markus8619 様
当社のオンライン サポートで明らかになったとおり、お客様の保留中の 2,500 ユーロの出金は、当社の利用規約に従って 48 時間以内に正常に処理されました。
当社の財務部門による処理の後、当社のリスク部門によって追加のゲームプロバイダーチェックを実行することが要求されました。ゲームプロバイダーの応答は 15.01.24 に受信される予定です。
当社の利用規約によると、ポイント 36:
- 出金の前に、ユーザーのアクティビティと残高に関する詳細なアルゴリズムおよび手動チェックが行われ、出金された金額がプラットフォームでの適切なアクティビティの結果であるかどうかが確認されます。
同様に、ポイント 9.2 に関するT&C の状態も次のようになります。
- カジノの制御を超えた技術的な理由による出金条件の不遵守については責任を負いません。
私たちは財務部門にフォローアップし、ゲームプロバイダーのチェックが完了したら、あなたの出金が即時に実行されるように設定されていることを確認できました。
月曜日に当社の財務部門から最新情報が届きます。
皆様のご協力に感謝し、Rollino でのプレイが良い経験になることを願っております。
敬具、
ローリーノチーム
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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