ホームクレームPalmSlots Casino - フリースピンが完了していないため、プレイヤーの賞金は大幅に減少しました。

PalmSlots Casino - フリースピンが完了していないため、プレイヤーの賞金は大幅に減少しました。

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金額: €2,000

PalmSlots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月10日 | 解決済 : 2023年8月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、フリースピンを受け取りました。他の入金と約2000ユーロの勝ち金が出金できなくなった後、賞金は突然約50ユーロに減った。カジノ側はフリースピンが未完了で、その後の入金がボーナスとして扱われたことを理由に挙げた。その後、カジノがプレーヤーの銀行に正常に引き出されたプレーヤーの賞金を取り戻すことを決定したため、私たちはこの訴訟を解決済みとして終了することになりました。

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1年前
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カジノに 20 ユーロを入金してフリースピンを獲得しました。プレイ後、アカウントには 0.09 ユーロのボーナスが残っており、その額はどこでもプレイできません。次の 2 回の入金はボーナスや無料ゲームなしで行い、約 1 億円を獲得しました。 2000 ユーロを引き出すことができなかったので、一定のローリング金額をプレイする必要があると考えてお金をローリングしました。ゲームアカウントにはまだ約 1,900 ユーロが残っていましたが、突然約 50 ユーロに変更されました。チャットの中で、彼らは、私がフリースピンのプレイを終えていないため、新しいデポジットはボーナスとして扱われるため、私の賞金はフリースピンの最大額である50ユーロに変更されたと答えました。ただし、合計80ユーロを入金しました。チャットでは、ボーナスは次の入金までにキャンセルされるべきだったので、この 9 セントでは不安を抱えてプレイするのに十分ではないと言われました。はい、本当に騙されたと感じました。



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1年前
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親愛なるトゥストゥラ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

残高が 0,09 ユーロまで下がった後でもフリースピン ボーナスがキャンセルされないというメッセージが表示された場合は、アドバイスをいただけますか?賭け条件を完了するまでは、新規入金でもフリースピンが有効になると説明を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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ご回答ありがとうございます。新しい入金をしたときにフリースピンが有効になるという情報は一度も受け取りませんでした。

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1年前
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カジノは私のメールにまったく応答しませんでした。

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1年前
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受け取ったボーナスの正確な名前またはリンクを送っていただけますか?

どのような種類のゲームをプレイしましたか?スロット、ライブカジノゲーム、テーブルゲーム?

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1年前
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無料ボーナスの正確な名前は覚えていませんが、カジノの Web サイトからフリースピンを印刷したところ、1 ゲームで 10 スピンを獲得しました。私はバッファローキングメガウェイズのゲームを50セント1ユーロの賭け金でプレイしました。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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そこで私はギフトパッケージの写真をクリックして、そこからフリースピンを獲得しました。

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1年前
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また、獲得した 10 回のフリースピンを最後までプレイし、そこで得た数ユーロもプレイしたため、残高は 9 セントのままでしたが、これはどのゲームをプレイするにも十分ではなかったので、いくらか持っていたことも付け加えておきます。残っているお金。

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1年前
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カジノにゲーム履歴を Excel 形式で提供してもらえるように依頼していただけますか?受信したら、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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1年前
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メールとチャットでリクエストを出しました。彼らが答えてくれることを祈りましょう。

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1年前
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カジノから受け取った情報をあなたのメールアドレスに送信しました。

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1年前
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メールをいただきありがとうございます。カジノは、追加の確認書類、つまり有効な政府発行の身分証明書のコピーと、住所が記載され過去 6 か月以内に発行された公共料金請求書のコピーを提供した場合、要求された情報を送信する可能性があると述べました。あなたがそれをしたことがあればアドバイスをいただけますか?

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1年前
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私はそれを完了し、その後、私があなたに送ったパスワードを使用してファイルを送信しました。

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1年前
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Tusuttura さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ご協力ありがとうございました

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1年前
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こんにちは、トゥストゥラさん

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

PalmSlots カジノにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのデポジットがボーナスマネーに変換される原因となった利用規約のどの条件を特定していただけますか?

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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最初のトークの後、フリースピンを 10 回獲得しました。あまりにも長くプレイしすぎて、アカウントに 0.09 ユーロが残っていたため、ゲームをプレイできませんでした。その後、ボーナスやフリースピンなしでさらに 30 ユーロを入金したところ、2,000 ユーロを獲得しましたが、引き出すことはできませんでした。ただし、お金をリサイクルする必要があり、約 2,000 ユーロでした。 1900ユーロの金額が突然50ユーロに変わりました。その理由は、私がフリースピンをすべてプレイしたにもかかわらず、カジノ側がフリースピンのプレイをまだ終了していないと言い(10セント未満ではプレイできないため)、そのため、新しいデポジットはボーナスマネーとして扱われたためであり、これについて私は一度も警告されませんでした。カジノの意見では、新たに入金する前に、チャットでボーナスの削除をリクエストするべきでした(つまり、この合計は 10 セント未満)

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1年前
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全面的に同意します、トゥストゥラさん

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1年前
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そして、カジノのページにある10.7の賭けリストでは、賞金はまだ1871.64ユーロですが、奇妙なことにお金が消えています。

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1年前
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親愛なるトゥストゥラさんとトーマスさん、


この件についてご連絡いただきありがとうございます。


このケースは関連部門にエスカレーションされており、フィードバックを待っています。アップデートが完了しましたら、お知らせいたします。


よろしくお願いします。

PalmSlots カジノ チーム

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1年前
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PalmSlots カジノ


もちろん。タイマーを 7 日間延長します。開発状況については随時最新情報をお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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ご回答ありがとうございます。

この件に関してカジノと合意に達することを願っています。

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1年前
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おい!カジノは検査後、1995.66 ユーロが私のゲーム アカウントに入金されたと発表しました。そしてその通りでした。今は退院を待っているところです。

自分たちの間違いを認めて正すというカジノ側の素晴らしい行動です。

Palmslot と Casinoguru に感謝します

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1年前
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それを聞いてうれしいです、トゥストゥラさん


ケースが解決されたとみなしてよいかどうか確認していただけますか、それとも取り下げが処理されるまでお待ちいただいてもよろしいでしょうか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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キャンセルが私の銀行口座に入金されるまで待ちましょう。

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1年前
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わかりました、トゥストゥラ。支払いを受け取りましたら、お知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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おい!私の銀行口座にお金が入っています。

トーマスさん、ご協力ありがとうございました❤️。

正直に間違いを認めてくれたカジノに感謝します❤️。

全て順調です👍

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1年前
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親愛なるトゥストゥラ様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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