エジプトのプレイヤーは入金不要ボーナスを主張し、賭け条件を満たした後、検証後にアカウントを閉鎖され、カジノ側は検証に関連した不正行為を理由に挙げた。情報を集めた結果、私たちはプレイヤーの訴えを却下せざるを得ませんでした。
入金ボーナスは得られませんでしたが、賭け条件を完了しました
そして、認証に関しては、すべての書類が受理されましたが、その後、私のアカウントは閉鎖され、認証に関連して詐欺行為を行ったと言われました。
maxw2191 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
すでにカジノに提出した書類をリストアップしていただけますか?
カジノから受け取ったメールを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
検証プロセス中に提供された文書を確認したところ、当社のシステムは、お客様が偽造文書を使用したことを示す明らかな兆候を検出しました。
- ID 文書には編集された文書データが含まれており、画像エディターの使用が明白でした。
- 住所証明書類には画像エディタの明らかな使用が含まれていました。
このような活動は当社の利用規約に直接違反します - 付録 14.8 を参照してください。
「14.8. 当社は、独自の裁量により、賞金を無効にし、アカウントの残高(賞金およびデポジット)を没収し、賭けをキャンセルし、契約を終了し、アカウント所有者のサービスまたはサービスの使用を一時停止する権利を留保します。次の場合はアカウントを無効化します。
- アカウント所有者が検証プロセス中、または契約が有効な別の瞬間に偽造文書 (写真、スキャンされた文書、スクリーンショットなど) を使用したと疑う合理的な根拠がある。」
その結果、すべてのプレイヤーにとってプラットフォームのセキュリティを維持するために、あなたのアカウントは閉鎖されました。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お知らせください。