PalmSlots Casino - プレイヤーは出金のための延長認証に苦労しています。

Good day,

On 30.08.23, I deposited 100 Euro and won 5000 Euro with that money (without a bonus).

For the past 2 days, I have been sending documents every day for the verification. Identification, proof of address...etc. Whatever is usually demanded and has so far been sufficient everywhere else.

But the casino keeps coming up with other things that I should send. This afternoon, they suddenly required a selfie with my ID.

I was so happy about my win, but I've never experienced such an elongated, strange payout procedure at any other casino. I hope my withdrawal will be approved.

Guten Tag,

Am 30.08.23 zahlte ich 100 Euro ein, und gewann mit diesem Geld 5000 Euro (ohne Bonus)

Seit nun 2 Tagen sende ich täglich Dokumente für die Überprüfung. Ausweis, Adressnachweis...etc. Was halt immer verlangt wird und überall anders bis jetzt gepasst hat.

Dem Casino fallen aber immer wieder andere Sachen ein die ich noch senden soll. Heute Nachmittag benötigten sie plötzlich ein Selfie mit meinem Personalausweis.

Ich hatte mich so über meinen Gewinn gefreut, aber so ein langwieriges komisches Auszahlungsprozedere hatte ich noch nie bei einem anderen Casino. Ich hoffe meine Auszahlung wird freigegeben.

Hello lgschwandtner,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

The trial has been ongoing since Wednesday. I've actually played in a lot of casinos, but I've never had the experience of verification taking this long anywhere.

For me it's a tactic by the casino so that the player might cancel the withdrawal and continue playing, but that's just my opinion 🙂

I don't know which documents were accepted. You don't see that anywhere. But I've actually never had a message that a document wasn't accepted.

LG

Hallo Nick,

Der Prozess läuft seit Mittwoch. Ich habe wirklich schon in vielen Casinos gespielt aber das eine Überprüfung solange dauert... hatte ich noch nirgendwo.

Für mich ist es eine Taktik des Casinos damit der Spieler eventuell die Auszahlung storniert und weiterspielt, aber das ist nur meine Meinung 🙂

Welche Dokumente akzeptiert wurden weiß ich eben nicht. Das sieht man nirgends. Aber eine Nachricht das ein Dokument nicht akzeptiert wurde hatte ich eigentlich noch nie.

LG

Hello Nick, my account was certified 2 days ago. The payout amount has been on hold for over 48 hours and nothing is happening!!!

Everything goes smoothly when depositing. But when it comes to a payout you are held back. You never get any real information in the chat, only that another team is responsible. I think it's a disgrace - I'm curious whether my winnings of 5000 euros will finally be paid out without a bonus.

Hallo Nick, mein Konto wurde nun vor 2 Tagen zertifiziert. Seit über 48 Stunden ist der Auszahlungsbetrag nun in der Warteschleife und es tut sich nichts!!!

Beim Einzahlen geht alles flott. Aber wenn es um eine Auszahlung geht wird man hingehalten. Im Chat bekommt man nie richtige Auskunft immer nur das ein anderes Team zuständig ist. Ich finde es eine Frechheit - bin gespannt ob mein Gewinn von 5000 Euro ohne Bonus endlich ausgezahlt wird.

Dear team, k

quick update - my payment is still pending. The withdrawal request has now been out for 1 week and the account has been certified. Can someone help me please

Liebes Team, k

kurzes Update - Meine Zahlung ist noch immer schwebend. Der Auszahlungsantrag ist nun 1 Woche aus, das Konto zertifiziert. Kann mir bitte jemand helfen

There is money in the account. Please close case

Geld ist am Konto. Fall bitte schließen

Dear lgschwandtner,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru