英国在住のプレイヤーは、カジノに登録後、自国からのプレイが禁止されているというメッセージを受け取り、問題に直面しました。ギャンブル依存症であることを表明し、アカウントの閉鎖を申請したにもかかわらず、手続きは遅延し、入金した資金の返金を求め続けました。苦情処理チームは、カジノ側が12時間以内に自己排除の申請を処理したことは誠意ある対応であると結論付けました。ゲームプレイ中に失われた資金は回復または返金できないと判断し、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーはKYC認証を完了しようとしましたが、ライブチャットで確認メールが送信されたと伝えられたにもかかわらず、カジノから確認メールを受け取っていないと主張しました。苦情対応チームは、回答時間を延長し、プレイヤーに詳細情報を求めることで支援を試みました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーが将来的に苦情を再開したい場合、チームは引き続きサポートを提供します。

ドイツ出身のプレイヤーはRollinoで7,597ユーロを獲得しましたが、400ユーロの出金リクエストがキャンセルされたため、出金に問題が発生しました。1週間後、彼女は、実際のお金で獲得した賞金が7,169ユーロから2,100ユーロに減額されていることに気づきました。これは、彼女の賞金が実際のお金で獲得したものであり、以前のボーナス賞金とは関係がないにもかかわらず、カジノ側が最大賞金上限を主張したためです。彼女はこの措置は不当だと感じ、カジノ側のミスだと判断しました。苦情処理チームは、カジノが問題への対応を拒否したことは、透明性のあるゲーム環境に対する期待に著しく反すると判断しました。その結果、このケースは未解決としてクローズされ、公正なギャンブル慣行に反するとして、プレイヤーは必要に応じてキュラソーゲーム管理委員会に問題をエスカレーションすることを推奨されました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはKYC認証プロセスに遅延が発生し、合計23,123ユーロの資金を出金することができませんでした。十分なやり取りの後、KYCチームはアカウントが完全に認証されたことを確認し、出金処理を行いました。しかし、プレイヤーからの更なる問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーはいつでもサポートを求めて苦情を再開することができました。

スイス在住のプレイヤーは490ユーロの出金を保留しており、必要な本人確認手続きも完了していました。追加書類を提出したにもかかわらず、カジノの財務チームからの連絡は遅く、リクエストに対する返答もありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

英国のプレイヤーは、Rollino Casinoに対し、自己排除要請が尊重されなかったことで総額12,041ポンドの損失を被ったとして正式な苦情を申し立てました。ギャンブルへの懸念からアカウント閉鎖を複数回要請したにもかかわらず、彼はギャンブルを続けるよう繰り返し勧められ、多大な経済的損害を被りました。苦情は、苦情担当チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、更なる調査や解決が妨げられ、終了しました。プレイヤーは、今後、コミュニケーションを再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。