ハンガリー出身のこのプレイヤーは、Rollino Casino に数回入金し、約 800 ユーロを獲得していました。利用規約には、10倍未満の賭けには2％の手数料がかかると記載されていたにもかかわらず、カジノはプレーヤーに対し、出金する前に10倍を賭けるよう求めていました。プレイヤーの出金残高はゼロとして表示されました。利用規約を確認し、カジノと連絡を取った結果、2% の手数料は技術的なエラーであり、削除されることが確認されました。ただし、カジノは、利用規約が更新されるまで、影響を受けるユーザーに対して 2% の手数料を支払うことに同意しました。プレーヤーのアカウントは、彼がすでに賭け条件を満たしており、合計1,052ユーロの2つの保留中の引き出しがあることを示していました。プレーヤーが引き出しが成功したことを確認できるまで苦情は保留されたままになっていましたが、プレーヤーからの応答がなかったため、最終的には却下されました。
こんにちは、ここは初めてですが、助けていただければ幸いです。 Rollino カジノで 50 ユーロ、100 ユーロの弾丸をかなりの数稼ぎ、最終的に約 800 ユーロを獲得しました。しかし、彼らは私に、[ボーナスなしの] 通常の現金を 10 倍で賭けなければならないと言っています。 10 倍未満の賭けには 2% の手数料がかかることがわかりました。また、引き出し可能な資金は 0 です。彼らは私をもてあそんでいると思います。カスタマーサポートとの話し合いを添付しました。私にできることを手伝ってもらえますか？すべての証拠を添付します。できれば助けてください！よろしくお願いします。ピーター
親愛なるプトゥイペッタウ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。規制されているすべてのカジノでは、プレーヤーはリアルマネーの入金を賭けることが必要です。これは、標準的な AML (マネーロンダリング防止) ルールの 1 つです。デポジットの賭け条件は通常、最後のデポジットの価値の 3 ～ 10 倍ですが、これは決して不公平ではありません。また、 カジノの出金ルールを利用規約で確認したところ、次のことがわかりました。
「6.5. 入金額は、引き出す前に 10 回賭ける必要があります。」
2%の手数料については何も記載されていませんでした。カジノはこれがあなたにとって選択肢であることを確認しましたか?
あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、利用規約の 9.3 には「- 出金申請時のプレイヤーの実際の残高からの賭け金が入金額の 10 倍未満の場合、当社は出金額の 2% までの手数料を留保する権利を有します」とあります。コミッションはプレイヤーの実際の残高から差し引かれます。」つまり、私にとっては 2% 還元で現金化できるということですか?
親愛なるプトゥイペッタウ様
この問題についてご指摘いただきありがとうございます。
利用規約の解釈については確かに正しいです。
ルール 9.3 は、技術的な欠陥のため、一部のローカリゼーションに関する利用規約に記載されており、現在削除の過程にあります。もちろん、当社には利用規約を尊重する義務があり、利用規約が更新されるまで、影響を受けるユーザーに対してこの規則を遵守します。
クリスティーナが説明したように、Rollino は認可されたカジノであるため、賭けが完了する前に 2% の手数料を支払って出金するオプションはなく、必須のデポジット賭け要件を適用する必要があります。
将来再度入金する予定がある場合に備えて、利用規約の更新後は賭けが完了する前に資金を引き出すことができなくなることを考慮することをお勧めします。
あなたのアカウントを調べてみると、すでに賭け金要件を満たしており、係争中の金額である 807 ユーロを超える賞金を獲得していることがわかります。おめでとうございます!
28/11/23 15:18 UTC の時点で、アカウント残高は 0.04 ユーロで、保留中の出金リクエストが 2 件あり、合計金額は 1,052 ユーロです。
明日、引き出しが実行され次第、当社の財務部門から電子メール通知が送信されます。
引き出しが受理され、この紛争が解決済みとしてマークされたら、ここで更新してください。
今後とも、Rollino Casino でのプレイが良い経験になることを願っています。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
ptujpettau さん、あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
