ドイツのプレーヤーは、オンラインカジノからの賞金の出金プロセスに遅れを経験していました。当初、同選手の出金未払い額は2500ユーロで、すでに1500ユーロが送金されていた。カジノは、保留中の出金が48時間以内に処理され、利用規約に従ってゲームプロバイダーのチェックを待っていることを確認しました。同選手は後に追加で3000ユーロの支払い準備ができていると報告した。カジノは、最初の引き出し額 2,500 ユーロのうち、プレーヤーが受け取ったのは 2,000 ユーロであると回答しました。プレイヤーが私たちに苦情を終了するよう求めた後、苦情はそれに応じて終了しました。
引き出しが停滞している。これ以上の応答はありません。待ち時間は49時間以上。利用規約によれば、最大処理時間は 48 時間です。
markus8619 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
前回の苦情の対象となったカジノから 2000 ユーロの引き出しを受け取ったかどうか説明していただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1500 件が送金されましたが、ためらいがあり、小切手が要求されています (未払いの引き出しが 2500 件の場合)。ただし、支払いは利用規約に従って行われなければなりません。
markus8619 様
当社のオンライン サポートで明らかになったとおり、お客様の保留中の 2,500 ユーロの出金は、当社の利用規約に従って 48 時間以内に正常に処理されました。
当社の財務部門による処理の後、当社のリスク部門によって追加のゲームプロバイダーチェックを実行することが要求されました。ゲームプロバイダーの応答は 15.01.24 に受信される予定です。
当社の利用規約によると、ポイント 36:
- 出金の前に、ユーザーのアクティビティと残高に関する詳細なアルゴリズムおよび手動チェックが行われ、出金された金額がプラットフォームでの適切なアクティビティの結果であるかどうかが確認されます。
同様に、ポイント 9.2 に関するT&C の状態も次のようになります。
- カジノの制御を超えた技術的な理由による出金条件の不遵守については責任を負いません。
私たちは財務部門にフォローアップし、ゲームプロバイダーのチェックが完了したら、あなたの出金が即時に実行されるように設定されていることを確認できました。
月曜日に当社の財務部門から最新情報が届きます。
皆様のご協力に感謝し、Rollino でのプレイが良い経験になることを願っております。
敬具、
ローリーノチーム
Markus8619 様
合計 2,500 ユーロ (最初の問い合わせ) のうち 5 件の保留中の出金のうち、今日 2,000 ユーロを受け取ったことに注意してください。本日実行が予定されていた別の 500 ユーロの出金リクエストが、あなたの側でキャンセルされました。
それとは別に、合計 3,000 ユーロの新しい出金リクエストを開始しました。そのうち 2,000 ユーロはわずか 1 時間前にリクエストされたものです。これらの引き出しは現在、当社の財務部門によって検討されています。
実行期限が決まりましたら、当社の財務部門から最新情報をお知らせいたしますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
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