ホームクレームRollXO Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

RollXO Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: A$9,000

RollXO Casino
提出日: 2025年1月15日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 4h 25m 31s

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、Rollxo からの 6,000 ドルと 3,000 ドルの出金で問題に直面しており、現在、その出金は没収されたと報じられています。ボーナスの条件を満たしていたにもかかわらず、5 ユーロの賭け金制限を超えたと非難されており、カジノから有益なサポートを受けていません。

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rollxoで

賞金の 6000 ドルと 3000 ドルを引き出そうとしましたが、没収されたと言われました。最初はボーナスを使いましたが、そのボーナスを使い切るのに十分な金額を賭けました。そして、5 ユーロの賭け金制限を超えたため、どうやら違反しているようです。もし制限があるのなら、なぜそれ以上の賭けを許可するのでしょうか。私の引き出しは拒否され、没収され、もう存在せず、サポート チームからのサポートもありません。無視されるか、役に立たない情報しか得られません。

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メロンコリ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

2.2. 別途指定がない限り、賭け金の最大額は 5 ユーロ (または他の利用可能な通貨での相当額) です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。

当社の立場は、 公正なギャンブル規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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ヴェロニカ様


返信ありがとうございます


あなたにメールを送りました

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メールをありがとうございます。スクリーンショットをご提供くださったご尽力に感謝いたします。

ただし、調査を進めるために、累積賞金につながったボーナスを賭け始めた日から始まる、Excel 形式のゲーム履歴をお願いします。カジノに連絡して、このファイルを提供するよう依頼してください。受け取ったら、次のアドレスに転送してください。 veronika.f@casino.guru

ゲームプレイ中に最大許容ベット額を超えたかどうかを判断するためにデータを確認します。

ご協力ありがとうございます。

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ゲーム履歴を待っていますが、入金と出金の履歴をメールに添付しました

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