ドイツのプレイヤーは、RomanCasino から 1435 PLN (350 ユーロ) の賞金を引き出すのに苦労し、14 日間で 10 回の引き出し試行がキャンセルされました。技術的な問題についてサポートに連絡し、複数の引き出し方法を試した後、プレイヤーは、100% 認証されているにもかかわらず、アカウントが理由もなくブロックされていることに気付きました。苦情チームがカジノと連絡を取ったところ、カジノは、プレイヤーのアカウントは管理上閉鎖されており、1100 PLN (約 261 ユーロ) の入金のみが返金され、賞金の支払いは拒否されると述べました。苦情は最終的にスポーツ関連であるため却下され、さらなるサポートのために電子メールで連絡を続けるよう提案されました。
2024年12月にRomanCasinoに登録し、約1000PLN（250ユーロ）を入金しました。1月2日から、このカジノで勝った1435PLN（350ユーロ）を出金しようとしています。14日間で出金が10回キャンセルされ、今日までお金を受け取っていません。サポートに連絡したところ、技術的な問題が原因とのことだったので、さまざまな方法で出金を依頼しましたが、いずれも24時間以内にキャンセルされました。今日、RomanCasinoのアカウントにログインしようとしたところ、1435PLNの賞金が理由もなくブロックされました。私のアカウントは100％確認されています。賞金は入金によるものです。数週間前にアカウントを開設して以来、お金を引き出すことができていません。
親愛なるkrzysztofgolabek様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノでは、主にロイヤルジョーカースロットとスポーツベッティングをプレイしました。残念ながら、ライブチャットで連絡したため、romancasinoのサポートとの会話は記録されていません。メールには返信がありません。ライブチャットでは、別の支払い方法を試すように毎日説明されましたが、役に立ちませんでした。昨日アカウントがブロックされましたが、その理由はわかりません。
ご協力ありがとうございました、krzysztofgolabek。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、krzysztofgolabekさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Roman Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ローマンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントは管理上の決定により閉鎖され、すべての入金はプレイヤーが認証情報を提供した銀行に返金されます。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ロマンカジノ
