英国のプレイヤーは、Rollino カジノに 500 ユーロを入金し、賞金を獲得し、最大 500 ユーロの出金を試みました。カジノは、プレイヤーが賭け条件を満たしていないとして、リクエストをキャンセルしました。さらにゲームをプレイした後も、賭け金の数は一貫して低いままでした。プレイヤーはまた、最大出金限度額が 500 ユーロであることに不満を示していました。当社の介入後、プレイヤーは 2 回の取引で 1000 ユーロを引き出し、残りの 223 ユーロをリクエストしました。最終的に、プレイヤーは残高の全額引き出しを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
助けていただければ幸いです。私は英国にいますが、2024年7月4日に新規顧客としてRollino Casinoに銀行振込で500ユーロを入金しました（ここで入力する通貨はすべてユーロです）。ボーナスは受け取らず、アカウントを確認しました。ゲームをプレイして勝ち、残高が1205ユーロになりましたが、出金できるのは最大500ユーロまでで、暗号通貨を選択する必要があることがわかりました。
そこで、暗号通貨ウォレットに500ユーロの出金をリクエストしましたが、リクエストはキャンセルされました。カスタマーサポートのチャットで理由を尋ねると、出金するには最初の入金額の5倍を賭ける必要があり、これまでに賭けた金額は1962/2500ユーロだけだと言われました。そこで、ゲームに戻って10ユーロを賭けて80回以上プレイし、数え切れないほどプレイしたところ、残高は1223ユーロに戻りました。その後、チャットに戻って賭けた金額を確認するように頼んだところ、今度は賭けた金額が1107/2500ユーロだけだと言われました。これは以前に言われた金額よりもさらに少なく、明らかに間違っていました。
2 つ目の問題は、私が引き出せる最大額が 500 ユーロであり、残高 1223 ユーロすべてを引き出せないことです。私は、Rollino が私に対して公平な対応をしていないと思うので、今すぐ引き出して、Rollino との取引はこれで終わりにしたいと思っています。直接彼らと解決するのは不可能だと思うので、どうか助けてください。さらに情報が必要な場合は、お知らせください。どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちは、Cyndi32さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rollino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されたのはいつですか？カジノアカウント内で賭け金はどこかで確認できますか？あなたの賭け金の履歴全体を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
私の苦情をご検討いただきありがとうございます。ご質問に対する回答は次のとおりです。
1) 2024 年 4 月 7 日に英国のパスポートと銀行取引明細書で完全に認証しました。これは私が登録した日と同じ日です。
2) 私の賭け履歴のページをダウンロードして、できるだけ早くあなたに転送します。少なくとも 50 ページ、おそらくそれ以上の長さがあり、一度にすべてを実行する方法がわからないため、これには数日かかる可能性があります。ラップトップでページのデスクトップ バージョンを使用しても、それは不可能です。
3) これに関連してカスタマー サポート チャットで 2 回会話しましたが、どちらも昨日のことで、それ以来連絡を取っていません。
どうもありがとう。
こんにちは、Cyndi32さん。
あなたが彼らに連絡し、賭けの履歴を転送したのは先週のことでした（彼らはそれをチェックして処理しなければなりませんでした）、あなたの最後の投稿以来、この件に何かエスカレーションがあったかどうか教えていただけますか？まだない場合は、私たちが介入するよう努めます。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
はい、介入していただければ幸いです。Lio というアカウント マネージャーが、私にもう少しプレイするように勧めるために、待機残高についてメールを送ってきましたが、私はメールに返信せず、それ以上プレイしていません。それ以外は、彼らから何も連絡がなく、連絡があったのは、私がすでにあなたに伝えた内容だけです。
カスタマー サポートが同じセリフを何度も繰り返すだけだったので、問題をエスカレートしませんでした。解決の糸口が見つからないことが分かりました。残念ながら、このカジノは残高の引き出しを非常に困難にするカジノの 1 つであるようです。そのため、お金を取り戻すために何をすべきか、また、それほど緊急ではない他の懸念事項について考える前に、状況を悪化させたくありませんでした。
まとめると、私の残高、プレイ履歴、その他すべては、私があなたにメールしたときと同じままです。これがお役に立てば幸いです。この問題を解決するために、今すぐ彼らに連絡してください。ありがとうございます。
敬具。
こんにちは、
申し訳ありませんが、以下の点について誤解していたようです。
「こんにちは、Cyndi32さん、
先週、彼らに連絡して賭けの履歴を転送したばかりなので（彼らはそれをチェックして処理しなければなりませんでした）...」
いいえ、これは間違いです。私のゲーム履歴は私のアカウントで閲覧できますが、アクセスするために誰かに連絡したり話したりしたことはありません。これが唯一の方法だと思ったので、ページを PDF としてダウンロードしただけです。よろしければ、私のアカウントに表示されるページのスクリーンショット例をメールでお送りできますか?
こんにちは、Cyndi32さん。
複数の PDF 以外の形式でゲーム履歴が必要です。カジノから直接完全なゲーム履歴をリクエストすることをお勧めします。複数の PDF を分析するのは非現実的であることを理解することが重要です。複数のファイルを扱う場合、ゲームの結果を正確にカウントすることは非常に困難になります。Excel で数回クリックするだけの簡単な作業ではなく、カウント プロセスは手動で行う必要があります。ご想像のとおり、すべてのユーザーから複数の PDF 形式でゲーム履歴を受け取ると、ファイルを時系列順に整理し、賭け金を手動で計算するのにかなりの時間がかかります。私たちの主な目的は、オンライン カジノの問題を仲裁することであり、ファイルの整理に過度の時間を費やすことではありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ニック。
このようにして、ゲーム履歴をプレイヤーが利用できるようになります。便利な形式でエクスポートするオプションはなく、ゲーム取引の複数ページのみが表示されます。
アカウント マネージャーに Excel ドキュメントで要求します。拒否された場合は、ページを手動でコピー/貼り付けできます。
わかってくれてありがとう。
こんにちは、ニック。
最新情報があります。賭け金はもう問題ではないと言われているので、ゲーム履歴はもう必要ないと思います。500ユーロの新規リクエストをしたところ、今回は以下の情報を受け取って処理すると言われました（私はすでに認証済みで、資金を支払うためのビットコインアカウントの参照を持っていることを念頭に置いてください）。
「- 以下の情報を含む個人のオンライン銀行プロフィールのスクリーンショット：
• 銀行口座番号 / IBAN（国際銀行口座番号）
• 銀行ID / BIC（銀行識別コード）
• 受取人の詳細な住所（郵便番号、通り、市、国）
銀行口座の詳細（IBAN、BIC、受取人の詳細な住所）も書面で再度お知らせください。」
メールの全文を転送します。銀行はセキュリティ上の理由からスクリーンショットを許可していませんし、そもそも要求されたすべての情報が記載された単一の口座ページはありません。別々のページにあります。私は要求されたすべての詳細を示す明細書で返信しました。そして、彼らの要求どおりに、それを銀行のために書きました。
ひどい顧客体験です。私が知りたいのは、残高全額（500 ユーロだけではなく）を引き出すにはどうしたらよいか、そして、1 つずつではなく、一度にすべて教えてくれるかどうかです。
ありがとう。
こんにちは、ニック。
もう一つの最新情報があります。ビットコイン ウォレットに 1000 ユーロ (500 ユーロの取引を 2 回) を引き出し、残っている 223 ユーロをリクエストしました。まだ完全に解決したわけではありませんが、少なくとも動いています。彼らと話をしたなら、助けてくれてありがとう。今のところ、これを開いたままにしておくことはできますか? ありがとうございます。
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