PalmSlots Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Hello, I made a deposit of 50 euros and played using a bonus activated for me by palmslots. I fulfilled the bonus conditions as normal and afterward was lucky enough to win 700 euros. After submitting all documents for successful verification and thinking the money would be credited to me as normal, instead of the money, I received a message that my entire winnings had been cancelled before and after successfully complying with the bonus conditions due to betting manipulation. I was told that I had changed my betting patterns and stakes, which is absolutely untrue. Upon request, they sent me the disputed bets. I have reviewed these and found no manipulative behaviour that would breach the bonus conditions in any way. I have never had such an experience with any other similar provider (royalistplay and dreambet). I have attached all relevant information in the attachment and hope that you can help me since I honestly do not know why I was denied the payout and my winnings simply cancelled. I hope you can help me and would be very grateful. Thank you. (Unfortunately, I cannot upload all relevant photos) I will upload a photo that shows the betting history and under which also two disputed bets should be, where I deviated from my betting pattern. I am happy to send you the rest.

Guten Tag, ich habe mit einem Bonus der mir von palmslots aktiviert wurde eine einzahlung von 50 euro vorgenommen und gespielt. DIe bonusbedingungen wurden ganz normal erfüllt und im anschluss darauf hatte ich glück und gewann 700 euro. Nachdem ich alle Dokumente zur erfolgreichen verifizierung eingereicht habe und dachte das Geld wird mir ganz normal gutgeschrieben bekam ich anstatt dem Geld die anchricht dass mein gesamter gewinn vor und nach erfolgreichen durchspielung der bonusbedingungen storniert wurde aufgrund von Wettmanipulation. Es wurde gesagt ich hätte meine Wettpatterns und einsätze geändert, was absolut nicht stimmt. Auf nachfrage wurden mir die beanstandeten wetten zugesendet. Diese habe ich überprüft und keinerlei manipulatives verhalten entdeckt was in irgendeiner weise gegen die bonusbedingungen verstoßen hätte. Bei keinem anderen ähnlichen anbieter ( royalistplay und dreambet) habe ich jemals so eine erfahrung gemacht. Ich habe alle relevanten Infos in dem Anhang angehängt und hoffe dass sie mir helfen können, da ich beim besten willen nicht weiß warum mir die auszahlung verwehrt geblieben ist und mein gewonnenes geld einfach storniert wurde. Ich hoffe sie können mir helfen und würde mich sehr freuen. Vielen Dank (Leider kann ich nicht alle relevanten Fotos hochladen) ich werde einmal ein foto hochladen welches den wettverlauf zeigt und unter welchen auch 2 beanstandete wetten sein sollen, wo ich von meinen betting pattern abgewichen bin. Gerne schicke ich ihnen den rest auch zu

Dear nilsboehringer12,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify which bonus you activated? If possible, please post here a link to the bonus offer you redeemed.

Do I understand correctly that the casino sent you your game history? If they did, please forward it to me together with any relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Many thanks for the quick response. I sent you an email again with all the relevant screenshots and information.

Vielen Dank für die schnelle antwort. Ich habe ihnen nochmal eine mail gesendet mit allen relevanten screenshots und Infos.

The casino checked the case and found that they made a mistake. The money has been credited back

Das Casino hat den Fall geprüft und festgestellt, dass sie einen Fehler gemacht haben. Das Geld wurde wieder gutgeschrieben

Dear nilsboehringer12,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru