情報を特定し、提供された情報を当社のアカウントに保持されている情報と照合するために送信しました。矛盾がなければ、アカウント履歴の確認を行います。
検出されなかったことをお詫び申し上げます。更新があればメールでご連絡いたします。
ありがとう
ロールビットコンプライアンスチーム
こんにちは、エルニノップさん
お元気でお過ごしでしょうか。
お客様のケースを担当していたピーターが現在休暇中であることをお知らせいたします。ピーターはお客様の状況を最も深く理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、お客様に最善のサポートを提供できるよう、期限を7日間延長いたしました。
この間、ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。ピーターが戻り次第、すぐにご連絡いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
Elninohp様、カジノ側から苦情への回答がないため、苦情は未解決として終了せざるを得ません。ご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
