ドイツのプレイヤーは、Mifinity からの確認にもかかわらず、カジノ アカウントにまだ反映されていない、Mifinity—Cash to Code 経由で最近入金した際に問題に直面しました。ライブ チャットは役に立たず、この入金方法は初めてではないため、遅延はカジノ側の策略である可能性があると考えました。彼女が苦情チームに賞金を受け取ったことを報告したところ、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされ、必要に応じて今後サポートを求めるようプレイヤーに勧められました。
約 1 時間前、Mifinity--->Cash to Code を使用して入金しました。取引は Mifinity によってすでに確認されており、カジノへの送金は承認されていますが、プレーヤー アカウントには何も届いていません。ライブ チャットはまったく無能だと思うのですが、70 分待つ必要があると言われました。それだけ時間がかかることもあるからです。私はこれを受け入れられません。理由は次のとおりです。1. これは Cash to Code 経由での初めての入金ではなく、入金にこれほど時間がかかったことはありません。2. この発言はカジノによる遅延戦術にすぎないようです。3. 1 時間以上経っても、お金が入金されていません。もう待つのに疲れました。お金は消えてしまいました。ライブ チャットは役に立たず、言い訳ばかりです。
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親愛なるGehtdixhnixan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
プレイヤーは賞金を受け取ったことを電子メールで私たちに知らせました。
親愛なるGehtdixhnixan様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
