ドイツのプレーヤーはボーナスを賭けて、9,500 ユーロの残高を貯めていました。彼は500ユーロの引き出しを要求し、残高は9000ユーロになった。しかし、休暇から戻ると、口座に 322.50 ユーロしか残っていないことに気づきました。カジノ側は、ボーナス規定によれば、賞金の上限はボーナス額の5倍で、彼の場合は210ユーロだったと主張していた。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス資金ではなくリアルマネーでプレイしたと主張した。私たちは、プレーヤーがボーナス条件を誤解しており、カジノが賞金に上限を設ける権利の範囲内で行動したと結論付けていました。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは、1 月 2 日に、私は 50 パーセントのボーナスを引き換え、賭け条件を満たしたら 500 ユーロの出金リクエストを行いました。その後、大金を獲得し、その日の口座残高は 11000 ユーロ近くになりました。次の日、もう少しプレイして休暇前に残高が 9,500 ユーロになりました。今日、1 月 12 日、私は家に戻り、8 日ぶりに自分の口座を確認したところ、残高に 322 ユーロが残っていたのです。休暇中に退会についてメールを送信しましたが、返信がありませんでした。それで、今日チャットで連絡を取ろうとしましたが、返事はありませんでした。突然、メールを送信したという自動応答が届きましたが、私はそれを受信していませんでした。その後、彼らはこの送信されたとされる電子メールをチャットにコピーし、ボーナスは 5 回しか出金できないと述べ、ボーナスが 42 ユーロだったため、210 ユーロになることを示唆しました。ただし、勝ち始めたときにはすでにボーナスが賭けられていました。同じ問題を抱えている他のユーザーからの情報を読みました 💯これは完全に詐欺です!今日、その 322 ユーロを賭けたので、キャンセルされた 500 ユーロの出金と 9,500 ユーロはどうなるでしょうか。合計 10,000 ユーロから 322 を引いた額になります。つまり、9,678 ユーロの借金があります
添付の写真は、ボーナス残高が含まれていない、すでに 7000 ユーロの賞金を示しています。
bt1984 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rollino Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
50% ボーナスを使用して獲得した正確な金額を教えていただけますか?賭けを完了し、500 ユーロの出金をリクエストした後、アカウントの残高はいくらになりましたか?確認ですが、ボーナスプレイで残った残高でプレイを続けましたか？また、賞金が 210 ユーロに制限されたことはありますか?
現在のカジノ残高がゼロであることを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
1 月 3 日に休暇で飛行機に乗ったときの正確な金額は 9,500 ユーロで、支払い予定だった 500 ユーロがプラスされました。支払いの写真も送りましたが、残念ながら 9,500 ユーロの写真は撮っていませんでした。それからアメリカに飛びましたが、そこからはサイトにアクセスできず、昨日 1 月 12 日に戻ってきたら、アカウントにまだ 322.50 ユーロが残っていました。チャットで聞いたら、届いていないメールが届いたとのことで、その内容がチャットで伝えられました！ボーナスは5倍で支払われると書かれていましたが、私の場合は42ユーロ×5（210ユーロ）でした！残りのすべての賞金はボーナス ルールに従って完全に削除されます。では、322.50 ユーロはどうやって集まるのでしょうか?!それから私はこれを賭けました、そうです！だから返してほしい金額を考え出すんです！私に送られてきた写真からわかるように、私が 7000 ユーロを持っていたとき、それはリアルマネーであり、ボーナスの実装には長い時間がかかりました。フォーラムで他のプレイヤーがお金を取り戻しているのを見ました。それは大変だったし、かなりのお金を勝ち取ったので、それを取り戻して払いたいです！
また、非常に奇妙なことに、1 月 3 日の朝 6 時に、私の残高はほぼ 7000 ユーロでした。下の写真を参照してください。さらに履歴を見てみると、00:57 から突然続いています。 Big Bass Bonanza での私の賞金 4,116 ユーロと、午前 10 時少し前に最後にプレイした時間 (その後飛行機に乗った後) は、もう記載されていません。代わりに、4.1 と 5.1 で 2 回プレイしましたが、アメリカではアクセスできなかったため、プレイすることができませんでした。写真はすべて以下
私の理解が正しければ、ボーナスプレイ後の残高は €10,000 でした。 500 ユーロの出金をリクエストし、9,500 ユーロでプレイを続けました。それが正しい場合、その場合、あなたはリアルマネーではなく、出金リクエストの処理後に無効になるボーナスから獲得した「仮想」マネーでプレイしていたことになります。
さらに、あなたはボーナス プレイ後に上限が設定されていた賞金をギャンブルで使い果たしたので、申し訳ありませんが、私たちにはあなたを助けることができません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。
いや、完全に勘違いしていました☹️ボーナスを実装していて、500ユーロ払いたかったのです！その後も勝ち続けて、口座には 9,500 ユーロが入っていました。それから一週間休暇を取ってお金がなくなってしまった
ボーナスの賭けを終えたとき、アカウントには €587.47 がありました。ただし、これらの賞金はボーナス条件に従って、許可される最大賞金に制限される必要があることに注意してください。あなたが 500 ユーロの支払いを要求したとき、残りの 87.47 ユーロは、賞金がカジノによって即座に制限されていた場合、あなたのアカウントには存在しなかったであろうお金です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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