スウェーデンのプレイヤーは、最初のアカウント認証を無事に完了しましたが、非デジタルの居住証明の提示を求められ、困難に直面しました。この問題は、スウェーデンでは公共料金の請求書や請求書が主にデジタル化されているため発生しました。プレイヤーはメールやライブチャットでカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。私たちはこの状況を仲裁するために介入しましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
それで、昨日このカジノでプレイして約40ユーロ稼いだので、やめることにしました。お金を引き出したいと思ったら、アカウントの確認を求められました。私の身分証明書と身分証明書を載せた自撮り写真を送信し、「居住証明」が届くまではすべてうまくいきました。
問題は、私がスウェーデンに住んでいるのですが、公共料金の請求書や税金の請求書などを要求されるのですが、それは問題ありませんが、デジタル情報は受け付けてくれません。ここスウェーデンでは、こうしたものの 99% がデジタルであるため、このようなものは従来の郵便で配達されることはほとんどありませんが、rollino は何らかの理由でこれを受け入れません。
お返しに、今日受け取った私の名前、今日の日付、住所が記載された荷物を送りましたが、それでもロリノには十分ではありませんでした。私の名前をグーグルで検索したとき、あなたの住所が表示されていたのでスクリーンショットも送りました（はい、スウェーデンにはこれがあります）。それでも彼らには十分ではありませんでした。メールを送ったり、ライブチャットで連絡を取ったりしようとしましたが、何時間も待っていましたが、Webサイトからライブチャットに私が書いたことには誰も返信しませんでした。
OracleOne1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
自宅の住所を確認することが、確認を成功させるまでに立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?カジノは残りの書類を承認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
OracleOne1 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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