ハンガリーのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、アカウントが突然ブロックされたため、出金に困難に直面しました。ライブ チャットやエージェントにアクセスできず、メールでの問い合わせにも応答がありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがすべての検証要求に完全に協力しており、紹介プログラムの使用がアカウントの閉鎖や賞金の没収を正当化するものではないため、プレイヤーのアカウントの閉鎖は不当であると結論付けました。ただし、追加の文書を確認した後、共謀を示唆する証拠があるため、ステータスは不当に変更され、今後紹介ボーナスを避けるよう勧告されました。
こんにちは。私は長い間ローマンカジノでプレイしてきました。入金と出金を何度も行いました。かなり前にKYCを完了しましたが、突然何らかの理由でアカウントがブロックされ、ライブチャットやエージェントにアクセスできなくなりました。メールを書いたのですが、返事がありませんでした。
親愛なるドラッコール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Roman Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
いつブロックされたのか正確には分かりません。それに関するメールは受け取っていないので、昨日知りました。
私はすべてをプレイしました
はい、ボーナスからいくらかありますが、多くはありません
昨日メールしたのですが、返事が来ず、ライブチャットでも連絡が取れません
ドラッコールさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるドラッコール様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Roman Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Roman Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
当社は、双方に利益のある方法でこの問題を解決することに尽力しており、その手続きを進めるために、**0700 で終わるクレジットカードを使用して行われたすべての入金取引が記載された銀行取引明細書をプレイヤーに提供していただくようお願いしています。さらに、次の日時の入金証明 (POD) をアップロードしてください。
2024-09-27 09:55:13 午後
2024-10-12 08:09:49 に
2024-10-23 15:27:38 に
これらの文書があれば、必要な詳細を確認し、タイムリーかつ満足のいく解決に向けて取り組むことができます。
改めてお礼申し上げます。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるドラッコール様、
ご返答が遅くなり申し訳ございません。
**0700 で終わるクレジットカードの銀行取引明細書を確認したところ、いくつかの入金が欠落しているようです。このカードから行われたすべての入金が記載された明細書を提供していただけますか?
ご協力ありがとうございます。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノチーム
こんにちは！
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
当社は現在、この問題に最優先で取り組んでおり、当社のチームは双方の利益のために問題解決に全力を尽くしています。進捗状況については随時お知らせし、できるだけ早く解決することを目指します。
ご協力とご理解に感謝いたします。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるみんな、
引き続きこの問題の調査を行っておりますので、今しばらくお待ちください。当社はお客様の懸念を解決することの重要性を理解しており、当社のチームが適切な解決策を見つけるために積極的に取り組んでいることをお約束いたします。
この件は当社にとって引き続き最優先事項であり、あらゆる側面に徹底的に対処するために、必要な部門と連携しています。当社は関係者全員にとって公正な結果を保証することに尽力しており、新しい情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
追加の詳細やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ローマンカジノ
こんにちは！
お客様の懸念事項に対処するために努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
この問題の解決は当社にとって最も重要なことであり、慎重かつ公正に対処できるよう徹底的な調査に全力を尽くしています。当社のチームは現在、状況を完全に把握し、最善の解決策を決定するために状況を詳細に調査中です。
当社は、関係者全員にとって公平な結果を達成することに引き続き尽力し、将来同様の事態が発生しないように対策を講じていきます。
調査が完了するまでの間、ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらに情報が入りましたら、すぐに更新情報をお知らせします。その間、ご質問や追加情報がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるドラッコール様、
忍耐強くご理解いただきありがとうございます。
資金の証明として提供されたスクリーンショットを除き、すべての書類は慎重な調査の後承認されました。要求された情報を示す銀行取引明細書をアップロードしてください。これが完了すると、審査が完了します。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるドラッコール様、
要求された情報に関して誤解が生じたことをお詫び申し上げます。この問題の解決を進めるために、資産の出所を示す書類をご提供いただきますようお願いいたします。この書類は当社の審査プロセスの重要な部分であり、お客様のケースの解決を確定するのに役立ちます。
弊社のチームが速やかに確認できるよう、要求された文書をできるだけ早くご提供ください。文書の提出に関してご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
親愛なるドラッコール様、
更新ありがとうございます。
ローマンカジノ様
必要な書類はお受け取りになりましたか? 追加の書類や詳しい情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
親愛なるドラッコール様、
ご返信ありがとうございます。
残念ながら、あなたが送信した銀行取引明細書は改変されています。過去 6 か月間の収入/資産の源泉を示す銀行取引明細書を 1 枚または数枚ご提供ください。銀行取引明細書は編集または改変しないでください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
彼らが本当にバカかどうかは分かりませんが、私は自分の富の証明に関するスクリーンショットと書類をすべて送りました。casino.guru、もし私にメールをくれたら、私もあなたにすべてを送りますので、カジノにそれを受け入れるように伝えてください。
こんにちは！
このプレイヤーおよび関係者の問題を徹底的に調査した結果、申請者が当社の紹介プログラムを通じて招待したプレイヤーは、申請者と同じ賭けパターンを持っているという結論に達しました。賞金は当社の利用規約に従って没収されました。
RomanCasino はプレイヤーの共謀を禁止し、いかなる種類のロボットやプログラムされたデバイスもゲームプレイに参加することを許可しません。当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定め、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが詐欺行為（他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する詐欺行為、クレジットカードによる取引のチャージバック、または行われた支払いの一部拒否、2 つ以上のアカウントの作成、その他の不正行為などを含むがこれらに限定されない）の疑いがある場合、または居住国で破産した場合、当社はそのようなアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。
この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような行為の理由が通知または通知されることはありません。当社はまた、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件のない後の時間まで遅らせること、ブラックジャックなどでテーブルに多額の賭け金を残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ること、ボーナスマネーでゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用してリアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化することなど、プレイヤーによる不正行為を該当する規制機関に通知する権利を留保します。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
私の友達紹介プログラムに問題があるようですね（他の製品では紹介できなかったのに、紹介した人が私のお金を支払ったため）、それはあなたが提供したプログラムなので、私がそれを使用したらなぜそんなに悪いのかわかりません。私は誰ともヒントを共有していませんし、規約に違反していません。あなた自身の友達紹介プログラムにそれほど大きな問題があるのであれば、私がそこから得た金額を差し引いて残りを支払えばいいのです。だから、私が誰かを紹介したらなぜそんなに悪いのか本当にわかりません。その人は同じ場所に住んでいませんし、私たちはヒントを共有していません。私はその人にこのブックメーカーについて話しただけですが、今は後悔しています。
あなたは何の理由もなく私のお金を全部盗んだ
この友達紹介プログラムは、彼らがあなたから金を奪うための罠に過ぎません。とても良いサイトです。私はできる限りあらゆるところに、あなたのすべての製品に何度もこれを書きます。
Casino.guruさん、私が友達紹介プログラムの規約に違反した理由と、同じ場所に住んでいないのにヒントやアドバイスを共有していない理由を尋ねてください。
親愛なるドラッコール様、
メッセージありがとう
ローマンカジノ様
上記のすべての情報を共有していただきありがとうございます。私たちはすべての告発を非常に真剣に受け止めていることをお約束します。そのため、あなたの主張を裏付ける文書、スクリーンショット、またはその他の証拠を提供していただきたいと思います。 katarina.d@casino.guru 。
カタリナ様
返信が遅くなり申し訳ございません。また、お待ちいただきありがとうございます。
要求された情報を指定されたメールアドレスに送信しましたので、ご確認ください。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
ローマンカジノ様
メールをありがとうございます。返信させていただきました。
親愛なるドラッコール様、
弊社はあなたの件に積極的に取り組んでいることをお知らせします。最新情報をお知らせし、何か新しいニュースが入りましたら、このスレッドで共有します。
親愛なるみんな、
この問題に対処するにあたり、ご理解とご協力をお願いいたします。弊社のチームは、要求された情報の収集に積極的に取り組んでいます。必要な詳細が確定次第、すぐにお客様にお送りいたします。
休暇期間中は対応が遅くなりますことを心よりお詫び申し上げます。引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
その間、追加の質問がある場合やさらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
カタリナ様
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
ご要望の情報を記載したメールを返信いたしましたので、ご確認ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
カタリナ様
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
ご要望の情報をご提供いたしましたので、メールをご確認ください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
ローマンカジノ様
メールをありがとうございます。返信させていただきました。
親愛なるドラッコール様、
あなたのケースは現在、このスレッド外のカジノ担当者と協力して検討中であることをお知らせします。最新情報があればできるだけ早くお知らせします。
ローマンカジノ様
メールをいただき、またこの件に関してご協力いただきありがとうございました。
この件を徹底的に検討した結果、Drakkor のプレイヤー アカウントの閉鎖は不当であると結論付けました。プレイヤーは完全な検証を完了する意思を示し、すべての要求に全面的に協力しました。プレイヤーはカジノの紹介プログラムを利用し、家族を紹介しましたが、アカウントの閉鎖と賞金の没収の十分な理由とは考えられません。したがって、この件は未解決として終了し、カジノの安全性評価がそれに応じて低下します。
親愛なるドラッコール様、
このような結果をお知らせするのは残念です。当社はカジノに対して、関連事実を提示しながら、お客様の訴えを弁護するためにあらゆる努力をしてきました。残念ながら、これらの努力は満足のいくレベルの理解には至りませんでした。当社は、お客様の資金回収を支援するために利用可能なすべての手段を尽くしたことを懸念しています。https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactの Curacao Gaming Control Board にお問い合わせいただくことをお勧めします。彼らは、この問題の解決にさらなる支援を提供できる可能性があります。支援が必要な場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 katarina.d@casino.guru 。
カジノはいつでもこの事件を再開することができます。
親愛なるドラッコール様、
この苦情に関連する追加の文書と情報を確認した後、ステータスを不当に変更する必要があります。
最近提出された証拠は、カジノ側の共謀疑惑を裏付けています。Casino Guru では、家族をカジノに招待することは利用規約違反とは考えていませんが、複数のカジノ プロバイダーでこの戦略を採用している可能性があるという兆候があります。この明らかなパターンを考えると、あなたの行動が誠意を持って行われたとは考えにくいです。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは承知していますが、入手可能な情報に基づくと、これが適切な決定であると信じています。
今後同様の事態を防ぐためにも、紹介ボーナスは避けるか、少なくともご家族の紹介は控えていただくことをおすすめいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ではごきげんよう、
カタリナ
