Rollino Casinoのレビュー

ギリシャ出身のプレーヤーは、ボーナスの賭けを終えた後、カジノから総額 10,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。 500ユーロを引き出した後、カジノは複数のアカウントを主張してアカウントを閉鎖し、プレーヤーはVPNを使用していたことを認めた。私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを持っていたことを示す証拠を提出しましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノ側の行為は正当であると判断し、プレイヤーの訴えを却下しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、オンライン カジノでのアカウント認証中に問題が発生しました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の住所証明である銀行取引明細書は受け入れられませんでした。プレーヤーは電子メールでカジノに連絡するように指示されていましたが、応答はありませんでした。その後、問題を解決する前に彼のアカウントは無効化されました。カジノ側はプレーヤーが偽造書類を提出したと主張していたが、プレーヤーはこれを激しく否定した。カジノから提供された証拠を検討した結果、その文書は本物ではないことが判明しました。プレイヤーからの反論はなかったため、不当として申し立てを終了しました。

ドイツのプレーヤーはボーナスを賭けて、9,500 ユーロの残高を貯めていました。彼は500ユーロの引き出しを要求し、残高は9000ユーロになった。しかし、休暇から戻ると、口座に 322.50 ユーロしか残っていないことに気づきました。カジノ側は、ボーナス規定によれば、賞金の上限はボーナス額の5倍で、彼の場合は210ユーロだったと主張していた。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス資金ではなくリアルマネーでプレイしたと主張した。私たちは、プレーヤーがボーナス条件を誤解しており、カジノが賞金に上限を設ける権利の範囲内で行動したと結論付けていました。その結果、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の出金プロセスに遅れを経験していました。当初、同選手の出金未払い額は2500ユーロで、すでに1500ユーロが送金されていた。カジノは、保留中の出金が48時間以内に処理され、利用規約に従ってゲームプロバイダーのチェックを待っていることを確認しました。同選手は後に追加で3000ユーロの支払い準備ができていると報告した。カジノは、最初の引き出し額 2,500 ユーロのうち、プレーヤーが受け取ったのは 2,000 ユーロであると回答しました。プレイヤーが私たちに苦情を終了するよう求めた後、苦情はそれに応じて終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、12以上の書類を提出したにもかかわらず、カジノでの出金制限が500ユーロという問題に遭遇した。同選手は2,000ユーロ以上の支払いを要求しており、口座には約1,600～1,700ユーロが残っていた。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーが間違った電子メールアドレスに書類を送信したためだと回答した。プレーヤーが正しい住所に書類を送信した後、カジノはそれらを確認し、プレーヤーに再度出金を試みるようアドバイスしました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、訴訟の終了を要求しました。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで請求したボーナスの賭け条件に問題を抱えていました。彼らは、カジノがこれらの要件を満たすために賭け金をカウントしていないと報告しました。調査の結果、カジノは技術的エラーを認め、プレーヤーの残高を再計算し、完全に出金できるようにしました。しかし、プレイヤーは KYC 検証プロセスで別の問題に遭遇し、居住証明が最初に拒否されました。再提出すると、カジノは文書を受け入れ、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーは苦情の解決を確認した。

スペイン出身の選手は出金を申請したが、3日間待ったにもかかわらず、資金は口座に入金されなかった。カジノとのコミュニケーションは依然として役に立たず、カジノは常に引き出しがまだ処理中であると述べていました。カジノはカードの写真の形で追加の確認を要求していましたが、プレイヤーは当初、プライバシー上の懸念を理由に提供を拒否していました。しかし、最終的に要求に応じた後、カジノは必要な情報の受領を確認し、出金を承認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しており、問題は解決されました。

ポルトガルのプレーヤーは 25 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りました。勝って出金しようとしたところ、アカウント残高全体がボーナスとして分類されていることがわかりました。このプレイヤーは、なぜ入金された資金がボーナスとしてラベル付けされているのか疑問に思っていました。これに応じて、カジノのボーナス利用規約では、プレイヤーがボーナスを有効にすると、入金資金とボーナス額が単一の残高に統合されると規定されていると説明しました。また、ボーナス賭け条件が満たされるまで賞金の出金は通常制限されることもプレイヤーに伝えました。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ハンガリー出身のこのプレイヤーは、Rollino Casino に数回入金し、約 800 ユーロを獲得していました。利用規約には、10倍未満の賭けには2％の手数料がかかると記載されていたにもかかわらず、カジノはプレーヤーに対し、出金する前に10倍を賭けるよう求めていました。プレイヤーの出金残高はゼロとして表示されました。利用規約を確認し、カジノと連絡を取った結果、2% の手数料は技術的なエラーであり、削除されることが確認されました。ただし、カジノは、利用規約が更新されるまで、影響を受けるユーザーに対して 2% の手数料を支払うことに同意しました。プレーヤーのアカウントは、彼がすでに賭け条件を満たしており、合計1,052ユーロの2つの保留中の引き出しがあることを示していました。プレーヤーが引き出しが成功したことを確認できるまで苦情は保留されたままになっていましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的には却下されました。

カナダ出身のプレーヤーは数回入金した後、600 カナダドルを獲得していましたが、ギャンブル依存症の疑いによりカジノによって口座が閉鎖されたため、賞金を引き出すことができませんでした。同選手はギャンブル依存症を否定し、カジノからプレイに誘われたと主張した。カジノ側は、ライセンス保有者であるAltacore NVが運営する他のブランドでギャンブル依存症が報告されていたため、CEGの規制に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明していたが、カジノ側はプレイヤーに対し、残高600カナダドルは処理されると保証していた。そして彼に支払いました。遅延と通信の問題が発生した後、カジノは取引が処理されたことを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

スウェーデンのプレイヤーは、Rollino Casino のゲームでフリースピンボーナス中に多額の賞金を獲得したと主張していました。しかし、インターネット接続が悪いため、ゲームセッションは突然終了しました。プレーヤーがアカウントに再度ログインしたとき、勝利は登録されず、ゲーム履歴にも表示されませんでした。私たちはカジノに連絡し、この問題について包括的な調査を実施しました。残念ながら、問題のゲームに参加したというプレーヤーの主張を裏付ける証拠は見つかりませんでした。このカジノは、最近のプラットフォームのアップデートによる顧客プロフィールの技術的な不具合を報告していました。その結果、この訴状は裏付けとなる証拠が不足しているため却下されました。

ギリシャのプレイヤーは Neteller 経由で Rollino カジノに 143 ユーロを入金していました。入金はネッテラーによって確認されましたが、プレーヤーのカジノアカウント残高には表示されませんでした。プレーヤーが取引の証拠を提出したにもかかわらず、カジノは当時まだこの問題を調査中だった。しかし、カジノは後に、デポジットがプレーヤーのゲーム残高に正常に入金されたことを確認しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内でこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Rollino Casino で、特に賞金の出金に関して問題を経験していました。当初、プレーヤーの出金リクエスト €1000 は、カジノのボーナス ルールにより €93.75 に減額されました。その後、プレーヤーはこの金額を使用して 500 ユーロを獲得しましたが、同じルールにより再び減額されました。プレイヤー、カジノ、そして私たちのチームの間で一連のやり取りを行った結果、カジノは善意のしるしとして 500 ユーロの 2 回目の出金リクエストを再発行することに同意しました。プレイヤーはこの金額の受領を確認し、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。その後、この件は終了しました。

メクレンブルク・フォアポンメルン州のプレイヤーは、Rollino オンライン カジノ ページにアクセスできませんでした。彼女はカジノ口座にもいくらかの資金を残していました。私たちは彼女に、カジノのサポートに連絡してみるように依頼しました。それに応じて、カジノはメイン ドメインを調整中であると彼女に通知しました。彼らはプレーヤーが自分のアカウントにアクセスするための代替ドメインを提供していました。プレーヤーは、提供されたリンクを介して自分のアカウントにアクセスできることを確認しました。私たちは問題を解決済みとしてマークしていました。

スイスのプレーヤーは当初、カジノでプロモーション コードを使用できませんでした。彼は、Casino Guru のウェブサイト上のリンクを通じてサインアップしたと主張していました。カジノ側は、プレイヤーが登録時にプロモーションコードを入力しなかったため問題が発生したことを認めた。その後、カジノはプロモーション コードをプレーヤーのアカウントに手動で適用し、問題を解決しました。プレイヤーはこの解決策に満足していると表明しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。

カナダのプレーヤーは、総額 3,900 ドルの出金を複数回要求しましたが、これらの要求はすべて、彼の開始なしにキャンセルされたことがわかりました。当初は顧客サービスから保証を受けていましたが、後にプレーヤーはカジノ側から、おそらく賞金がフリースピンによるものだったため、アカウントから 3,750 ドルが差し引かれたことを知らされました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。

フィンランドのプレイヤーは、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、Palm Slots カジノからの 5,000 ユーロの出金が遅れました。同氏は一般的なチャットの応答に不満を感じており、カジノの正当性について懸念を表明していた。賞金は VIP ボーナスから蓄積されており、アカウントは 2022 年初めに認証されていました。苦情チームはプレイヤーに対し、支払いが処理されるまで推奨される 14 日間待つようアドバイスしていました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

ドイツのプレイヤーはオンライン バンキングを使用して Palmslot カジノに 100 ユーロを入金していましたが、取引が「保留中」としてマークされていたにもかかわらず、その資金はカジノ アカウントに入金されませんでした。このプレイヤーはカジノのサポート チャットに 3 回連絡しましたが、待つようアドバイスを受けただけで、カジノからの確認メールは受け取っていませんでした。このプレイヤーは、カジノの決済プロバイダーである NEW ERA CYPRUS LIMITED に対して詐欺罪で刑事告訴すると脅迫していました。彼はカジノで VIP の地位を持っていたにもかかわらず、個人の VIP マネージャーからの援助を受けていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、プロバイダーからの支払い確認をカジノに転送し、不足しているデポジットが入金されるまで最大 1 か月待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーは問題が解決され、お金がカジノ アカウントに入金されたことを確認しました。

ケベック出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であると彼女にアドバイスしていました。彼らは、撤回を要求してから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを彼女に提案した。しかし、問題は正常に解決され、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、フリースピンを受け取りました。他の入金と約2000ユーロの勝ち金が出金できなくなった後、賞金は突然約50ユーロに減った。カジノ側はフリースピンが未完了で、その後の入金がボーナスとして扱われたことを理由に挙げた。その後、カジノがプレーヤーの銀行に正常に引き出されたプレーヤーの賞金を取り戻すことを決定したため、私たちはこの訴訟を解決済みとして終了することになりました。