Romancasinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、入金が第三者によるもので確認もされていないにもかかわらず、カジノが彼女のアカウントから資金を徴収したと報告し、これは違法だと思いました。苦情チームは、カジノのポリシーではプレイヤーが自分の支払い方法を使用する必要があること、そして彼女がこれらの条件に違反したため、それ以上のサポートはできないことを明らかにしました。カジノは有効なライセンスを持っていましたが、すでに期限切れになっており、現在のライセンス状況の調査が進行中であることが指摘されました。したがって、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。

カナダのプレイヤーは前月、アカウントの永久閉鎖を要求し、カジノはそれを実行しました。しかし、カジノがアカウントを再開した後、彼は 1680 ユーロを入金し、その資金を失いました。その後、彼はカジノが永久閉鎖の当初の要求を尊重しなかったと考え、返金を求めました。苦情チームは、不満によるアカウント閉鎖とギャンブル依存症による自己排除には違いがあると指摘しました。プレイヤーは主張を裏付ける十分な証拠を提示しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、RomanCasino から 1435 PLN (350 ユーロ) の賞金を引き出すのに苦労し、14 日間で 10 回の引き出し試行がキャンセルされました。技術的な問題についてサポートに連絡し、複数の引き出し方法を試した後、プレイヤーは、100% 認証されているにもかかわらず、アカウントが理由もなくブロックされていることに気付きました。苦情チームがカジノと連絡を取ったところ、カジノは、プレイヤーのアカウントは管理上閉鎖されており、1100 PLN (約 261 ユーロ) の入金のみが返金され、賞金の支払いは拒否されると述べました。苦情は最終的にスポーツ関連であるため却下され、さらなるサポートのために電子メールで連絡を続けるよう提案されました。

ハンガリーのプレイヤーは、身分証明書、住所証明、入金証明、収入の詳細など、確認のための書類の要求が多すぎるため、RomanCasino から資金を引き出すのに苦労していました。彼らは、賃貸収入に関する有効な契約があるにもかかわらず、カジノが引き出し処理を回避するためにこれらの要求をしていると考えていました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。ケースを再開した後、カジノは、ボーナスの不正使用と共謀に関連する規約違反のため、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたと述べました。その結果、提供された証拠に基づいて、苦情は苦情チームによって却下されました。

ハンガリーのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、アカウントが突然ブロックされたため、出金に困難に直面しました。ライブ チャットやエージェントにアクセスできず、メールでの問い合わせにも応答がありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがすべての検証要求に完全に協力しており、紹介プログラムの使用がアカウントの閉鎖や賞金の没収を正当化するものではないため、プレイヤーのアカウントの閉鎖は不当であると結論付けました。ただし、追加の文書を確認した後、共謀を示唆する証拠があるため、ステータスは不当に変更され、今後紹介ボーナスを避けるよう勧告されました。

イタリアのプレイヤーは、さまざまな言い訳で出金が繰り返しキャンセルされたため、カジノとの継続的な問題を報告しました。彼はカジノのやり方に懸念を示し、他の多くのユーザーが同様の問題を経験していると指摘しました。KYC認証を完了し、以前に出金を行っていないことを確認した後、プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、カジノはこれで解決したと主張しました。苦情チームはこの問題を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは、他のカジノで同じ IBAN を使用して問題なく出金できたにもかかわらず、取引のキャンセルや IBAN の誤りといった問題に繰り返し直面し、1 か月間資金の出金を試みていました。何度か試みて失敗し、入金制限のためアクセスできない Neteller を使用するようにリダイレクトされた後、彼はカスタマー サポートが役に立たないことに気づきました。苦情チームがカジノと連絡を取り、正しいアドレスの入力に関連する技術的な問題を解決した後、プレイヤーが資金を正常に引き出したことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が成功したことを確認するよう求められました。