オーストラリアのプレイヤーは、Rollxo からの 6,000 ドルと 3,000 ドルの出金で問題に直面し、そのお金は没収されたと報じられています。ボーナス要件を満たしていたにもかかわらず、5 ユーロの賭け金制限を超えたと非難され、カジノから有益なサポートを受けることができませんでした。プレイヤーのゲーム履歴を確認した結果、最大賭け金制限を複数回違反していたことが判明し、苦情は却下されました。プレイヤーがボーナスの利用規約に違反したため、これ以上のサポートはできませんでした。
RollXO Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: A$9,000
RollXO Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
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rollxoで
賞金の 6000 ドルと 3000 ドルを引き出そうとしましたが、没収されたと言われました。最初はボーナスを使いましたが、そのボーナスを使い切るのに十分な金額を賭けました。そして、5 ユーロの賭け金制限を超えたため、どうやら違反しているようです。もし制限があるのなら、なぜそれ以上の賭けを許可するのでしょうか。私の引き出しは拒否され、没収され、もう存在せず、サポート チームからのサポートもありません。無視されるか、役に立たない情報しか得られません。
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11ヶ月前
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メロンコリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 別途指定がない限り、賭け金の最大額は 5 ユーロ (または他の利用可能な通貨での相当額) です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。
当社の立場は、 公正なギャンブル規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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メールをありがとうございます。スクリーンショットをご提供くださったご尽力に感謝いたします。
ただし、調査を進めるために、累積賞金につながったボーナスを賭け始めた日から始まる、Excel 形式のゲーム履歴をお願いします。カジノに連絡して、このファイルを提供するよう依頼してください。受け取ったら、次のアドレスに転送してください。 [email protected] 。
ゲームプレイ中に最大許容ベット額を超えたかどうかを判断するためにデータを確認します。
ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
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はい、理解しました。ただし、最大ベットルールに違反していないかどうかを判断するために、ボーナスを使用したゲームプレイの各ベットを確認する必要があります。ボーナス利用規約に記載されている最大許容限度を超える複数のベットを行い、賞金がこれらのベットの結果である場合、弊社はそれ以上のサポートを行うことはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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