イギリスのプレイヤーは、Rollino に 900 ユーロを入金しましたが、以前のギャンブル問題のためギャンブルをしないことに決めました。彼女は自分の支払い方法に入金金額の返金を要求しましたが、暗号通貨で引き出すオプションしか与えられませんでした。彼女は暗号通貨に馴染みがなく、入金に使用していませんでした。Rollino は、賭けをすることなく入金金額を暗号通貨で引き出すことを許可したことが確認されました。彼女は、Rollino が未使用の入金金額を引き出すことを許可したことを確認したため、問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされました。
Rollino に 900 ユーロを入金しましたが、最近ギャンブルの問題があったため、使用しないことに決めました。なんとかその衝動を克服しました。お金はまだアカウントにあります。スクリーンショットをご覧ください。このお金を支払い方法に返金してもらいたいのですが、引き出す必要があると言われました。しかし、唯一の引き出し方法は暗号通貨ですが、私はそれに詳しくなく、使用していません。私はこの方法で入金しませんでした。理解できない暗号通貨で引き出すよりも、お金を返金してもらいたいです。
親愛なるMaterialgirl84様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。Rollino Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性もあります。残念ながら、カジノはお客様にお支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
残高を引き出すための別の方法について通知を受けた場合は、お知らせいただけますか?
入金したお金で遊んだことはありますか？
完全なKYC検証に合格したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。サポートからは返信がなく、利用可能な引き出し方法の 1 つを選択する必要があると言われました。
バランスに関しては全く遊んでいません。
私のアカウントは完全に検証済みであると表示されています。
私はこれまでこれらの暗号化方法を使用したことがなく、よく理解しておらず、それらのウォレットの1つからお金を取り戻す方法がわかりません...すべてが少し理解できません🤪
カジノ側は、特定のプレイヤーに対して支払い方法の利用可能性を変更することはできませんのでご了承ください。残高を引き出す場合は、利用可能な支払い方法のいずれかを使用する必要があります。カジノ アカウントで利用可能な暗号通貨を選択しましたか?
さらに、 利用規約によれば、
入金した資金の一部または全部を引き出すには、その資金を少なくとも 5 倍賭ける必要があります。
カジノがこのルールを設けているのは珍しいことではありません。一部のカジノではデポジットの賭け金を 1 倍、3 倍としていますが、デポジットしたお金に対してさらに高い賭け条件を設けているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報を問い合わせてください。ご連絡をお待ちしております。
Materialgirl84 のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
この問題は解決され、Rollino は未使用の預金を引き出すことを許可してくれました 🙂
親愛なるMaterialgirl84様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
