ポルトガルのプレーヤーは 25 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りました。勝って出金しようとしたところ、アカウント残高全体がボーナスとして分類されていることがわかりました。このプレイヤーは、なぜ入金された資金がボーナスとしてラベル付けされているのか疑問に思っていました。これに応じて、カジノのボーナス利用規約では、プレイヤーがボーナスを有効にすると、入金資金とボーナス額が単一の残高に統合されると規定されていると説明しました。また、ボーナス賭け条件が満たされるまで賞金の出金は通常制限されることもプレイヤーに伝えました。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私はサイトに登録して 25 ユーロの初回デポジットを行い、見返りとして 200% のボーナスを受け取りました。
そこで、75 ユーロでゲームを開始し、55 ユーロに下がるまでプレイしました。そこでゲームを切り替えることにしました。 0.20 ユーロでの最初または 2 ラウンドで、合計 77 ユーロを勝ち取りました。これで手元に残ったのは約 130 ユーロでした。出金しようと思ったとき、プロフィールで全額がボーナスとしてマークされていることに気づきました。私の質問は、預けたお金さえ使っていないのに、どうしてこんなことが可能なのでしょうか？
CarlosOliveira.76 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
その間、一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
8. クライアントは、ボーナス賭け条件を満たす前に引き出しを要求することができます。この場合、ボーナスマネーとそのデリバティブの両方がプレーヤーの残高から削除され、残りの資金が出金できるようになります。
9. 有効化されたボーナスを使用する場合は、出金可能なお金を最初に使用し、次にボーナスのお金を使用する必要があります。
10. 賭け条件が満たされる前であれば、ボーナスはキャンセルできます。
プレイヤーがプロモーションオファーを有効にすると、入金された資金とボーナス額が 1 つのパッケージに統合されるのが一般的です。通常、ボーナス資金またはリアルマネーのみでプレイを開始したかどうかに関係なく、関連するボーナス賭け条件が満たされるまで賞金の出金は制限されます。私はこの説明が問題を解決していると信じています。残念ながら、蓄積された賞金を引き出すには、ボーナス賭けを完了する必要があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
CarlosOliveira.76 様
Petronela が説明したように、ボーナス提供をオプトインすると、入金された資金とボーナス金額が 1 つの残高/パッケージに統合されます。これはボーナス利用規約にも明らかであり、次のように明確に記載されています。
8. クライアントは、ボーナス賭け条件を満たす前に引き出しを要求することができます。この場合、ボーナスマネーとそのデリバティブの両方がプレーヤーの残高から削除され、残りの資金が出金できるようになります。
9. 有効化されたボーナスを使用する場合は、出金可能なお金を最初に使用し、次にボーナスのお金を使用する必要があります。
10. 賭け条件が満たされる前であれば、ボーナスはキャンセルできます。
これであなたの質問の答えが得られることを願っています。
今後も、Rollino Casino でのプレイがポジティブな体験になることを願っています。
敬具、
ローリーノチーム
