ドイツのプレーヤーは、認証されたプロフィールを持ち、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストを繰り返しキャンセルされました。プレーヤーは、カジノが意図的に支払いを遅らせているのではないかと心配しています。プレーヤーに支払いが支払われたため、苦情は解決されました。
必要な書類をすべてアップロードしました。
私のプロフィールには正常に認証されたと記載されていますが、出金リクエストを行うたびにキャンセルされ、追加の書類を要求され、私も提出しました。
カジノが私の賞金を払いたくないのではないかと心配しています。
助けてください
こんにちは、ジャナイパリッシュさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Rollino Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
親愛なるジャナイパリッシュ様
まずは受賞をお祝いしたいと思います。
11/12/23 の最初の出金リクエストは、賭け金が不完全だったためキャンセルされました。
その後、賭け条件を正常に完了し、別の出金リクエストを送信することができ、本日 (12/12/23) に実行が承認されました。
本日 (12/12/23)、あなたのアカウントは正常に KYC 認証されました。
当社の利用規約に記載されているとおり:
- すべての出金リクエストは、身元とアカウントの検証が成功してから 24 時間以内、毎日 9:00 ~ 18:00 (GMT+3) に財務部門によって処理されます。
最初の出金リクエストは今日実行され、完了すると財務部門から電子メール通知が届きます。その間、さらに出金リクエストを送信することもできます。
賞金は全額受け取れますのでご安心ください。
この苦情を解決済みとしてマークできるよう、賞金を獲得したらここで更新してください。
Rollino でプレイしてさらに多くの賞金を獲得できることを願っています。
敬具、
ローリーノチーム