スペイン出身の選手は出金を申請したが、3日間待ったにもかかわらず、資金は口座に入金されなかった。カジノとのコミュニケーションは依然として役に立たず、カジノは常に引き出しがまだ処理中であると述べていました。カジノはカードの写真の形で追加の確認を要求していましたが、プレイヤーは当初、プライバシー上の懸念を理由に提供を拒否していました。しかし、最終的に要求に応じた後、カジノは必要な情報の受領を確認し、出金を承認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しており、問題は解決されました。
ゲームで勝ったお金がカジノに入金されるまで 3 日間待っています。出金しましたが、まだ入金されていません。さらに、チャットに参加すると、応答は常に同じで、まだ処理中であるというものです。
Thata2507 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
OK、彼らは私に返信を送ってきました、そして彼らは検証を行うために私のカードの写真を送って欲しいと言いました。カードの写真は送りません。私のカードは個人的なものです。すでにアカウントの所有権を送信しました。彼らと他の全員のアカウントに対して私が行った支払い確認。 、カードの有効期限、番号の写真が必要です。
私は別のカジノでプレイしていますが、このような問題が発生したことはありません。このカジノに行くのは初めてです。検証を行ったところ、うまくいきました。何を引き出したいのか分かりません。
Thata2507 様
前回の出金リクエスト時に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
過去にすでに多額の引き出しを行っていることに注意してください。
前述の遅延は、入金方法に関連する特定の情報の提供を求められたために発生しました。本日、お客様はこのリクエストに正常に応じていただき、その情報が私たちに十分に受け取られたことを確認したいと思います。
出金リクエストの実行が承認されましたので、明日受け取る予定です。
引き出しが完了すると、当社の財務部門からも通知されます。
取り消しを受け取り、この苦情が解決済みとしてマークされたら、お気軽にここで更新してください。
今後とも、Rollino Casino でのプレイが良い経験になることを願っています。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
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