ドイツのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に PalmSlots Casino のアカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。それにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを再開し、彼女はその後 4,999.60 ユーロを失いました。プレイヤーはカジノに全額返金を求めましたが、返答はありませんでした。調停の後、カジノは善意のしるしとして争点となった金額を返金することに同意し、アカウントを永久に除外することを確認しました。プレイヤーは返金を受け取ったことを認め、解決に感謝の意を表しました。
ご列席の皆様、
2月27日、私はPalmslots.comにメールを送り、アカウントの永久閉鎖を要請しました。また、ギャンブル依存症であることも伝えました。
3 月 29 日、Palmslots は私のアカウントを再開しました。再開後、私はさらに 4,999.60 ユーロを入金しましたが、すべて失いました。これは不公平です。ギャンブルの問題で永久アカウント閉鎖を要求されたプレイヤーの要求をカジノは真剣に受け止めなければなりません。Palmslots に連絡して全額返金を要求しましたが、返金要求に対する返答はありませんでした。
以下の証拠を添付します。
- 私のメール（アカウントの永久閉鎖をリクエストする）
- Palmslots から送信されたメール (アカウントの再開)。
Palmslots から送信された電子メールには、永久閉鎖のリクエストが受信されたことが確認されています。
CasinoGuru に介入して、私に代わって返金を請求していただくようお願いします。Palmslots が返金を拒否する場合は、倫理基準に準拠していないため、格下げされる必要があります。
心から、
ルーシー
lucy77様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
2月に永久的な自己排除を申請した後にカジノから受け取ったメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
PalmSlots は、私のアカウントが「ギャンブル問題に関して当社に連絡した後」閉鎖されたことを電子メールで確認しました。この電子メールは、PalmSlots が私のギャンブル問題を認識していたことを証明しています。電子メールで、私はギャンブル問題のためアカウントの閉鎖を依頼しました。また、永久的なアカウントの閉鎖を要求していることも明確に述べました。
プレイヤーがギャンブル問題のために永久アカウント閉鎖を要求した場合、そのアカウントは 30 日後に再アクティブ化されてはなりません。いかなる状況でも自動的に再アクティブ化されてはなりません。注意: 永久アカウント閉鎖について確信が持てなかったら、30 日間の除外のみを要求していたでしょう。
PalmSlots にギャンブル問題を報告したとき、私は誠実かつ公正でした。ほとんどのプレイヤーはそうしないと思います。PalmSlots は 1 月と 2 月に私が失ったお金ですでに利益を得ています。そこで、私は PalmSlots に誠実かつ公正であり、私の同意なしにアカウントを再開した後に私が被った損失を返金するよう要求します。
CasinoGuru の Veronika: PalmSlots の行動は倫理基準に準拠していないことに同意しますか? 全額返金か、PalmSlots カジノの大幅なダウングレードを要求します。
ルーシー
lucy77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるヨゼフへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーは当初、アカウントの閉鎖を要請し、関係部門が対応しました。アカウントを閉鎖する際に、アカウントが非アクティブになる期間についても電子メールで通知されました。
当該期間は、プレイヤーにアカウントのステータスに関してどのように対処するかを決定する時間を与え、期間が経過した後は、希望に応じて延長することができます。
私たちの行動はすべてプレイヤーに明確に伝えられ、プレイヤーもそれをはっきりと認識していました。
敬具、
PalmSlots カジノチーム
PalmSlots Casinoチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。アカウントが最初に閉鎖されたとき、プレイヤーのギャンブルの問題に気づいていましたか? プレイヤーのギャンブルの問題に気づいた場合、アカウントは再開の機会を与えずに直ちに閉鎖される必要があることに注意してください。この決定を再考する理由はありませんし、この期間を延長するかどうかの決定はプレイヤー次第でもありません。
こんにちは、ジョゼフ。
プレイヤーのリクエストは、当社のウェブサイトで公開されている情報に従って処理されたことが確認できます。
さらに、アカウントを最初に閉鎖した際に、プレイヤーには当社側が講じた措置と閉鎖期間が通知されました。
期限が過ぎた場合は、指定のメールアドレスに再度ご連絡いただくことで、閉鎖期間を簡単に延長することができます。
敬具、
パームスロットカジノ
PalmSlotsカジノの代表者様
ギャンブルの問題を理由にアカウントの永久閉鎖を要請した私のメールを注意深くお読みください。ギャンブルの問題は取り返しのつかない行動を必要とする深刻な障害であることをご存じないかもしれません。アルコール依存症患者に、30日間禁酒した後にまたお酒を飲みたいかどうか尋ねることはないでしょう。
私は現在心理療法を受けており、アカウントを再開すべきではなかったため、損失の返金を再度お願いしたいと思います。アカウントの永久閉鎖の要求と閉鎖の理由は極めて明確でした。
ルーシー
PalmSlots Casinoチームの皆様、
プレイヤーがカジノにギャンブルの問題を報告した場合、アカウントは再開の機会なしに永久に閉鎖されるのが標準的なやり方であることに留意してください。プレイヤーがこの問題を明確に指摘したように、問題のあるギャンブラーに対する自己排除プロセスは改善が必要です。そのようなプレイヤーは自分の行動を制御できないことを理解することが重要です。彼らにこれ以上損失を出させないようにすることが最低限の対策です。上記の情報を考慮すると、lucy77 は返金を受けるに値すると思います。あなたの立場を再考していただけますか、それともこれが最終的なものですか?
lucy77様、Jozef様
プレイヤーのリクエストは当社の手順に従って処理されていますので、ご留意ください。したがって、当社に登録する各プレイヤーは、当社の利用規約に同意するものとみなします。
それでも、当社はプレイヤーがこのような課題に対処し、克服できるようサポートすることに尽力しており、善意の表れとして、また今回の例外として、紛争の対象となる資金の返金についてプレイヤーを支援することを約束します。
弊社の関連部門から、今後取られる手順について電子メールで通知されており、払い戻しが完了すると、アカウントも除外されます。
敬具、
PalmSlots カジノチーム
PalmSlots が 4999.60 ユーロを返金したことを確認できます。
この賢明な決断をしてくれたPalmslotsに感謝します。
仲介してくれたジョゼフに感謝します。
ルーシー
lucy77様、
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。lucy77 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot で弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
