ブラジル出身のプレーヤーは、オンライン カジノでのアカウント認証中に問題が発生しました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の住所証明である銀行取引明細書は受け入れられませんでした。プレーヤーは電子メールでカジノに連絡するように指示されていましたが、応答はありませんでした。その後、問題を解決する前に彼のアカウントは無効化されました。カジノ側はプレーヤーが偽造書類を提出したと主張していたが、プレーヤーはこれを激しく否定した。カジノから提供された証拠を検討した結果、その文書は本物ではないことが判明しました。プレイヤーからの反論はなかったため、不当として申し立てを終了しました。
アカウントの検証中に問題が発生しました。認証に成功した身分証明書を送信し、さらなる認証のためにその書類を持って自撮り写真を撮りました。しかし、住所証明書を提出したところ受理されず、再送することになりました。私が選択した証拠 (銀行取引明細書) に私の住所が表示されていなかったため、提出は拒否されました。ライブチャットに連絡し、KYC@rollino.co にメールを送信するように指示されましたが、応答はありませんでした。今日、アカウントにログインしようとしたところ、問題を解決する機会を与えられずに、管理者によってアカウントが無効化されたことが通知されました。私の書類は確認され、住所証明のみが残っているため、助けを求めています。よろしくお願いいたします。 （注：初回入金のロールオーバーは完了しました）
親愛なるマルセロフロール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう。私は rollino に登録し、200% 初回入金ボーナスを有効にし、最低入金 110 レアルを行ってプレイを開始しました。ロールオーバーを完了して引き出しに行くとき、口座を確認する必要があり、運転免許証と書類付きの自撮り写真を送信し、両方とも確認されて受け入れられました。住所証明を送信するときは、いくつかのオプションがありました（銀行取引明細書、支払い）伝票、水道料金、電気代、インターネット、請求書...)、銀行からの明細書 (Nubank) またはインターネット アカウント (Oi プロバイダー) の請求書を送ることに決めましたが、これらのオプションではチェックしませんでした私はインターネットから銀行取引明細書と請求書を選択しましたが、住所はなく、名前とデータのみがありました。そこで、銀行取引明細書を送信しましたが受け付けられませんでした。次にインターネット請求書を送信しようとしましたが、これも受け付けられませんでした。どれも受け付けられていないことに気づいた後、私の住所が記載された請求書を見つけるのに多大な労力がかかりましたが、送信しようとすると、確認エリアにライブチャットに連絡するようにというメッセージが表示されました。彼らに連絡したところ、メールでサポートに連絡するように言われました kyc@rollino.co（彼らはちょうど今、ブラジリア時間の11時04分に私に返信し、これは最終決定であり、後戻りはできないと言いました）。自分のアカウントにログインしようとすると、管理者によってアカウントが無効化されたというメッセージが表示され、ライブチャットと電子メールで連絡するように再び言われました。私の事件を解決してくださいますようお願いします。書類と自撮り写真で本人確認をしたところ、✔️サイン付きで受け付けてもらえました。どうか助けてください。
こんにちはマルセロフロール
検証プロセス中に提供された文書を確認したところ、当社のシステムは、お客様が偽造文書を使用したことを示す明らかな兆候を検出しました。
- 住所証明書類には画像エディタの明らかな使用が含まれていました。
このような活動は当社の利用規約に直接違反します - 付録 14.8 を参照してください。
「14.8. 当社は、独自の裁量により、賞金を無効にし、アカウントの残高（賞金およびデポジット）を没収し、賭けをキャンセルし、契約を終了し、アカウント所有者のサービスまたはサービスの使用を一時停止する権利を留保します。次の場合はアカウントを無効化します。
- アカウント所有者が検証プロセス中、または契約が有効な別の瞬間に偽造文書 (写真、スキャンされた文書、スクリーンショットなど) を使用したと疑う合理的な根拠がある。」
その結果、すべてのプレイヤーにとってプラットフォームのセキュリティを維持するために、あなたのアカウントは閉鎖されました。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
これは真実ではありません。苦情の最初から、運転免許証の書類とその書類を持った自撮り写真は、✔️ マークも含めて承認されており、ウェブサイトと検証プロセスで受け入れられたと述べました。私の住所が記載されていない銀行取引明細書を送った場合に問題があったのは、住所の証明だけでした。書類を偽造したり、印刷物や画像を改ざんしたりしたわけではありません。私の唯一の問題は、住所の証明でした。あなたは私にメールで送信しようとしたり、私の問題を解決できる人に相談したりする機会さえ与えず、代わりに私のアカウントを閉鎖するという簡単なことを行い、説明もせず、送信する機会も与えませんでした。物はメールで。もう一度言いますが、私の資格書類と書類と一緒に撮った自撮り写真は承認されました。問題があった唯一のトピックは住所証明でした。ロールオーバーを実行し、814 に達しました。すべてを正しく行うために、引き出しをリクエストする前にアカウントを確認しに行ったとき、これらの問題が発生しました。私のケースをぜひ見直していただきたいのですが、私は本当に何も改ざんしていませんし、何も改ざんしていません。いつものように銀行取引明細書を PDF で送信しました。住所がわかりません。銀行取引明細書なのですでに検証されているはずです。聞いてください。私のケースを確認してください。
双方とも返信ありがとうございます。
Rollino Casino 代表者各位
偽造文書が使用されたという証拠を送っていただけますか?に証拠を送ってください tomas@casino.guru
あなたのメッセージをお待ちしています。
私は虚偽の文書を使用したり、画像などを改ざんしようとしたりはしていません。私の書類はここにあるので、いつでも誰にでも証明できます。私は物理ライセンスとデジタルライセンスを持っているので、すべて問題ありません。そして、もう一度試して確認する機会がありませんでした。私は何も忘れたり改ざんしたりしませんでした！
双方からの回答に感謝します。
親愛なるマルセロフロール様
カジノが提供した証拠を確認しましたが、残念ながら提供された書類は本物ではないようです。
他に何かできることがあればお知らせください。そうでない場合、苦情は拒否されます。
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