ドイツのプレイヤーは、カジノで最大 500 ユーロの出金限度額、サポート部門と財務部門からの 48 時間にわたる応答なし、検証が成功したにもかかわらず解決なしなど、複数の問題に直面しました。彼は実際のお金のみを使用し、すべてのルールに従っていました。プレイヤーは、係争額が現在 2,000 ユーロであると更新し、カジノの慣行に不満を表明しました。カジノから銀行口座の詳細を要求する最初の連絡があったにもかかわらず、プレイヤーはカジノの顧客サービスの悪さと出金制限の厳しさを理由に苦情を放棄することにしました。プレイヤーからの応答がなかったため、私たちはそれ以上の調査を進めることができず、苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは、カジノグルチームの皆様、
ここで取り上げたい問題がいくつかあります。
これまでのところ、最大引き出し額が 500 ユーロと非常に制限されていることと、誰も連絡をくれないことを除けば、カジノで良い経験をしてきました。
ご協力をお願いいたします。
親愛なるdukanovicmarko02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
そうですね、時間がかかるのは残念ですが、我慢するしかありません。
係争中の金額が 1,200 ユーロではなく 2,000 ユーロになったことを指摘したいと思います。更新してください。
早速のご返信ありがとうございます。しばらくしてからまたご連絡させていただきます。
良い１日を。
6日経ってもサポートからの返答がまだありません。係争額は2000ユーロですが、もう触れません。私の意見では、このカジノは大きな詐欺だからです。私が間違っていることを願っています
短い更新です。今日初めてフィードバックを受け取りました。今から銀行口座の詳細を書面とスクリーンショットで送信する必要があります。その後、「支払いはすぐに処理されるはずです」。引き続き最新情報をお知らせします。
この件は解決済みです。私の意見では、このカジノは究極の詐欺です。彼らは故意にプレイヤーを非常に長く待たせ、できるだけ長く待たせて、すべてを失わせようとします。そのため、最大支払額は 500 ユーロで、それをしたい人は誰もできません。サポートからの回答はなく、どの部門も応答せず、ライブ チャットも役に立ちません。最大支払額は 500 ユーロですが、これは哀れです。残高が 3,000 ユーロで、3 か月かけて支払いをしなければならない場合、2 週間ごとに 500 ユーロしか引き出すことができません。本当に恥ずかしいです。
