ドイツ出身のプレイヤーはジェットベットカジノに3050ユーロを入金し、7740ユーロ以上を獲得したが、出金を500ユーロのみ要求した。書類確認が完了した後、彼のアカウントはギャンブル依存症を理由とするメッセージとともにブロックされたが、彼はこれを否定し、閉鎖を要求したことは一度もないと述べている。
こんにちは、
私は Jettbet カジノに合計 3050 ユーロを入金しました。
それで、私は7740ユーロ以上を獲得することができました。
500ユーロの出金をリクエストしましたが、7240ユーロがまだゲームアカウントに残っています。
確認に必要な書類をすべてカジノに提出し、アップロードしました。
翌日、私のアカウントはブロックされました。
「ギャンブル依存症のためユーザーはブロックされています」というエラーメッセージが表示されます。
私はギャンブル依存症に悩まされておらず、アカウントのブロックを要求したこともありません。
fowi30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノは私に謝罪し、アカウントを再開した
それはおそらく誤解だった
今日は500ユーロが支払われた
一度に請求できる支払いは500ユーロまでです
それが限界だ
7246ユーロはまだオープンしています
全額支払われるまで苦情はそのままにしておいてください