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Rollino Casino - ボーナスキャンセル後、プレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: €306

Rollino Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月5日 | 解決済 : 2023年12月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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ギリシャ出身のプレーヤーの残高は 313 ユーロで、ボーナスをキャンセルすると、ボーナス額だけでなくすべての資金が削除されました。最終的に、カジノは妥協策として、キャンセルされたボーナスをユーザーのアカウントに返金することに同意しました。ユーザーはボーナスを正常に再アクティブ化したことを確認し、問題が解決したとみなしました。

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11ヶ月前
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私のアカウントには 313 ユーロの残高があり、そのうち 306 ユーロはリアルマネーで賭けた利益でした (306 を得るために 300 を賭けたので、ボーナスで許可される最大賭け金は 50 ユーロです)。したがって、このお金はボーナスではなく、私の実際の残高にあったことは明らかです。これらの資金を引き出したかったので、ボーナスをキャンセルしましたが、その後、すべての資金が取られてしまいました。私のボーナスである7ユーロの他に、彼らは本物の306ユーロも受け取りました。なぜこのようなことが起こったのか尋ねると、リアルマネーは一度プレイするとボーナスマネーになるとのことでした。つまり、ボーナスはベタベタです。しかし、彼らの規約のどこにもそのようなことは記載されていません。この件に関してご協力いただければ幸いです、よろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、多くのカジノでは、デポジット/マッチボーナスを有効にすると、デポジットとボーナスの両方の値がボーナス残高とみなされ、すべてのボーナス条件が残高全体に適用されます。これは何も珍しいことではありません。ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「8. クライアントは、ボーナス賭け条件を満たす前に出金を要求することができます。この場合、ボーナスマネーとそのデリバティブの両方がプレーヤーの残高から削除され、残りの資金が出金できるようになります。」


あなたの説明によると、あなたの残高はボーナスとみなされ、ボーナスをキャンセルすることで、今期に従って残高が差し引かれたようです。リアルマネーでプレイしたと信じるに至った理由を明確にしていただけますか?どのボーナスを有効にしましたか?可能であれば、ボーナスを有効にするために使用したプロモーションリンクまたはボーナスコードを投稿してください。

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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11ヶ月前
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スポーツボーナスを100%最大300ユーロまで使いました。そして私はあなたが付けた条件に同意しますが、彼のボーナスとラタゴアがキャンセルされただけではありません。私がリアルマネーでプレーしたと信じられるのは、そのお金をもたらした賭け金 (306) が 300 ユーロでプレーした賭け金であり、ボーナスマネーの最大賭け金は 50 ユーロであるためです。したがって、規約に特に記載されていないとおり、300 ベットはリアルマネーで行われることは明らかです。ライブチャットでは、私に 306 を与えた賭けがリアルマネーで行われたことも確認されており、リアルマネーで行われたすべての賭けで賞金がボーナスに変換されるとだけ主張しています。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、


クリスティーナさんが説明したように、ボーナス提供をオプトインすると、入金された資金とボーナス金額が 1 つのボーナス残高に統合されます。これはボーナス利用規約にも明らかであり、次のように明確に記載されています。

8. クライアントは、ボーナス賭け条件を満たす前に引き出しを要求することができます。この場合、ボーナスマネーとそのデリバティブの両方がプレーヤーの残高から削除され、残りの資金が出金できるようになります。

9. 有効化されたボーナスを使用する場合は、出金可能なお金を最初に使用し、次にボーナスのお金を使用する必要があります。


あなたが言及した賭けによる 306 ユーロの勝利は、ボーナスを賭けている間に発生しました。その勝利の後、ボーナス残高は 313.54 ユーロになりました。この資金は基本的に受け取ったボーナスから派生したものであるため、ボーナス利用規約に従って、ボーナスのキャンセル時に削除する必要がありました。


ライブチャット サポートは、ボーナス利用規約のポイント 9 に従って、300 ユーロのベットがまず入金額から差し引かれ、このベットから得られた 306 ユーロの勝ちがボーナス残高に加算されたと説明しました。


これであなたの質問の答えが得られることを願っています。

今後も、Rollino Casino でのプレイがポジティブな体験になることを願っています。


敬具、

ローリーノチーム

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11ヶ月前
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あなたが添付した条件 9. には、最初に通常のお金を、実際に行われたとおりに使用する必要があると記載されています。リアルマネーがボーナスになることについては言及されていません。デポジットマネーが使用され、次にボーナスマネーが使用され、最後にデポジットマネーからクレジットが作成されました。引き出した資金の利益がボーナスに振り込まれるとはどこにも書いてありません。ボーナス収益は、デポジットマネーではなく、ボーナスマネーを使用してプレイされたベットから得られる賞金です。条件 8. では、プレイヤーはボーナスのロールが終了する前に出金を要求できると書かれていますが、ボーナスとその派生商品は引き継がれます。そして、入金したお金がボーナスに変換された場合、いくらで引き出すことができるのですか?

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、


あなたの質問に答えると、出金できる資金は基本的に、ボーナス賭けに対応して使用されない入金された資金です。あなたの場合、デポジット資金とボーナス資金の両方を使用して複数の賭けをしました。


ウェルカム ボーナス スポーツを使用しました。このボーナス利用規約には次のことが記載されていることに注意してください。

9. 賭け条件が満たされる前に出金が要求された場合、プロモーションはキャンセルされ、対応する賞金は没収されます。


これであなたの質問の答えが得られることを願っています。


よろしくお願いします、

ローリーノチーム

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11ヶ月前
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まず第9項について2回言及されましたね。どちらの場合も、違うことを書いています。第二に、あなたは間違っています。私はデポジット資金を使用した賭けをあまり行っていません。私は勝った賭けにデポジット資金を使用したため、この賭けからの賞金は出金されると予想されます。私のデポジットはプロモーションの賞金の一部ではないため、賞金を保留してプロモーションをキャンセルすることは、ボーナス賞金に含まれることを意味します。そのため、入金を保持することはできません。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、


ポイント 9 について 2 回言及しましたが、これは、ポイント 9 として番号が付けられ、あなたのケースに関連する 2 つの別個の用語があるためです。


1 つはボーナス利用規約にあります -

9. 有効化されたボーナスを使用する場合は、出金可能なお金を最初に使用し、次にボーナスのお金を使用する必要があります。


2 つ目はウェルカム ボーナスのスポーツ利用規約です。

9. 賭け条件が満たされる前に出金が要求された場合、プロモーションはキャンセルされ、対応する賞金は没収されます。


前述したように、ボーナス提供をオプトインすると、入金された資金とボーナス金額が 1 つのボーナス残高に統合されます。あなたの場合、ウェルカム ボーナス スポーツを使用し、デポジット資金とボーナス資金の両方を使用して複数の賭けをしました。前回の勝利後のボーナス残高は 313.54 ユーロでした。この資金は基本的に受け取ったボーナスのデリバティブであるため、ボーナス利用規約に従って、ボーナスのキャンセル時に削除する必要がありました。


ウェルカム ボーナス スポーツのポイント 9 には、賭け条件が完了する前に出金を要求すると、対応する賞金は没収されるものと明確に記載されています。


これであなたの質問が明確になることを願っています。


よろしくお願いします、

ローリーノチーム

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11ヶ月前
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いいえ、金額が統合されるとはどこにも記載されていないため、明確に記載されていません。私としては、大きな妥協をしてこの問題を終わらせることを受け入れ、これ以上話を進めないこと、そしてキャンセルされたボーナスを私に返金していただくことを受け入れます。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、


キャンセルされたボーナスを返金するというあなたの提案された解決策が受け入れられたことに注意してください。

ボーナスがアカウントに入金されると、電子メール通知が届きます。


ボーナスが入金されたら、ここで更新してください。


よろしくお願いします、

ローリーノチーム

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11ヶ月前
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どうもありがとうございます。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、


スポーツボーナスはキャンセル時の金額でアカウントに返還されましたのでお知らせいたします。ボーナスを有効にするには、「ボーナス」セクションに移動し、有効化ボタンをクリックしてください。


ご多幸をお祈り申し上げます。


敬具、

ローリーノチーム

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11ヶ月前
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こんにちは、みんな、


この妥協案を作成してくださった Rollino チームに感謝します。彼らを助けるために時間を割いていただいたことに本当に感謝しています。


親愛なる彼らよ、

ボーナスを再度有効化できたことを確認していただけますか?これでこの苦情は解決したと考えていいでしょうか?

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11ヶ月前
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はい、無事にアクティベートできました。問題は解決されました。

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11ヶ月前
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親愛なる彼らよ、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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