ドイツ出身のプレイヤーは、Jettbet カジノに 3,050 ユーロを入金し、7,740 ユーロ以上を獲得しましたが、出金を 500 ユーロのみ要求しました。書類確認を完了した後、彼のアカウントはギャンブル依存症を理由とするメッセージとともにブロックされましたが、彼はそれを否定し、閉鎖を要求したことはないと述べました。カジノが謝罪し、アカウントを再開し、500 ユーロの初期支払いを処理したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは残りの賞金を 500 ユーロずつ引き出すことができましたが、合計 3,800 ユーロが未払いのままでした。苦情は解決済みとしてクローズされ、さらに問題が発生した場合には再開するオプションが与えられました。
こんにちは、
私は Jettbet カジノに合計 3050 ユーロを入金しました。
それで、私は7740ユーロ以上を獲得することができました。
500ユーロの出金をリクエストしましたが、7240ユーロがまだゲームアカウントに残っています。
確認に必要な書類をすべてカジノに提出し、アップロードしました。
翌日、私のアカウントはブロックされました。
「ギャンブル依存症のためユーザーはブロックされています」というエラーメッセージが表示されます。
私はギャンブル依存症に悩まされておらず、アカウントのブロックを要求したこともありません。
fowi30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノは私に謝罪し、アカウントを再開した
それはおそらく誤解だった
今日は500ユーロが支払われた
一度に請求できる支払いは500ユーロまでです
それが限界だ
7246ユーロはまだオープンしています
全額支払われるまで苦情はそのままにしておいてください
