アルゼンチンのプレイヤーは、複数回の入金と 2 回の最大限の出金に成功した後、カジノ アカウントを閉鎖されました。カジノは、彼のアカウントが閉鎖されたのは、アービトラージおよびバリュー ベッティング ルールの違反のためであると述べました。プレイヤーは、スポーツ ベッティングとカジノ/ライブ カジノで行ったベットの正確な数はわかりませんでしたが、カジノ ベットよりもスポーツ ベットの方が多かったと考えていました。調査の結果、カジノから、プレイヤーが行ったベットに関連するスポーツブックでの不審な活動を示す証拠が届きました。問題はスポーツ ベッティングのみに関するものであり、この分野で必要な専門知識が不足していたため、プレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちは、特定の推奨 Web サイトでスポーツ ベッティング関連の苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。
アカウントが閉鎖されたため、正確な金額は覚えていませんが、できるだけ正確になるように努めます。
私は500ユーロを数回入金し、ライブカジノでプレイし、スポーツにも賭けましたが、出金しようとしたら、入金額の5倍を賭けなければならないと言われました（ボーナスは使用しないでください）
賭けを続けた結果、500ユーロ（最大額）を2回引き出すことができましたが、3回目をリクエストしたところ、数日後にアカウントが閉鎖され、次のようなメールが届きました。
「Rollino のリスク部門は、PLAYER**** のアカウントの詳細なチェックを完了しました。
あなたのアカウント PLAYER**** は、カジノのセキュリティ サービスのチェックに合格できませんでした。
規則違反のためアカウントが閉鎖されました:
13.4.6. アービトラージベッティングおよび/またはバリューベッティング活動に参加することは禁止されています。
13.4.7. アービトラージベッティングおよび/またはバリューベッティングのプレイヤーアクティビティが発生した場合、Rollino はすべてのベットを無効にし、プレイヤーのアカウントにあるすべての資金を差し押さえて没収し、プレイヤーのアカウントを終了する権利を有します。
規則違反のため、賞金の金額は取り消され、PLAYER**** のアカウントは再開する権利なしに閉鎖されました。
カジノは、新規アカウントの開設、または新規アカウント開設後に発生する損失については一切責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。」
親愛なるjuansito1535様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rollino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。3月22日にアカウントを作成しましたが、昨日ログインしようとしたところ、ブロックされていることに気付きました。
正直ライブカジノゲームでいくら勝ったかは覚えていませんが、普段はエボリューション、ルーレット、クラップスをプレイしています。
juansito1535さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、juansito1535さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rollino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ロリノカジノ様
以前プレイヤーに送信された電子メールに記載されている、報告された規則違反に関する証拠を私の電子メール アドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ミハル
ロリノカジノチーム様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しました。
親愛なる juancito 1535 様、
スポーツ賭博とカジノ/ライブカジノに何回賭けたか教えていただけますか? 賞金はスポーツ賭博から得たものでしょうか、それともカジノ/ライブカジノのゲームプレイから得たものでしょうか?
こんにちは、正直よく覚えていないし、ページに入ることができないのでレビューできません。
しかし、一般的には、カジノ賭けよりもスポーツ賭けの方が多かったと思います。
私の「収益」に関しては、500ユーロの入金を4回または5回行い、1000ユーロを引き出すことができ、約1222ユーロが残っていることを考えると、このページでお金を稼げるかどうかは疑問です。
PS: カジノから送られてきたテストに関してですが、それらのテスト、あるいは私が犯した間違いが何であるかがわかる類似の例を見ることは可能でしょうか?
お時間を割いてご協力いただき、誠にありがとうございました。
親愛なるjuansito1535様、
カジノから、あなたが賭けたベットに関連するスポーツブックでの疑わしいゲームプレイを通じて、カジノの利用規約に違反したという証拠を受け取りました。このアクティビティは、カジノチームから以前に伝えられたように、13.4.6 および 13.4.7 に概説されている条件に沿って、カジノのセキュリティチームによってフラグが付けられました。カジノゲームへのあなたの関与に関する情報も受け取りましたが、問題はスポーツ賭博にのみ関係しています。残念ながら、当社のサービスは現在スポーツ賭博をカバーしていないため、この件に関してお手伝いすることはできません。スポーツ賭博の複雑さについて正確なアドバイスを提供するために必要な専門知識が不足しており、状況のすべての側面を適切に評価することはできません。したがって、残念ながら、あなたの苦情を却下せざるを得ないことをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
スポーツ賭博に関する苦情は、以下のウェブサイトで提出することができます。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
