オーストリアの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしてクローズされる可能性があります。
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PalmSlots Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,220
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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公開
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7ヶ月前
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2023年7月9日に退会申請をしました。撤回の全過程で、私のリクエストは 3 回拒否されました。まず、原因はロールオーバーでした。それは私が撤回を求めてからすぐに起こりました。 2回目は、カジノ側がVisaの「反銀行規定」やシステムのアップデートに言及していたため、ビザで出金できなかったためだ。ビザの失敗の理由について、2人の代表者が2つの異なることを述べた。 3 回目は、Skrill での KYC 失敗により、出金リクエストが 1 日保留された後に失敗しました。担当者は、ページの URL が表示されないと言いました (規約には、スクリーンショットの取得方法については何も記載されていません)。その後、出金は保留状態になります。昨日、担当者と再度連絡を取った後、そのうちの 1 人が、財務部門が現在私の出金を検討していると言いました。数時間後、私は再度担当者に連絡して尋ねました。そのとき、担当者は、その部門とは直接のコミュニケーションはとっていない、と言いました。前の代表者とは対照的に、私は彼らに何らかのコミュニケーションがあったことを示す記録を見せました。それから彼らは、財務部門がメモを残してくれたと私に言いました。面白い話は、出金が失敗するたびにかなり早く（最大 1 日）行われたのに対し、私がエラーに対処したときは、保留中の出金は 10 日間この状態のままでした。
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公開
公開
7ヶ月前
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ytdmh6dtz8様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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