ギリシャ出身のプレーヤーは、ボーナスの賭けを終えた後、カジノから総額 10,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。 500ユーロを引き出した後、カジノは複数のアカウントを主張してアカウントを閉鎖し、プレーヤーはVPNを使用していたことを認めた。私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを持っていたことを示す証拠を提出しましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノ側の行為は正当であると判断し、プレイヤーの訴えを却下しました。
こんばんは。私はこのカジノでプレイしていて、ボーナスの賭け金をなんとか完了し、合計 10000 に達しました。しかし、出金しようとすると、5000 しか受け取れないというルールがあり、5000 しか受け取れません。ボーナスの 5 倍を引き出します。このルールはどこにも見つかりませんでした。
Binance Payで入金したのですが、再度カジノに連絡したところ、出金可能な方法で入金するようアドバイスされました。私はそうして 500 ユーロを引き出し、1 日後に口座を閉鎖されました。彼らの言い訳は、私が複数のアカウントを持っているからでした。私はVPNを使用してプレイしていることを付け加えておきます。手伝ってもらえますか？
親愛なるクマノス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
その間、一般的なボーナス条件を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ボーナス条件
1.3.ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
誰かが同じ IP でログインすることは不可能です。私は2台のPCからプレイしており、常にVPNを使用しています。私が間違ったことをしたとは思いません。私のプロフィールについてどのようにしてこの結論に達したのか知りたいです。どうもありがとうございます。
クマノスさん、こんにちは。
1,000 ユーロのボーナスが付与された場合、前の回答で述べたように、このボーナスから利用できる最大キャッシュアウトは報酬ボーナスの 5 倍になります。
ありがとう。
Knmanos さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Knmanos に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Rollino Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
この苦情に関しては、次の情報を参照してください。
- プレイヤーは 15/12/23 に初めてアカウントを登録しました。このアカウントは 278 ユーロの入金に使用され、初回入金ウェルカム ボーナスが使用されました。
- プレイヤーは 17/12/23 に別の個人情報で 2 つ目のアカウントを登録しました。このアカウントは 520 ユーロの入金に使用され、初回入金ウェルカム ボーナスは 1000 ユーロでした。ボーナス賭け条件が完了すると、アカウント残高は 5 倍の最大キャッシュアウト ルール (ポイント 1.3. ボーナス条件) に従って、このボーナスからの最大キャッシュアウト額である 5,000 ユーロに調整されます。
- プレーヤーは、04/01/24 に異なる個人情報で 3 番目のアカウントを登録しました。このアカウントは、初回入金ウェルカム ボーナスで 55 ユーロを入金するために使用されました。
- プレイヤーは 17/01/24 に異なる個人情報で 4 つ目のアカウントを登録しました。この口座は 200 ユーロの入金に使用されました。
- すべてのアカウントは同じパスワード、都市、郵便番号を含む重複として識別されたことに注意してください。
-さらに、2 番目と 3 番目のアカウントには同じログイン IP アドレスが含まれています。
Rollino の利用規約によると:
2.6.アカウントを作成すると、名前やその他の個人情報など、自分自身に関する信頼できる情報のみを提供することに同意したことになります。また、重複したアカウントを作成しないことにも同意するものとします。各ユーザーは 1 つだけ作成できます。他の人、家族、住所 (郵便番号または IP)、またはデバイスに関連付けられた電子メール アドレスを使用してアカウントを複製することはできません。プライマリ アカウント以外のアカウントは重複とみなされます。
重複したアカウントを削除することにした場合:
- このアカウントを使用して受け取ったすべてのボーナス、フリースピン、賞金はキャンセルされます。
- 当社は、重複したアカウントで行われた入金を没収する権利を有します。どのアカウント (メインアカウントと複製アカウントの両方) も入金の引き出しに使用できます。
Rollino のボーナス条件によると:
2. ボーナスオファーは、個人、家族、住所、電子メール、IP アドレス、電話番号、当座口座番号、クレジット カードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、支払いシステム アカウント (Neteller、Skrill など) ごとに 1 つだけ許可されます。 1 台の電子デバイス (コンピューター、携帯電話、タブレットなど)。
弊社のリスク部門によるアカウントのアクティビティの詳細な検査の結果、このプレイヤーが複数のアカウントを作成してウェルカム ボーナスを繰り返し悪用していることが判明しました。
前述の利用規約違反により、言及されたすべてのアカウントは永久に閉鎖され、入金は没収され、ボーナス賞金は取り消されました。
プレーヤーは、当社のリスク部門から利用規約の違反について通知する電子メールを受け取りました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ローリーノチーム
こんばんは、同じ都市、同じ tk の他のプレイヤーや他のプレイヤーがいるのは当然です。私はギリシャのメッシニア州カラマタという人口 10 万人の小さな都市に住んでいることをお知らせします。私のアカウントは正しいものですが、同じ会社のアカウントと同じ IP を持つことはできません。もしそのようなことが可能であれば、その証拠を教えていただきたいのですが？どうもありがとうございます。
こんにちは、ピーターさん
2 つの異なる重複アカウントへのログインに使用されている正確な IP アドレスの要求された証拠を転送できるよう、電子メール アドレスを共有してください。
敬具、
ローリーノチーム
Rollino Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
あらゆる証拠を私のメールに転送してください peter.c@casino.guru 。よろしくお願いします！
Rollino Casino の代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
Knmanos様、私は複数の指標を持つ複数のアカウントに関する広範な証拠を受け取りました。したがって、カジノがとった措置は正当であると信じています。それ以降のクレームはお断りさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
