Roman Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、RomanCasino から 1435 PLN (350 ユーロ) の賞金を引き出すのに苦労し、14 日間で 10 回の引き出し試行がキャンセルされました。技術的な問題についてサポートに連絡し、複数の引き出し方法を試した後、プレイヤーは、100% 認証されているにもかかわらず、アカウントが理由もなくブロックされていることに気付きました。苦情チームがカジノと連絡を取ったところ、カジノは、プレイヤーのアカウントは管理上閉鎖されており、1100 PLN (約 261 ユーロ) の入金のみが返金され、賞金の支払いは拒否されると述べました。苦情は最終的にスポーツ関連であるため却下され、さらなるサポートのために電子メールで連絡を続けるよう提案されました。

ハンガリーのプレイヤーは、身分証明書、住所証明、入金証明、収入の詳細など、確認のための書類の要求が多すぎるため、RomanCasino から資金を引き出すのに困難に直面しました。彼らは、賃貸収入に関する有効な契約があるにもかかわらず、カジノが引き出し処理を回避するためにこれらの要求をしていると考えました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

ハンガリーのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、アカウントが突然ブロックされたため、出金に困難に直面しました。ライブ チャットやエージェントにアクセスできず、メールでの問い合わせにも応答がありませんでした。苦情チームは、プレイヤーがすべての確認要求に完全に協力しており、紹介プログラムの使用がアカウントの閉鎖や賞金の没収を正当化するものではないため、プレイヤーのアカウントの閉鎖は不当であると結論付けました。このケースは未解決として終了し、カジノの安全性評価が下がり、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、さまざまな言い訳で出金が繰り返しキャンセルされたため、カジノとの継続的な問題を報告しました。彼はカジノのやり方に懸念を示し、他の多くのユーザーが同様の問題を経験していると指摘しました。KYC認証を完了し、以前に出金を行っていないことを確認した後、プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、カジノはこれで解決したと主張しました。苦情チームはこの問題を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは、他のカジノで同じ IBAN を使用して問題なく出金できたにもかかわらず、取引のキャンセルや IBAN の誤りといった問題に繰り返し直面し、1 か月間資金の出金を試みていました。何度か試みて失敗し、入金制限のためアクセスできない Neteller を使用するようにリダイレクトされた後、彼はカスタマー サポートが役に立たないことに気づきました。苦情チームがカジノと連絡を取り、正しいアドレスの入力に関連する技術的な問題を解決した後、プレイヤーが資金を正常に引き出したことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が成功したことを確認するよう求められました。

ギリシャのプレイヤーは、特定のスロット ゲームに技術的な問題があるとして、Roman Casino に 7,500 ユーロの賞金を没収されました。プレイヤーは、賞金は返還されないと知らされていたため、怒りと失望を表明しました。苦情処理チームは、カジノが賞金を無効にした技術的エラーの十分な証拠を提供したことを確認することで、この問題を解決しました。その結果、カジノは、問題のゲーム前の状態に彼女のアカウントを復元し、40 ユーロの残高を彼女に入金しました。しかし、プレイヤーはこの解決に満足せず、元の無効な賞金の受け取りを主張しました。したがって、このケースは不当として終了する以外に選択肢はありませんでした。

ブラジルのプレイヤーは、24 日から PIX の引き出しを待っていましたが、複数の問い合わせが解決に至らず、審査中のままでした。ほぼ 2 週間が経過しても完了せず、注文を受け取るまでに合計 25 日間待たされたと報告しました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して引き出し状況の最新情報を問い合わせ、最終的に問題の解決を促進しました。苦情は、引き出しが成功したことの確認後、「解決済み」とマークされました。