ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のため、PalmSlots Casino のアカウントを永久に閉鎖するよう要請しました。それにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを再開しましたが、彼女はその後 4,999.60 ユーロを失いました。プレイヤーはカジノに全額返金を求めましたが、返答はありません。
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PalmSlots Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に再開されました。
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金額: €4,999
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 1h 48m 52s
クレームの概要
2日前
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1週間前
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ご列席の皆様、
2月27日、私はPalmslots.comにメールを送り、アカウントの永久閉鎖を要請しました。また、ギャンブル依存症であることも伝えました。
3 月 29 日、Palmslots は私のアカウントを再開しました。再開後、私はさらに 4,999.60 ユーロを入金しましたが、すべて失いました。これは不公平です。ギャンブルの問題で永久アカウント閉鎖を要求されたプレイヤーの要求をカジノは真剣に受け止めなければなりません。Palmslots に連絡して全額返金を要求しましたが、返金要求に対する返答はありませんでした。
以下の証拠を添付します。
- 私のメール（アカウントの永久閉鎖をリクエストする）
- Palmslots から送信されたメール (アカウントの再開)。
Palmslots から送信された電子メールには、永久閉鎖のリクエストが受信されたことが確認されています。
CasinoGuru に介入して、私に代わって返金を請求していただくようお願いします。Palmslots が返金を拒否する場合は、倫理基準に準拠していないため、格下げされる必要があります。
心から、
ルーシー
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1週間前
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lucy77様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
2月に永久的な自己排除を申請した後にカジノから受け取ったメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6日前
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PalmSlots は、私のアカウントが「ギャンブル問題に関して当社に連絡した後」閉鎖されたことを電子メールで確認しました。この電子メールは、PalmSlots が私のギャンブル問題を認識していたことを証明しています。電子メールで、私はギャンブル問題のためアカウントの閉鎖を依頼しました。また、永久的なアカウントの閉鎖を要求していることも明確に述べました。
プレイヤーがギャンブル問題のために永久アカウント閉鎖を要求した場合、そのアカウントは 30 日後に再アクティブ化されてはなりません。いかなる状況でも自動的に再アクティブ化されてはなりません。注意: 永久アカウント閉鎖について確信が持てなかったら、30 日間の除外のみを要求していたでしょう。
PalmSlots にギャンブル問題を報告したとき、私は誠実かつ公正でした。ほとんどのプレイヤーはそうしないと思います。PalmSlots は 1 月と 2 月に私が失ったお金ですでに利益を得ています。そこで、私は PalmSlots に誠実かつ公正であり、私の同意なしにアカウントを再開した後に私が被った損失を返金するよう要求します。
CasinoGuru の Veronika: PalmSlots の行動は倫理基準に準拠していないことに同意しますか? 全額返金か、PalmSlots カジノの大幅なダウングレードを要求します。
ルーシー
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3日前
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lucy77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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PalmSlots Casinoには5d 1h 48m 52s 日の返信猶予があります
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