ノルウェーのプレイヤーはロールビットで14,800ドルを獲得したが、複数のアカウントを持っているとカジノ側が非難したため、賞金を引き出すことができなかったが、本人はそれを否定した。検証プロセスが成功した後も、カジノは彼の資金へのアクセスを許可することを拒否し、さらなる話し合いを中止した。このプレイヤーは、家族の他の誰も、または同じ IP アドレスを使用している人はこのカジノでアカウントを作成していないと主張しました。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは疑惑の複数アカウントの証拠を提出できませんでした。同選手は自身の賞金がスポーツ賭博のみによるものであることを認めた。私たちのチームにはスポーツ賭博とそれに関連する潜在的な複数アカウント戦略に関する十分な洞察が欠けていたため、カジノの調査結果を解釈し、事件を公正に判断することができませんでした。したがって、私たちは苦情を終了する必要がありました。
私は2023年10月31日にRollbitにサインアップし、暗号通貨を使用して約3000ドルの入金をしました。運が味方してくれたので、Rollbit が提供するさまざまなライブ イベントに賭けて、アカウントを最大 14,800 ドルまで運用することができました。
その後、私の賭けアカウントに制限が設けられたようで、それ以上賭けることができなくなりました。
今、彼らは私に私のアカウントを確認するよう求めていて、私は同意しました。それは、これまで見たことのないあらゆる種類のクレイジーな内容を含む5ステップのプロセスでした。この確認プロセスを行ったにもかかわらず、出金してお金を受け取ることができませんでした。私にはもっとアカウントがあると言われますが、これは真実ではありません。彼らはまだ自分たちの主張を裏付けるいかなる証拠も私に示しておらず、それ以上議論しようとはしません。
彼らはもう私に話しかけることさえしないので、ここで何をすべきかわかりません。この種のレーティングを持つカジノ/ブックメーカーがプレイヤーをこのように扱うのは、ちょっと気が遠くなるようなことです。できれば助けてください。
親愛なるマティアス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
検証の成功に関する確認を受け取ったかどうか、明確にしていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
同じ IP または私のホースホールドの他の誰かが Rollbit でプレイする可能性はありません。
はい、検証は成功しました。
Rollbit でボーナスを請求したことも、使用したこともありません。
Mathiasmmm様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マティアスさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Rollbit Casino にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるロールビットカジノ様
プレイヤーが想定している複数のアカウントの使用について、さらに詳しい情報を提供してもらえますか?私のメールに関連する裏付けとなる証拠を提供してください。 adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
親愛なるマティアス様
カジノから、あなたのアカウントが別のアカウントにリンクされているため、検証を完了する必要があるという返信を受け取りました。そのために必要なものについての詳細情報を求めました。詳細がわかり次第更新させていただきますので、それまでに何か進展がありましたらお知らせください。
敬具、
アダム
親愛なるマティアス様
カジノは、あなたが複数のアカウントを持っていることを述べ、続行するにはアカウントに対して正直になる必要があると述べています。カジノに複数のアカウントを登録している可能性があるかどうか確認していただけますか?
私はまだカジノからのこの証拠を待っていますが、これについてもあなたのコメントを得たいと思います。
敬具、
アダム
こんにちは、
助けてくれてありがとう。はい、彼らはそう主張していますが、私はもうアカウントを持っていません。したがって、私はこれに関していかなる形でも彼らを助けることはできません。
すてきな一日を！
マティアスさん、こんにちは。
この状況の解決を進めるためには、カジノ側からの複数アカウントの証拠が必要になることを改めて説明しました。
彼らがどのように返答したかをお知らせします。
敬具、
アダム
マティアスさん、こんにちは。
スポーツ賭博のみに焦点を当てていることを明らかにしたため、残念ですが、この件に関してはこれ以上お手伝いすることができません。
スポーツベッティングに重点を置くプレーヤーが使用する複数のアカウント戦略が多数あります。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この事件を公平に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。私たちも本当にお手伝いしたいのですが、現時点ではそれが不可能です。
したがって、この件についてはこれ以上お役に立てず申し訳ございませんが、苦情は終了させていただきます。
敬具、
アダム
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