イギリスのプレイヤーは 50 ユーロを入金し、プレイ中にボーナスを賭けて合計 2,000 ユーロに達しました。しかし、後でアカウントを確認すると、カジノのボーナス条件の解釈により、賞金は 250 ユーロに減額されていました。プレイヤーは不満を抱き、状況の説明を求めました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情が却下されたため、問題は解決しました。
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Rollino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €1,900
Rollino Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Rollino Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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私はどんなことがあってもこのカジノを避けます。
私は50ユーロを入金し、同様のボーナスを受け取りました。
私はアフリカン キング ゲームをプレイして 2,000 ユーロまで獲得しました。その後、ボーナス セクションを見て、ボーナスを無効にするには、目標賭け条件をクリアするためにボーナスを賭ける必要があることに気付きました。私はこれを実行し、それでも 2,000 ユーロを獲得し、実際のボーナスに入金しました。
今日アカウントを確認したら、2000ユーロが250ユーロに減っていました。サポートに連絡したところ、出金する前にボーナスから賞金の5倍が差し引かれるので、もうカウントされないという返事が来ました。カジノでこんなことがどうして通用するのでしょうか?? 文字通りお金を獲得し、ボーナスの賭け条件をクリアして残ったお金でプレイして、まだ2000ユーロを持っていたのに、今度はそれを取り上げて250ユーロに減らすことにしました。
誰かこれについて説明してくれませんか?
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1ヶ月前
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nl2121様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
受け取ったボーナスの正確なリンクを送っていただけますか? または、ボーナス オファーのスクリーンショットとその利用規約をここに投稿することもできます。
Rollino Casino のボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
20.4. ショップからのボーナス/フリースピンの最大出金額は、提供されたボーナスの金額の 5 倍です。
当社の公正なギャンブル規定によれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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