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Rollino Casino - プレイヤーのアカウントは戦略使用の疑いにより閉鎖されました。

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金額: $1,300

Rollino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年10月1日 | 解決済 : 2023年10月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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この日本のプレイヤーは、ボーナスを使用しながら低リスク戦略を採用したという理由で、カジノによってアカウントを閉鎖されました。彼は利用規約に記載されている明示的な規則に違反したとは考えておらず、カジノの決定は恣意的であると感じています。

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1年前
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私がボーナスを使用する際に戦略を使用したため、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。

私は禁止されているゲームをプレイしたり、最大賭け金に違反したりはしていません。

しかし、カジノ側は、低リスクでプレイしたため、これは戦略であると主張している。


ただし、利用規約には、この戦略を禁止するという非常に曖昧な記述のみが含まれています。

何が戦略を構成するのか、何が低リスク戦略を構成するのかといった具体的な基準については言及されていない。


極端な場合には、ボーナスの使用自体が戦略とみなされる可能性があるため、これはカジノの恣意的なものとなり得る不公平なルールであると考えられます。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを使ってプレイしたか教えていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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アカウントはすでにブロックされているので詳細はわかりません。

一般的なウェルカムパッケージだったと思います。


アカウントのブロックについてのメールが届いた後、カジノに連絡しましたが、長い間返事がありませんでした。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様


弊社のリスク部門がお客様のゲーム セッションを徹底的にチェックし、ボーナス規約への明らかな違反を発見したことにご注意ください。


3. クライアントは、ボーナス賭け条件を満たすためにアクティブなボーナスでプレイしている間、いかなる戦略も使用することはできません。戦略が使用された場合、管理者はプレーヤーのすべての賞金を取り消す権利を留保します。


アクティブなボーナス残高でプレイしながら、ゲーム 100 ビット ダイス (リラックス ゲーミング) を厳密にプレイしました。


このゲームでは勝つ確率を設定することができます。勝つ確率を 94.28% に設定しました。


受け取ったボーナス資金の賭けの高い確率を確保するために、最大許容賭け金を 5 ユーロに設定し、このゲームのみをプレイし、ボーナスが賭けられるまで 2 ~ 3 秒ごとに賭けをしました。これは、明らかにこのゲームを使用していることを示しています。戦略。


アカウントに入金されたボーナスを全額賭けた後でのみ、他のゲームに参加したことになります。


バランスを失う可能性を最小限に抑えるために多額のボーナスオファーを使用しながら、勝つ確率が明確に設定された特定のベットで特定のゲームのみを使用したことを考慮すると、意図的にボーナス乱用戦略を使用したと結論付けることができます。不当な利益を得る。


当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。

この決定は最終的なものであり、改訂されることはありません。


わかってくれてありがとう、

ローリーノチーム

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1年前
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ローリスクっていくらから?戦略とは何を呼ぶのでしょうか?

これについては誰もが独自の基準を持っています。


私は超能力者ではないので、カジノの基準が何なのかは利用規約に書かれていない限りわかりません。




そもそも対象ゲームは禁止ゲームとして設定されていなかった。


勝率が固定されたゲームをプレイすることを禁止するつもりなら、なぜボーナスでプレイできないようにしなかったのですか?

少なくとも私は、勝率を任意に変更できるこのゲームは禁止されていない=勝率をどう設定しても構わないと解釈しました。


「戦略」という曖昧な言葉を都合よく使うのは違うと思います。

利用規約には低リスクについては何も記載されていませんでした。

一般的なカジノには、「赤と黒の両方に賭ける」などの基準があります。例えば。


「大勝ちした後に賭け金を減らす」といった戦略の具体例さえどこにも見当たらない。

編集済み
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1年前
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andandjonnyxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、アンドジョニクスさん


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか?

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1年前
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親愛なるマテイ様


要求された情報は電子メールで送信されました。


敬具。

ローリーノチーム

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1年前
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戦略」、「低リスク」、「悪用」。

これらの用語は曖昧であり、人によって定義が異なるのは当然のことです。

(私の考えでは、「リスクが低い」とは勝率 99% を意味します。)


だからこそカジノ側はトラブルを避けるために、

「利用規約に基準を明確に記載してください。」

「カジノの定義に引っかかる場合はユーザーに警告する。」

「問題を回避するため、ユーザーはボーナスで勝率を変更できるゲームをプレイできなくなります。」


上記の措置はカジノに求められるべきです。

今回、カジノはそれらのいずれも行わなかった。

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1年前
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カジノからの証拠を検討した結果、カジノの代表者が述べたルールは今回のようなケースには適用されるべきではないと考えます。この定義はあまりにも曖昧で、プレイヤーが何ができるか、何ができないかを明確に記述していません。

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1年前
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親愛なるマテイ様


お返事をありがとうございます。


内部手順を検討した結果、以前の決定を修正し、CasinoGuru の推奨に従うことにしました。

したがって、次のアップデートが実装される予定です。

1. プレイヤーのアカウントは再開され、係争中の残高 1,300 が復元されます。この時点で、プレイヤーは残高を全額引き出すことができるようになります。

2. 係争中のゲーム (Relax Gaming の 100 Bit Dice) はボーナス ゲームプレイでは無効になり、「ボーナス規約」ページ内の除外ゲーム リストに含まれます。


よろしくお願いします、

ローリーノチーム

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1年前
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Rollino カジノ担当者様、本件についてのご理解と迅速かつ公正な対応に感謝いたします。


andandjonnyx 様、賞金を受け取ったら、この件を解決できることを確認して、私たちに手紙を書いてください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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わかりました。

でも今

「ユーザーはギャンブル依存症のため身体障害者です」

そしてログインできません。

私はギャンブル依存症とみなされるほどこのカジノを利用していないと思います。


ログインを許可しない場合は、カジノで私が最初に使用していた仮想通貨アドレスに出金してください。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様


ご不便をおかけして申し訳ございません。

これでアカウントにログインできるようになりました。

口座閉鎖時の元の残高 (1,364.15 ユーロ) が復元されました。

あなたのアカウントはKYC認証も行われており、アカウント残高は全額引き出し可能です。

ログインを再試行し、問題がある場合はお知らせください。


敬具、

ローリーノチーム

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1年前
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無事に引き出しが完了しました。

双方のご協力に心より感謝申し上げます。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノの達人

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