ドイツ出身のプレイヤーは、12以上の書類を提出したにもかかわらず、カジノでの出金制限が500ユーロという問題に遭遇した。同選手は2,000ユーロ以上の支払いを要求しており、口座には約1,600～1,700ユーロが残っていた。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーが間違った電子メールアドレスに書類を送信したためだと回答した。プレーヤーが正しい住所に書類を送信した後、カジノはそれらを確認し、プレーヤーに再度出金を試みるようアドバイスしました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、訴訟の終了を要求しました。私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。
markus8619 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
2000ユーロ以上の支払い。ただし、取引ごとに 500 ユーロに規制されています。 [12 個以上] の文書が提出されましたが、返答はありませんでした。支払いは 3 日前に要求されました [最初は 500 ユーロ以上]。さらに 1600 ～ 1700 ユーロが請求されています。
markus8619 様
引き出しの際に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
弊社のカスタマー サポート エージェントに確認したところ、要求された書類がここ数日間受け取れていないことに注意してください。これは、間違った電子メール アドレスに送信し続けたため (電子メール アドレスのタイプミスがあったため)、そのため送信が遅れたためです。発生した。過去 1 時間以内に、正しい電子メール アドレスに書類を再送信していただき、当社の KYC 部門で好評を博しました。
出金制限に関する問題については、今すぐ再試行してください。
残高全体の出金リクエストを開始できるはずです。
書類の確認と出金リクエストが正常に完了した後、支払いは適時に受け取ることができますので、ご安心ください。
出金を受け取り、この苦情が解決済みとしてマークされたら、お気軽にここで更新してください。
私たちは皆さんの受賞を祝福するとともに、Rollino でのプレーが良い経験になることを願っています。
敬具、
ローリーノチーム
