ホームクレームRollino Casino - プレイヤーは自己排除プロセスに苦労しています。

Rollino Casino - プレイヤーは自己排除プロセスに苦労しています。

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金額: £500

Rollino Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月6日 | 終了したクレーム : 2024年4月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ギャンブル依存症を認めた英国出身のプレイヤーは、約 4 日前にメールとライブ チャットでアカウントの閉鎖を要求していました。要求にもかかわらず、アカウントは開いたままで、プレイヤーはお金を失いました。当社はプレイヤーに自己排除要求の証拠を提供するよう求めましたが、プレイヤーは当社のメッセージに応答しませんでした。その結果、証拠不足のため苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、カジノは、利用規約に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しました。

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7ヶ月前
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4 日ほど前にギャンブル依存症であることをメールで伝え、ライブ チャットにもアカウントを閉鎖するようメッセージを送りましたが、ライブ チャットではメールを待つように言われました。ギャンブル依存症でお金を全部失っているのに、これはばかげています。次に何をすればいいのでしょうか。

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7ヶ月前
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callumwoody123様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

  • そのリクエストでは、アカウントを一時停止する期間とその理由を指定しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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7ヶ月前
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callumwoody123様、


あなたの活動を徹底的に調査した結果、あなたが当社のサポート部門に閉鎖リクエストのメールを送ったことは一度もないことが確認されました。4月6日、あなたはライブチャットに連絡し、特に希望する数のボーナスを受け取っていないという理由でアカウントを閉鎖するようリクエストしました。ライブチャットの担当者から、閉鎖リクエストを処理するためにサポートメールに連絡する必要があると指示されましたが、あなたはギャンブル依存症を理由に協力を拒否しました。


Rollinoの利用規約によると:

10.1. ユーザーはカスタマー サポートに連絡していつでもアカウントを閉鎖できます。アカウントの閉鎖には最大 2 営業日かかる場合があります。


ご安心ください。お客様の苦情に対応して、当社の利用規約に従ってお客様のアカウントは閉鎖されました。また、サポート部門から閉鎖が有効になったことを確認するメールも受信しています。


敬具、

ロリーノチーム

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7ヶ月前
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まあ、それは完全な嘘です。昨日もその数日もライブチャットにメッセージを送ってギャンブル依存症について言及しましたが、彼らはそれについて何もしませんでした。はい、私はこれについて言及しましたが、ギャンブル依存症について2回メールも送っていますし、ライブチャットにも何度もメッセージを送っています。だから、パズルのピースを1つ取り出して私を馬鹿にしないでください。

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7ヶ月前
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Rollino カジノ チームの皆様、ご協力ありがとうございました。


こんにちは、 callumwoody123さん

  • 裏付けとなる証拠や関連する連絡事項があれば、 petronela.k@casino.guruあなたの言い分を証明するために?

ありがとう。


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7ヶ月前
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callumwoody123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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