ドイツのプレイヤーは 50 ユーロを入金し、25 ユーロのボーナスを受け取りました。彼はそれを賭けて、残高を 2,600 ユーロに増やしました。その後、彼は 1,000 ユーロを引き出そうとしましたが、カジノのボーナス規約により、最大引き出し限度額は 125 ユーロであると通知されました。その結果、カジノは彼のアカウントから 875 ユーロを差し引きました。プレイヤーは、カジノが介入後に全額を支払うことに同意した同様のケースと自分のケースを比較しました。しかし、ケースを検討した後、カジノは利用規約に従って行動していたことがわかりました。プレイヤーの賞金は複数回ではなく 1 回のみに制限されていたためです。したがって、苦情は却下されました。
先週の金曜日、50% ボーナス (25 ユーロ) 付きで 50 ユーロを入金しました。合計で約 2,600 ユーロを賭けることができ、25 ユーロのボーナスだけを考えるとかなりの額でした。その後、1,000 ユーロを出金したいと思い、カジノからメールを受け取りました。ボーナスの 5 倍しか出金できないため、最大 125 ユーロしか出金できないとのことでした。ボーナスは 25 ユーロでした。利用規約をすべて読みましたが、これに関する記述はありませんでした。カジノは 1,000 ユーロから 875 ユーロを直接削除しました。助けてください。
親愛なるMarco2209様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。Rollino Casino の一般的なボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.3. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、同様のケースがありました。Gamblejoe でそのことを知りました。このプレイヤーもあなた (Guru) に連絡しました。Guru は Rollino Casino に次のメールを送りました:
ロリーノカジノ代表様
特に問題のボーナスが入金ボーナスである場合、 ボーナスの上限を複数回設定する慣行には同意しません。
ボーナスは賭け条件が満たされると終了すると考えています。この条件が満たされ、利用規約に従って賞金の上限が設定された後は、その後のプレイをリアルマネープレイと見なさない理由はないと考えています。
お客様の立場を再考し、プレーヤーの確認が取れ次第、さらなる賞金の全額引き出しを進めていただきますようお願いいたします。
あなたの返事を待っています。
成功しました。カジノは謝罪し、金額を支払いました。
前回プレイヤーが成功したので、カジノにメッセージを送信してください。
よろしくお願いします
カジノ・ロリーノはこう答えた。
プレイヤーの現金およびボーナス資金の処理において違反は確認されていませんが、当社はあなたの決定を尊重し、正式に承認しました。
誠意をもって、プレイヤーのためにキャンセルされた 500 ユーロの 2 回目の出金リクエストを再送信したいと思います。
Nix1 様、500 ユーロが引き出し可能な資金としてアカウントに入金されたことにご満足いただければ、この苦情は解決済みとしてマークできますので、ご確認ください。
ベロニカさん、上記の説明は間違っています。私は 2,600 ユーロのボーナスを賭けました。つまり、50 ユーロを入金して 25 ユーロのボーナスを受け取ったということです。その後、出金するには合計 2,600 ユーロを賭けなければなりませんでした。私は 2,600 ユーロではなく 1,500 ユーロを持っていて、1,000 ユーロを引き出したかったのです❗️
❗️これはリアルマネーゲームです。数時間以内にボーナスを賭けて、その後さらに1〜2日間（リアルマネーで）プレイし続け、最終的に1000ユーロを引き出せました。
もう一度まとめると、
先週の金曜日、50% ボーナス (25 ユーロ) 付きで 50 ユーロを入金しました。リアルマネーでプレイするには、合計 2,600 ユーロのボーナスを賭けなければなりませんでした。2 ～ 3 時間以内にボーナスを賭けてリアルマネーでプレイし、1 ～ 2 日以内に 1,000 ユーロ以上を獲得することができました。つまり、ボーナスは 1 ～ 2 時間前にすでに完了して賭けられていたので、リアルマネーでプレイしていたことになります。その後、1,000 ユーロを出金したいと思ったところ、ボーナスは 1 ～ 2 時間後にすでに賭けられており、リアルマネーで 1 ～ 2 日間プレイしていたにもかかわらず、ボーナスの 5 倍しか出金できないため、最大 125 ユーロしか出金できないというメールを受け取りました。カジノはすぐに 1,000 ユーロのうち 875 ユーロを削除しました。
Gamblejoe で、まったく同じことがプレイヤーに起こり、Guru が彼を助け、カジノ側が謝罪し、お金が支払われたことを知りました。
私を助けてください
自分のケースを他のケースと比較したくなる気持ちはわかりますが、ユーザー エクスペリエンスのわずかな違いでも、調査や苦情の結果に大きな影響を与える可能性があることを考慮することが重要です。あなたが言及しているケースでは、賞金の上限が 1 回ではなく 2 回設定されたプレーヤーが関与していました。
ボーナスを使ったプレイの賭け条件を満たした直後に残高が最大獲得賞金まで減額されたかどうかを教えてください。それとも、引き出しをリクエストした後にのみ賞金が上限に達したのでしょうか。
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