ハンガリーのプレイヤーは、身分証明書、住所証明、入金証明、収入の詳細など、確認のための書類の要求が多すぎるため、RomanCasino から資金を引き出すのに苦労していました。彼らは、賃貸収入に関する有効な契約があるにもかかわらず、カジノが引き出し処理を回避するためにこれらの要求をしていると考えていました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。ケースを再開した後、カジノは、ボーナスの不正使用と共謀に関連する規約違反のため、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたと述べました。その結果、提供された証拠に基づいて、苦情は苦情チームによって却下されました。
こんにちは。ロマンカジノから出金しようとしたら、追加の書類を求められ、ひどい目に遭いました。身分証明書と住所証明、預金証明、資金証明、過去 3 か月の収入、不動産を所有していて他の人に貸し出していて、その人が私に支払いをしてくれている、細かい点まですべて公式で有効な契約書があるのに、なぜ政府からのものではないと言って受け入れないのでしょうか。
もちろん政府からのものではありません。ハンガリーの政府は決してそんなことはしません。細部まで合意し、署名をすれば自動的に100％有効になりますが、政府は理解せず受け入れません。
また、私は彼らにそれほど多くを預けていないので、なぜ彼らがこれを尋ねるのか分かりません
(以前の不動産売却で貯めたお金もありますが、3か月前の資金証明を求められました。なぜ3か月分だけなのかわかりません。誰もが貯金を持っていますし、私の不動産売却は2～3年ですが、規模は大きいです)
彼らはただ支払いたくないだけだと思う。だからこんな非常識なことを要求するんだ
書類を送ることもできますので、メールをください。
ありがとう
親愛なるマートンジュリアン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
マートンジュリアンさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ありがとう。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Martonjulian の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
前回の連絡以来、何かニュースはありましたか?
ご協力ありがとうございました、マートンジュリアン。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるマートンジュリアン様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Roman Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと考えています。
ローマンカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しと確認が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるマートンジュリアン！
「この問題を私たちに知らせてくださってありがとうございます。」
徹底的な調査の結果、誠に遺憾ながら、アカウントは閉鎖され、当社の利用規約に従って賞金は没収されました。記録によると、プレイヤーのゲームプレイはボーナスの不正使用に関する規則に違反しており、具体的には不正にキャッシュアウトを確保することやボーナス機能を利用することを目的とした行為を行っていました。これには、賭け条件がクリアされるまでフリースピンやボーナス機能などのゲームラウンドを遅らせたり、ボーナス機能がまだ利用可能な状態で新規入金を行ったりすることが含まれます。
さらに、当社の規約では、プレイヤー同士の共謀や、ゲームプレイに参加するためのあらゆる種類の自動ツールやプログラムされたデバイスの使用を禁止しています。お客様のアカウントでの活動はこれらの禁止行為に該当すると判断されたため、お客様のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
この結果が残念なことなのは承知していますが、規制されたカジノとして、すべてのユーザーに公平なプレイを保証するためにルールを遵守する義務があります。この決定に関してさらに質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
久保様
この件に関する詳細情報を記載したメールをお送りしましたので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
ローマンカジノ
ローマンカジノ様
この件に関して追加情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるマートンジュリアン様、
カジノ側が提出した証拠は共謀の疑いを裏付けています。Casino Guru では、家族をカジノに招待することは利用規約の直接的な違反とは考えていませんが、この戦略が複数のカジノプロバイダーで使用されてきたという明確な兆候があります。このパターンから判断すると、お客様の行動が誠意を持って行われたとは考えにくいです。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは承知していますが、入手可能な情報に基づいて、これが適切な決定であると信じています。
将来同様の問題を回避するために、家族を巻き込んだ紹介や紹介コードの使用は避けることを強くお勧めします。
結果として、私はあなたの苦情を却下しなければなりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
久保
