sfera345i 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
"8. プレイヤーの自己保護メカニズム
8.1.プレーヤーは、カスタマー サポート部門 support@palmslots.com に電子メールを送信して、NewEra BV に次の宛先を要求することができます。
• プレーヤーが指定された期間内に賭けることができる金額に制限を設定します
• プレーヤーが一定時間内に失う可能性のある金額に制限を設定する
• プレーヤーが 1 つのセッションでプレイできる時間に制限を設定します。
• 自己排除時間に制限を設ける
• サイト滞在時間の制限を設定する
8.2.一部のお客様にとって、ギャンブルが深刻な問題になる可能性があることは承知しています。このようなお客様には、お客様のご要望に応じて、一定期間または無期限の自己排除オプションを提供しています。自己除外をご希望の場合は、 support@palmslots.com まで、ご希望の除外条件を明記してご連絡ください。除外条件を修正したい場合は、その後のリクエストを同じメールに送信する必要があります。要求されたより制限の厳しい制限はすぐに実施されますが、制限の緩和または制限の取り消しは、7 日間の冷却期間の後にのみ実施されます。」
これは、あなたが電子メールを送信した電子メールアドレスですか?
support@palmslots.com
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear sfera345i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8. Player Self Protection Mechanisms
8.1. A player may send an email to the Customer Support Department support@palmslots.com requesting NewEra BV to:
• set a limit on the amount the player may wager within a specified period of time
• set a limit on the amount the player may lose within a specified period of time
• set a limit on the amount of time the player may play during any one session.
• set a limit on self-exclusion time
• set limit on the time spent on the site
8.2. We realize that for some customers gambling might become a serious problem. For such customers, we offer a self-exclusion option for a definite or indefinite period of time, as per the customer's request. If you would like to self-exclude yourself, please contact us on support@palmslots.com specifying the terms of your desired exclusion. If you would like to amend the terms of exclusion, a subsequent request needs to be sent to the same email. More restrictive limits requested will be implemented immediately, while less restrictive or revoking of limits will only be put into place after a 7-day cooling period."
Is this the email address that you have sent your email to?
support@palmslots.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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