ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは 100 ドルを入金し、約 344 ドルを獲得しましたが、出金リクエストは認証の問題で保留中でした。身元と住所を確認する複数の文書を提出したにもかかわらず、それらは受け入れられず、彼女は認証ポータルから削除されました。苦情チームは、カジノとのさらなるコミュニケーションを提供するために、回答時間を 7 日間延長しましたが、彼女は応答しなかったため、苦情は却下されました。
Rolling Slots Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$344
Rolling Slots Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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数日前に Interac を使用して $100 を入金し、しばらくプレイして、最終的に約 $344.00 を獲得しました。それを引き出したら、マネー ロンダリングと詐欺のため、本人確認が必要だというメールが届きました。こんなことは聞いたことがありませんでしたが、わかりました。運転免許証、保険証、給与明細、T4 を送りました。すべての書類に現在の住所と名前が記載されていました。しかし、受け付けられませんでした。認証ポータルから追い出されました。何ですって??? 本人確認のために送信できるものは他にありません。あ、写真も撮って送らなければなりませんでしたが、それは受け入れられました。
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9ヶ月前
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親愛なるシェルベアーズへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すべての書類が拒否されたと理解してよろしいでしょうか?
- この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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はい、彼らの要求どおりに BC 公共料金の請求書を入金しました。彼らの要求どおり、私の銀行からの無効小切手も。彼らの要求どおり、すべて私の名前と住所が記載されています。再び拒否され、検証試行回数を超えたというメッセージが返ってきました???
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Sherrbearsさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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