イタリア出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を自認しているためアカウントを閉鎖しようとしたが、カジノからの返答は得られていなかった。彼が苦情チームに連絡したところ、彼らは自己排除リクエストに関してカジノに再度電子メールを送信するよう彼にアドバイスしました。カジノ側は、KYC検証と賞金の引き出しが完了するまで彼のアカウントは開いたままであることを確認することで応じた。カジノ側は予防措置として彼のアカウントに賭け金制限も設けていた。出金プロセスと制限に関するいくつかのやり取りの後、プレーヤーは賞金を受け取り、アカウントを閉鎖したことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、私はギャンブルの問題 (ルドマニア) があることに気づき、約 2 日間アカウントを閉鎖しようとしていました。誰も私に返信しませんでしたが、私のアカウントは開いたままです。
Alano83 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ローリーノカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@rollino.co （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、素早い対応ありがとうございます。チャットでは、アカウントにお金があるため閉鎖できないと言われました。それを閉じるには、それが取られるのを待たなければなりません、そうでないとすべてが失われます！ご提案どおりにメールを送信し、指示どおりに CC を送信しました。アカウントにお金があり、それをプレイしたいのですが、とても苦しんでいるので助けていただければ幸いです。
Alano83 様
私たちはあなたの当選を祝福し、現在の残高 3,582.9 ユーロ (残高 3,082.9 ユーロと 09.03.24 からの引き出し保留中の 500 ユーロ) が全額受け取られることを保証します。
ご懸念のとおり、KYC 検証の間、および保留中の出金が完全に完了するまで、アカウントは開設されたままにしておく必要があることをご理解ください。
予防措置として、お客様のアカウントにベット制限を設定したため、追加のカジノ/スポーツ ベットはできなくなります。
このケースを解決済みとしてマークできるよう、出金を受け取り次第、ここにお知らせください。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
Alano83 様
アカウント内から出金リクエストを開始できるようになります。
アカウントの自動認証が正常に完了しました。
引き出しを処理するために追加情報が必要な場合は、当社の財務部門から次の電子メールが送信されます。 kyc@rollino.co
現在の出金リクエストが完了すると、当社の財務部門から電子メール通知が届きますのでご了承ください。
敬具、
ローリーノチーム
非常に迅速な対応をしていただいたので聞いてもいいですか、引き出し時間は何時ですか?そして可能であれば、500eのみ引き出すことができ、それ以外は何もできないので、制限を同じだけ増やしてください
Alano83 様
09.03.24 からの最初の出金リクエストが本日正常に完了したことをお知らせいたします。
この件に関しては、当社の財務部門から電子メールで通知も受け取りました。
最後の質問に関しては、当社のライブ チャット サポートにご連絡ください。サイトの利用規約について喜んで説明させていただきます。
この苦情を解決済みとしてマークできるよう、残高を受け取ったらここで更新してください。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
Alano83 様
再度ご確認をお願い致します。
昨日、最初の出金リクエストが完了し、その旨の電子メール通知を受け取りました。 2 回目の出金リクエストも発行され、現在処理中です。
この苦情を解決済みとしてマークできるよう、残高を受け取ったらここで更新してください。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
こんにちは、Rollino カジノチームです。
ありがとう。
親愛なるペトロネラ様
ご要望どおり、3 月 10 日にプレーヤーが追加のゲーム/賭博活動を行うことをブロック/制限されたことを確認しました。この苦情に関する最初のコメント (10/03/24 に投稿) が既に記載されているので、こちらも参照してください。
プレーヤーは現在、Rollino の利用規約に従って残りの残高を引き出す手続きを行っています。
このプロセスが完了したら、この苦情を解決済みとしてマークできるよう、引き続き通知します。
敬具、
ローリーノチーム
