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Rollino Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €2,000

Rollino Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月21日 | 解決済 : 2024年2月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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英国の選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレーヤーの問題は、カジノが不当な出金要件と制限を課しており、そのために次の出金リクエストを提出できないことにありました。カジノは最終的にこれが間違いであることを認め、プレイヤーの出金処理を行うことを約束した。このプレイヤーはカジノの出金制限についても懸念を抱いており、これが不公平で賞金の出金が困難になっていると感じていました。しかし、苦情チームは、多くのオンラインカジノには出金制限があり、その制限が低すぎず、カジノがこれらの制限に従っているのであれば問題ないと考えていると説明しました。プレーヤーは、すべての出金が処理され、問題が正常に解決されたことを確認しました。

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9ヶ月前
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2500ユーロを獲得


最大引き出し制限により、一度に 500 ユーロを引き出す必要があり、24 時間以内に引き出すことができるのは 500 ユーロのみです。


これは、出金を 4 つに分割する必要があることを意味します。受け入れられたら、一度に 500 ユーロを引き出します。


アカウントは完全に認証されており、最初の引き出し後に銀行のさらなる認証が行われました(すべて受け入れられました)


最初の出金: 2024 年 2 月 17 日出金が受け付けられ、2024 年 2 月 19 日にビットコインを通じて受け取られました。


2 回目の引き出し: 19/02/2024 引き出しが承認され、21/02/24 に受け取りました


3回目の撤退: 20/02/2024

待っている間にいくつか入金をしました。

明らかに私が入金した金額の10倍を費やす必要があったため、出金はカジノによってキャンセルされました。


賞金を引き出すだけでも、最初から最後までまったくの悪夢でした。このカジノの正当性と、これが詐欺の可能性があるという事実に疑問を持ち始めています。これは、彼らが私のお金を引き出すことだけを非常に困難にしているという事実によるものです。


これについて手伝ってくれませんか?私は、最初の勝利でアカウントに残っていた 1500 ユーロを送ってもらうだけでカジノを受け入れ、その後訴訟を終了します。勝ったお金を引き出すのはそれほど難しいことではないはずですが、カジノは不当な制限を課しています。


敬具、



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9ヶ月前
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NonGamstopGuru様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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9ヶ月前
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こんにちは、


私はこれをすべてやりました。この苦情は、カジノが私の出金を許可せず、不当な要件や制限を課していることに関連しています。彼らは私に次の引き出しをすることさえ許可していません。注: 私はアクティブなボーナスを持っておらず、ボーナスを使用したこともありません。これはカジノが私が賞金を引き出すのを阻止するために独自のルールを作っていることです。


出金が許可されていないにもかかわらず、あなたのサイトがこのカジノをどのように安全性の高い評価として挙げているのかわかりません。

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9ヶ月前
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こんにちは、


カジノから連絡があり、これは間違いだったと説明されました。彼らは今、私の引き出しを処理するつもりです。


敬具、

アレックス

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9ヶ月前
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NonGamstopGuru 様


退会の段階で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。

確認の結果、本日再開された 3 回目の出金リクエストが正常に実行されたことをお知らせいたします。

この点に関しては、当社の財務部門から正式な通知も受け取りました。


出金スケジュールに関しては、Rollino のT&C がポイント 7.3.1 について次のように述べていることをお知らせください。

7.3.1.保留中の出金リクエストは 1 件に制限されています。 1 取引あたり / 24 時間 / 月の最大出金限度額は次のように決定されます。

トランザクションあたり: 500 €

24時間以内:500ユーロ


賞金の獲得を祝福するとともに、賞金は当社の利用規約に従って全額支払われることを保証いたします。


よろしくお願いします、

ローリーノチーム

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9ヶ月前
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こんにちは、


再度ご連絡いただき、この取り消しを確認していただきありがとうございます。


まだ 2 回の出金があり、最初の賞金からこのプロセスを実行する予定です。


@CasinoGuru: これらの条件は公平だと思いますか? 2500 ユーロを獲得しましたが、このレートで実際に資金を受け取るには 1 週間以上かかり、さらに 5 回の出金が必要になりますか?規制されたカジノであり、サイト上で高い安全性評価に分類されているカジノは、プレーヤーにとって資金の引き出しをこれほど困難にすることはできないでしょうか?


プレイヤーがより多くの勝利を収める場合、さらに時間がかかることになります。


敬具




編集済み
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、


お二人ともご返信ありがとうございます。


NonGamstopGuru さん、多くのオンライン カジノには何らかの出金制限があり、次の場合にはそれが問題とはみなされないことを強調したいと思います。

  • 低すぎるわけではありません(この場合はそうではありません)。
  • カジノはこれらの制限に従います。つまり、利用規約に記載されているように、支払う金額や支払い頻度が減ることはありません。

Rollino Casinoのレビューにも注目していただきたいと思います。そこでは、プレイヤーに次の制限について通知しています。

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ですので、その際はご容赦いただきますようお願い申し上げます。最後の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。

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9ヶ月前
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カジノグルさん、こんにちは。


すべての出金が処理されたことを確認できました。


これらの規約について説明していただき、またサイト上でこの規約を表示していることを示していただきありがとうございます。


Rollino さん、ご協力いただき、この問題を解決していただき、感謝しています。


苦情が終了したことを嬉しく思います。


敬具、

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9ヶ月前
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NonGamstopGuru 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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