ニュージーランド出身のプレイヤーはフリースピンで500ドルを獲得し、その賞金をボーナス購入に賭けてさらに1200ドルを獲得しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが賭け金の上限を超えたことで賭けルールに違反したと主張しました。プレイヤーは7.50ニュージーランドドルの上限を超えて賭けたことはないと主張し、違反の証拠の提示を求めました。苦情処理チームは状況を調査し、カジノの最大賭け金ルールは業界標準に準拠しており、ルール違反があった場合は賞金を没収できることを確認しました。そのため、これ以上の措置は講じられないため、苦情は終了しました。
RollXO Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NZ$1,200
RollXO Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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Rollxoからメールで入金不要のフリースピンが送られてきました。このフリースピンをプレイして、約500ドルを獲得しました。
この賞金を、ホーダースロットで20セントずつのボーナスを3回購入することで賭けました。この時点で賭け金は全額使い切ったので、引き出して50ドルを残しました。そして、そのままプレイを続け、1200ドルを獲得しました。
ライブチャットの担当者によると、私はルール違反を犯し、このゲームの最大賭け金を超えてしまったとのことです。私は一度も最大賭け金の7.50NZドルを超えて賭けたことはありません。ボーナス購入を3回もしましたが、利用規約には禁止事項が記載されていません。また、賭けて勝ったお金（1200ドル）が没収されたのは非常に不公平だと思います。人生を変えるほどの金額なのに、あなたはそれをただ受け取るしかないのです。
ベット制限を超える賭けは一度もしたことがないので、これは馬鹿げていると思います。こちら側のミスだと思いますので、ご確認をお願いいたします。利用規約に違反した理由が全く分からず、証拠があればお送りください。
また、プレイヤーがこれらのルールに違反したと思われる場合は、3時間プレイさせて大金を獲得したと思ってもらうのではなく、すぐにお金を取り上げます。
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7ヶ月前
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cjscott23様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
2.2. 賭け条件における最大ベット額は、別途規定がない限り5ユーロ（または利用可能な他の通貨での相当額）です。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後に倍増するベット額とボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。最大ベット額のルールに違反した場合、ボーナスによる賞金はすべて没収され、入金額は返金されます。
当社の立場は、公正賭博規範に詳しく記載されています。
最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側が、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有するのも同様です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを望まないのです。
もし誤って非難されていると感じたら、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクを私に送ってください。私のメールアドレスは [email protected] 。
他にカジノとお客様の間で何か連絡事項がありましたら、そちらもお送りください。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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