ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで請求したボーナスの賭け条件に問題を抱えていました。彼らは、カジノがこれらの要件を満たすために賭け金をカウントしていないと報告しました。調査の結果、カジノは技術的エラーを認め、プレーヤーの残高を再計算し、完全に出金できるようにしました。しかし、プレイヤーは KYC 検証プロセスで別の問題に遭遇し、居住証明が最初に拒否されました。再提出すると、カジノは文書を受け入れ、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーは苦情の解決を確認した。
こんばんは、ボーナスを賭けて何度も賭けをしているのに、あなたはそれをカウントしていません。ボーナスの賭け条件を完了するために必要な金額を超えて賭けましたが、この賭けには 1 回の賭けもカウントされていません。ベットコードは次のとおりです: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 2344964890541822345 23449648905418 22162 2346346161692094519 2346346161687900828。
親愛なる彼らよ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。先に進む前に、利用したボーナスについて詳しく教えていただけますか?状況をよりよく理解するために、ボーナスの正確な名前またはリンクをお送りください。
さらに、すべてのゲームがボーナス プレイスルーの賭け金全額を考慮するわけではないことに注意してください。ボーナス規約に記載されているように、特定のゲームではボーナス プレイスルーに対する貢献率が異なる場合があります。
どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか?私たち Casino Guru は、あなたのカジノ アカウントのベット コードにアクセスすることはできません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
親愛なる彼らよ、
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当社の財務部門は、お客様の件を綿密に調査した結果、技術的な欠陥により、記載されたベットコードが賭け金にカウントされていないことを発見しました。
残高が再計算されましたのでご了承ください。上記のベットの最後のベットを計算した時点で、残高には 403.49 ユーロが残っています。
この残高はアカウントで利用可能になり、全額引き出し可能になります。
この苦情を解決済みとしてマークできるように、アカウントの残高の受け取りについてここで更新してください。
今後も、Rollino でのプレーがポジティブな経験になることを願っています。
敬具、
ローリーノチーム
はい、お金を見ました。しかし、私があなたに送った書類を住所証明としてなぜ受け入れなかったのか聞きたかったのです。あなたは銀行取引明細書を受け入れるとはっきり言っていて、私もそのとおりにあなたに送りましたが、あなたはそれを拒否しました。なぜ？
Rollino Casino 代表者各位
すぐにご連絡いただき、プレーヤーの問題を解決していただきありがとうございます。ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なる彼らよ、
あなたは現在 KYC 検証を受けていますが、あなたの書類の一部がカジノによって拒否されたということを正しく理解していますか?すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
はい、全部送りました。彼らは身分証明書と居住証明書を求めました。居住証明書には銀行取引明細書も受け付けると記載されています。そこで、wise から受け取った銀行取引明細書を送りましたが、拒否されました。
親愛なる彼らよ、
本日、自動認証に合格しましたのでご了承ください。
この点に関して、当社の財務部門から電子メール通知が送信されました。
これで、出金リクエストの開始に進むことができます。
使用される引き出し方法によっては、支払いをスムーズにするために追加の書類が要求される場合があることにご注意ください。
この苦情を解決済みとしてマークできるように、引き出しの受け取りについてここで更新してください。
迅速な出金プロセスと、Rollino でのより多くの賞金をお祈りします。
敬具、
ローリーノチーム
いや、撤回できないから解決してないよ。出金しようとすると、「要求された金額は出金できる金額を超えています」と表示されます。 20ユーロでも試してみましたが、結果は同じでした。
親愛なる彼らよ、
当社の財務部門は、あなたの個人アドレスが表示されるスクリーンショットまたは銀行口座明細書（3 か月以内のもの）を要求していることに注意してください。ご提供いただいたスクリーンショットには、銀行支店の住所のみが表示されており、個人の住所は表示されていません。
個人の住所が表示されるスクリーンショットまたは銀行口座明細書 (3 か月以内のもの) を提供してください。
これに関して、電子メール通知が送信されました。
敬具、
ローリーノチーム
親愛なる皆さん、カジノに住所が見えるように銀行取引明細書を送ったかどうか確認してもらえますか?あなたの書類はもうカジノによって審査されましたか?ぜひ最新情報をお知らせください。
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