ホームクレームRollino Casino - プレーヤーのアカウントは、詐欺行為の申し立てによりブロックされました。

Rollino Casino - プレーヤーのアカウントは、詐欺行為の申し立てによりブロックされました。

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金額: €23

Rollino Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月5日 | 終了したクレーム : 2023年9月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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エジプトのプレイヤーは入金不要ボーナスを主張し、賭け条件を満たした後、検証後にアカウントを閉鎖され、カジノ側は検証に関連した不正行為を理由に挙げた。情報を集めた結果、私たちはプレイヤーの訴えを却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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入金ボーナスは得られませんでしたが、賭け条件を完了しました

そして、認証に関しては、すべての書類が受理されましたが、その後、私のアカウントは閉鎖され、認証に関連して詐欺行為を行ったと言われました。

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8ヶ月前
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maxw2191 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

すでにカジノに提出した書類をリストアップしていただけますか?

カジノから受け取ったメールを送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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検証プロセス中に提供された文書を確認したところ、当社のシステムは、お客様が偽造文書を使用したことを示す明らかな兆候を検出しました。

- ID 文書には編集された文書データが含まれており、画像エディターの使用が明白でした。

- 住所証明書類には画像エディタの明らかな使用が含まれていました。


このような活動は当社の利用規約に直接違反します - 付録 14.8 を参照してください。

「14.8. 当社は、独自の裁量により、賞金を無効にし、アカウントの残高(賞金およびデポジット)を没収し、賭けをキャンセルし、契約を終了し、アカウント所有者のサービスまたはサービスの使用を一時停止する権利を留保します。次の場合はアカウントを無効化します。

- アカウント所有者が検証プロセス中、または契約が有効な別の瞬間に偽造文書 (写真、スキャンされた文書、スクリーンショットなど) を使用したと疑う合理的な根拠がある。」


その結果、すべてのプレイヤーにとってプラットフォームのセキュリティを維持するために、あなたのアカウントは閉鎖されました。


さらにご質問やご不明な点がございましたら、お知らせください。

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8ヶ月前
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こんにちはトーマス、ご返信ありがとうございます。

私の書類とRollinoから受け取ったメールをお送りします。

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8ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん

あなたのメールにすべてを送信しました

それを受け取りましたか?

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8ヶ月前
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maxw2191 さん、メッセージありがとうございます。

残念ながら、あなたの書類を確認した結果、あなたの書類は本物ではないようだという結論に達しました。したがって、カジノが利用規約を強制するという決定を私たちは理解しています。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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