カナダ出身のプレーヤーは数回入金した後、600 カナダドルを獲得していましたが、ギャンブル依存症の疑いによりカジノによって口座が閉鎖されたため、賞金を引き出すことができませんでした。同選手はギャンブル依存症を否定し、カジノからプレイに誘われたと主張した。カジノ側は、ライセンス保有者であるAltacore NVが運営する他のブランドでギャンブル依存症が報告されていたため、CEGの規制に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと説明していたが、カジノ側はプレイヤーに対し、残高600カナダドルは処理されると保証していた。そして彼に支払いました。遅延と通信の問題が発生した後、カジノは取引が処理されたことを確認しました。その後、プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
前
こんにちは、私はこのカジノでプレイするよう招待されました。私は最終的に600カナダドルを獲得するまでに4、5回、あるいはそれ以上の入金をしました。引き出しをし、ステータスを確認するために寝て起きましたが、私はギャンブル依存症で身体障害者になりましたが、私は彼らにそうするように頼んだことはありませんでした。このようなことは決して言及しません。サポートに相談したところ、Rollion に電子メールを送信するように言われました。過去 3 日間何度も電子メールを送信しましたが、1 通も電子メールが返されません。基本的に彼らは私をカジノに招待し、私は何度も入金しましたが、最終的にはカジノに勝って出金しました。彼らはギャンブル依存症という嘘の理由で私のアカウントを閉鎖し、出金に関する私のメールには一切応答しませんでした。ギャンブル依存症だと言って出金をしてくれない。
lloydo644 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はこのカジノの閉鎖や依存症については何も言及していません。メールで遊びに誘ってくれたので遊びました。私は昔、妻がギャンブルをするのを嫌がったので、何年も前に自分自身を排除しました。しかし、それがこれと何の関係があるのか、私にはまだわかりません。彼らは私を彼らのためにプレーするように誘ったときに私が勝ったお金を払いません。依存症。私が依存症であることをどうやって証明できますか。このカジノは一体何を言っているのでしょうか?あなたは私に会ったことさえありません。私が勝ったときよりも私の入金を受け入れてくれるのはあなたです。はい、素晴らしいプレイでした。私も 5 回以上入金したと思います
lloydo644 様
弊社のライセンス所有者 (Altacore NV) が運営する他のブランドについて、以前に GA を報告したことにご注意ください。
上記の理由により、当社のリスク部門から通知を受け取った後、CEG 規制に従ってお客様のアカウントを閉鎖する以外に選択肢はありませんでした。
600 CAD の残高はできるだけ早く処理されますので、ご安心ください。
support@rollino.co からのご連絡をお待ちしております。関連情報を提供し、支払いの出金方法をリクエストします。
よろしくお願いします、
ローリーノチーム
Rollino カジノチーム、説明してくれてありがとう。
lloydo644様
今後の展開については随時お知らせいたしますので、資金を受け取り次第ご確認ください。あなたからの返信を楽しみにしています。
ああ、まだ関連情報を受け取っていません。ペトロネラさん、ありがとうございます。今後もメールを監視していきます。支払い方法 llo*****4@gmail.com への電子送金 ありがとうございます
また、電子メールサポートが私の銀行情報をコピーアンドペーストする必要があるということは私は一度も受け取っていないことを知っていただきたいと思います。スパムメールとプライマリメールをあらゆる場所で確認しましたが、あなたが私をプレイに招待したメール以外に、rollino からのメールは 1 通も届きませんでした。だからこそ彼はそれをコピーして私に貼り付けたのです
ソビンは私がメールを受け取るかどうか明らかに懐疑的です。 UTC 時間の午後 2 時 17 分の時点で、まだメールを受信していません。
